小弟3月初在PCHOME購買HTC RE,第一台寄來時,底座有裂開,所以辦理退貨
當下馬上再立即訂一隻RE,收到貨時仔細檢查外觀一切正常,試拍也都正常
上網Google研究使用心得,發現很多人推薦額外購買防水套件
所以我在蝦皮也購買了一套
另外HTC官網的HTC RE充電線+座很便宜,所以買了2套
第一次帶去游泳池試拍,發現按鈕處 按個幾下(拍照或錄影)會起泡泡,當下發覺這應該不是正常現象
所以用沒幾分鐘馬上收起來,結果一看鏡頭竟然起霧而且有細小水珠
上網Google 關鍵字"HTC RE 起霧"
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=35198
看到這篇,以為這是正常現象,所以也放除濕機讓它吹上一天,隔天看果然起霧的現象消失了
但接上充電線後又再次起霧,所以我一直放除濕機,充電,除濕機,充電 來回個幾次才整個現象都消失
中間就再也沒用過HTC RE了
補充說明一下:中途也是有拿來玩,因小朋友很好奇這產品,有開機拍照跟錄影,但用沒3分鐘就關機了
5月去浮潛帶著HTC RE去,在確認已沒起霧,且防水套件都正常使用的情況下
發現在水中每按一次按鈕,都會有氣泡產生,而這次是每按一次都會有氣泡,因已教練已帶團離岸邊有點距離
我也不好意思說我要馬上回去,在當下我就把鏡頭蓋子蓋起來不再使用了,那時內心在想這台應該已經進水了
上岸後馬上用手機連線,想將它關機...但那時候已經連不上了
以多年使用電子產品經驗來看,產品一進水第一件事是斷電(但沒開關讓我斷電),只好先用抺布摖乾
回家後馬上放到除濕機吹,吹了三天後,這台HTC RE不管充電還是開機已經無反應了
報修HTC:
客服回答,因產品是在PCHOME購買,維修只能透過PCHOME
打電話去PCHOME:
回覆如下
親愛的客戶 您好：
不好意思，因商品問題造成您的困擾，敬請見諒。
經查詢此商品由廠商提供維修保固服務，保固維修規範依廠商為主。
接獲廠商回覆，可將商品寄回檢測，為了加快處理速度，建議您也可先電話連絡廠商確認相關問題，如有人為損壞或是過保的維修，廠商將會提供報價，屆時您再參考是否付費維修，以下提供廠商資料給您參考：
廠商：翔敏國際企業有限公司
連絡電話：(02)29993438
商品請寄至：新北市新莊區思源路166巷37號 維修部收
若商品需寄回檢測時，商品請妥善包裝，避免運送過程造成外觀損壞，寄件時請您協助附上紙條備註以下資料，另建議留存寄件的單據備查。
1、PChome線上購物訂單編號
2、姓名、電話、地址
3、故障情況
4、附上購買發票影本或是PChome 線上購物購買證明和保固卡
打去翔敏國際:
對方叫我把產品寄回去,心想終於找到窗口,所以去郵局寄掛號送修
第1次翔敏國際的C小姐來電:
經工程師判斷,這台HTC RE無法維修,且從我描述的故障原因來看,是我額外購買防水套件跟使用不當造成
若要維修要自付800元
當時我向C小姐說明:機子故障應該不是防水套件跟使用不當造成,是在正常使用的情況下,而且按鈕處我每按一下都會有泡泡冒出
那時候已經有點鬼打牆了,C小姐只強調機子無法維修,是因為我使用不當及使用額外配件造成,然而C小姐也說:他們賣出一千多台HTC RE,都沒有人有我這種情況
但我還是強調按鈕處在水中每按一下就會有泡泡,請他們查明原因,後來C小姐說會轉達給工程師,並再與我聯絡
第2次翔敏國際的C小姐來電
內容跟上次一樣,也一直強調他們賣出1千多台都沒人有這問題,我回答也許有0.1%的機率,是從按鈕處進水
但C小姐態度很堅定,就是認為是我使用不當、超出防水深度、我額外使用防水套件所造成,要維修就要800元
這時我很無奈,也想試著跟C小姐解釋,能否請工程師與我聯絡,或再次檢查為什麼按鈕處會進水
但C小姐還是一直強調,他們機子賣出1千多台都沒人有問題,是我使用不當
補充說明:C小姐說我使用不當,是指我拿HTC RE超出它防水深度,這時我跟C小姐說我穿著救生衣,也不能潛的多深
最後直接說要把機子寄還給我,也不想聽我的問題述描跟說明
我最後跟C小姐說...那我還能有什麼選擇呢?
C小姐說那我星期一把機子寄還給你
電話掛斷後...我一直在想怎會遇到這種事
我又不是不想付800元,而是故障原因都還沒查明白,若修好之後,再次發生按鈕處會起泡泡,不就每次在水底拍完,都要送修一次?
況且我很明白請C小姐通知請工程師檢查按鈕處為什麼會起泡泡,C小姐的回答都是他們賣出1千多台,沒有人有我這種情況,所以是我使用不當加額外配件造成
今天我不是否定翔敏國際,也不是否定對方工程師的檢查結果,也許他們都很細心的檢查
更加不是否定HTC RE,說實在的 HTC RE真的是好物一台
比較無法接受的是C小姐的回答,完全把問題推到消費者身上,也不聽消費者的解釋,更不幫忙轉答:查詢故障原因這個訊息
想請教各位大大,這時候我還能怎辦呢?
1.故障原因也不查了,直接付800元把機子修好
2.再去買一台
3.再打去翔敏國際,請別的客服小姐幫忙轉答:查詢故障原因
4.找翔敏國際的主管,請他幫忙處理,若能真的解決問題,不管是誰的問題,付出多少維修費,我只想快點修好
5.透過消基會來協調(這會花很長的時間)
若各位大大有更好的方法,也請能理性的提供您寶貴的意見 感謝
