到府收件 免費送修 因此之後只要有朋友在問手機 我也都極力推薦HTC
進入正題...本人手機是去年4月就預購的ONE X 拿到時檢查未發現黃斑
在今年6月底過保後....發現黃斑....
本來想說過保了不想理會...但想說這問題是ONE X原本就有的瑕疵 而且我手機一直保護得很好
買來到現在 完全沒摔過(當然黃斑問題跟摔機沒關係我知道...) 只是我在過保後出現而已
於是上網查看看是否有人與我有相同的情形 才發現也有不少網友都跟我一樣過保後出現黃斑的問題
送回去HTC都免費更換螢幕面板 甚至還換電池...等
心裡想說買HTC真的買對了 於是在7月1號打給HTC 她表示過保檢測會收檢測費300(我說好)
然後還說因為手機過保可能會有維修費用產生(我在跟她表明這問題是ONE X原本就有的瑕疵後還是跟他說好 因為我知道電話客服都很官方 不為難他...)叫他來收 貨運在7月2號來收
7月3號收到HTC收到手機簡訊 裡面表示約需5個工作天...
就這樣等到7月7號這中間完全沒消息 想說站上網友分享都3至4天 有的更快的甚至隔天就回來了
於是用線上客服詢問 客服表示我的手機有維修報價產生....會請維修人員盡快與我聯絡...
當下心裡覺得不是滋味外 又想到既然要報價都過幾天了...
於是就這樣又等8號又過了... 依舊還是沒消息... 說好的會請維修人員盡快與我聯絡??
就在手機送修後的第7天(說好的約需5個工作天??) 7月9號 依舊還是沒消沒息的... 於是我又找了一次線上客服 對話內容如下:
11:28:43 [Daniel Chen] :
HTC客服中心您好，我是Daniel Chen，很高興為您服務。
11:28:55 [Daniel Chen] :
李先生 您好，請問有什麼地方需要為您服務?
11:28:59 [] :
我想查詢手機維修進度
11:29:06 [Daniel Chen] :
好的，請您稍候，我將立即為您確認。
11:30:14 [Daniel Chen] :
目前手機已有相關報價產生，
建議您可撥０８０００８８８５８／０２－８７６１５９５９
按１再按５再按２與維修中心報價人員聯繫，
或是等候報價人員依序外撥與您報價。
11:30:59 [] :
我上禮拜2送 禮拜3收到簡訊說收到了 然後都一直沒消息
11:31:08 [] :
禮拜天我已經上來問過一次了
11:31:20 [] :
說會盡快跟我聯繫
11:31:23 [] :
也沒有
11:31:35 [] :
現在才說要我打電話去問?
11:31:52 [] :
才說要報價?
11:32:01 [] :
報價還要我打去問?
11:32:17 [Daniel Chen] :
是，目前會依序盡速與客戶聯繫，
不好意思，若您自行撥打電話可先知道報價。
抱歉這時已經有點火了... 於是我""自己""打電話去問維修人員 還是一樣那些話 因為手機已過保所以會產生費用 跟我報價5千多... 我在跟他說明這是ONE X原本就有的瑕疵 只是我再過保後出現而已
他就一直回因為手機已過保 所以會有相關費用產生...於是我不說了...跟他表示不修了 直接送回來..
從開心的送修 到漫長的等待 到失望的結果... 除了收件很快外... 怎其他的我遇到的跟網友都不一樣?? 或許是我比較倒楣吧 這是我第一次使用HTC送修服務 就遇到這樣的結果(想到之前還跟朋友說得多好 真的是自打嘴巴了...)
我知道有人會說過保了還上來討安慰?? 我知道過保了 但這是原本就有的瑕疵 就算報價是否也拖太久了...還要自己打電話去問?? 過程都交代很清楚 剩下結論不參與討論 只是純經驗分享
下一隻手機我想我會考慮其他廠牌 以後有朋友詢問 我也不會再極力推薦HTC了 不是說不好 是自己遇到過一次就知道了
以下沒圖沒真相
