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endauswin
2012-01-05 15:51 #1
私人訊息引用連結載入圖片
送修原因:
1.手機插上傳輸線連接電腦時,會出現USB無法辨識硬體
2.充電時,充電燈會亮,但電力無法充進電池裡(發生過兩次)
送修過程:
於民國101年1月2日,將使用7個月的 HTC Incredible S 的手機送到忠孝東路的直營的維修站檢修,1/4接獲簡訊通知,我的手機需要維修報價,請我與客服中心聯絡!
1/4上午11點與HTC的客服聯絡,接線的專員(Ray)回復
專員說:
先生你好,你的話機經本公司拆解後,主機板受潮有水漬,判定為泡水機,不給保固!維修費用為11000元
我說:
我的手機正常的使用,並且在購買時就穿上了保護套,怎模可能會受潮,況且我的手機肯定沒有泡過水!我敢用我的生命做賭注,甚至於要測謊都沒關係!所以硬要冠上我手機泡水,這樣我沒看法接受!我要申訴....
專員說:
會把先生你的反應報告上層主管,晚一點再回覆先生你對於本次維修的申訴!
1/4下午2:30分來電
專員說:
先生你好,經由我們幫你爭取,給你八折的維修價!
我說:
我在使用這7個月裡面,話機肯定沒泡過水!你們這樣的處理方式我還是沒辦法接受!
專員說:
因為你的耳機插孔有明顯的水痕,這部分還是認定你手機進水!
我說:
耳機孔在手機的右上方,難保每個人下雨天通話時,不會被雨水噴到(這機率很低吧),若是硬要說水從耳機進水
這代表著,貴公司的設計有問題!
專員說:
這要還是要依消費者的感覺去認定,在此無法做任何的斷定!當然下雨天不建議使用手機,可以使用藍芽耳機!
(以後HTC的手機回到家時,請收在防潮箱內)
我說:
我也已經氣到不想說話了,那可以請妳們能做決定的主管,回覆我的客訴嗎?
專員說:
可以,下午4:30分主管會回電給你!(我有跟專員再三的確認,是否我4:30紛能接到他們主管的來電)
我從4:30癡癡的等到5:30分,沒有接到他們主管來電,於是,我又撥了一通電話到他們的客服中心去,請他們轉接先前跟我聯絡的專員(Ray)!他們說電話無法轉接,但會馬上請那位專員回電給我!
5:45接到來電,不是那位專員,也不是主管!而是維修部的工程師(溫R)打的,說的內容跟上述的情況差不多,而且態度也很強硬,就說他沒有權限決定維修的費用,只是單純告知我的手機狀況以及報價!我還是堅持我的態度,我沒泡過水,這項的罪名,我不認!還是請你們真正可以做決定的主管跟我聯絡!
7:00來電,來電的那一頭終於是主管(蔡R)了!
主管說:
先生,我們公司的處理流程讓你感到如此的不舒服,真的很抱歉,經由他瞭解此事的來龍去脈,幫我依專案特殊處理,費用為4500元(更換主機板+軟排線),有詢問過工程師,確實可以解決你故障的問題!
我說:
那你們一開始說的11000元的明細包含哪些?
主管說:
11000元的費用包含(螢幕+主機板+上蓋+排線)
我說:
這不就擺明的機殼裡面的東西全換
主管說:
因為這些零組件會互相影響,擔心維修後,還會造成不穩定,所以建議更換!
因為先生你認為維修費用太高,所以與工程師討論後,確定只要更換(機板+軟排線)就能解決問題!
(誇張到一個極點,工程師懶得換零組件,直接更換總成最快,省時,費用收取最高)
本公司不會不收取費用為修你的手機的!
因為本島的濕氣較重,加上如果常出入冷熱交替的空間裡,的確會造成主機板受潮之現象!
我說:
就單單一個USB接觸的不穩定,會衍生出這麼多的問題出來,我真的對貴公司的品質非常的失望,我還是堅持我手機正常的使用,沒泡過水!我說沒關係,我手機大可不休了,我要堅持我的權益,我會找第三者(消基會)來評判這樣的情況!
主管說:
他盡量在爭取看看,先不用花時間找消基會,這要妳要花時間,很麻煩!
我說:
為了消費者的權益,我一點都不怕麻煩!
主管說:
明天給你答覆好嗎?給他時間在往總公司報告!
1/5上午9:30另外一位代理主管(Eric)來電
主管說:
願意再把維修金額降到4000元,希望先生可以接受....
我說:
還是一樣把我使用的經過,抱怨的部分重新再講一次給這位主管聽!
主管說:
對於造成你的不便,感到抱歉!我先請維修不借一支手機給你使用,另外把工程師拍下我手機內部的照片MAIL給我看一下,針對我的訴求,他會再報告總公司,一有任何消息會跟我連繫!
我說:
手機我有備用的,謝謝你的好意,申訴的部分還是要麻煩你替我跟總公司申請!
10:30收到寄過來的圖片
圖一 很納悶,才使用七個月的手機,內部會出現這樣的狀況! 果真是"不可思議"機!
圖二 防潮紙已受潮變色,本島的濕度平均在70%上下,如果連這樣的濕度都沒辦法克服,真不知道下一隻該買哪一個牌子的手機
圖三 如我真的泡水,這些銅接點,應該會有產生氧化之現象吧!
下午3:30接到主管來電
主管說:
還是一樣沒辦法爭取到更有利的條件,最後底價3500元,不知道是否可以接受!
我說:
我再考慮看看好了!明天再給答覆....
個人認為~一支手機正常的使用下,為何會產生如此的受潮現象?
各位前輩們我該妥協答應付錢維修嗎?
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