mib0915 wrote:
"請三星修正態度，我們要的是『回收、召回』不是貴公司施捨的『退貨』方案"...(恕刪)
所以共要三星把"退貨"兩個字改成"回收"，回收方式和條件不變就可以了嗎？(目前是逆向物流+自營回收點)
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mib0915 wrote:
"回收"的字眼不僅只針對消費者
更可怕的是盤商通路的庫存及相關週邊損失
對於消費者的回收條件或許沒差
但對利潤已經入口袋的通路....
可以轉嫁跟三星求償?...(恕刪)
法律上，因他方責任造成自身損失都可向責任方求償。
通路商因可歸咎於三星責任之損失，當然可以向三星求償。
但三星夠強勢，通路商也可能吞下部份或全部損失，以免影響日後三星代理或供貨條件。
無論如何，一個大廠應有擔當，該負的責任就扛得起，強勢要求下游通路商吞下部份或全部損失，就算得逞，傷人三分己折七分。
但這是題外話！
本樓議題，要改退貨為召回或回收。
我在77樓已解釋過，退貨有兩種，消費者因故退貨，也有廠商召回而(主動)要求退貨的。
召有有兩個目的，一為瑕疵維修，二為回收。
廠商主動要求退貨就是召回->回收的方式。
這是逆向物流的回收方式。
這次三星已主動發佈N7退貨，就是召回->回收。
消費者或通路商要爭的是退貨條件，而不是"召回/回收"的字眼。
三星如果回應樓主在官網改用召回，然後呢？還是一樣要問那怎麼召回？
三星再回，就是辦理退貨，然後就滿意了嗎？
法律上對召回只有在什麼情況下應召回，並沒有如何召回之方式規定。
召回當然有其它方式，但逆向物流對召最有回效率，也最常被採用的方式(召回可以多種管道並行)。
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sunyearhuang wrote:
法律上，因他方責任...(恕刪)
如果這是召回，那位需要發票憑證，沒有辦法證明價錢，就只給255000
所以這意思是說，沒有憑證是消費者的問題。
你認為這樣的過程來看這叫做召回？
台灣三星到目前為止根本就沒有承認手機有任何問題，
一方面限制使用手機，一方面卻又不承認手機有任何問題。
他只是開放讓你退貨。有聽過召回會因為你缺了配件，就不准你退的嗎？
真的要回收怎麼可能因為缺配件就不准你退錢？
這應該是叫回收，可是在民法上他是消費者的動產，消費者憑什麼
自己承擔損失？就因為三星的顧慮？
你可以舉台灣三星發布的消息說明，如果手機沒有回收可能會發生甚麼情形嗎？
如果不能回收會發生危險，那是三星對消費者以及第三人的責任，
現在三星用者樣的方法，無非是降低自己回收的成本。
消費者沒有憑證，就少1400，這算是機會成本，消費者傻傻地在現在
就把手機還回去，然後因為消費者未必會保留發票，所以錢就可以省下來了。
然後在沒有任何依據(NCC)並沒有正式的命令下，就自行影響消費者手機的使用，
這也真是一絕。
台灣三星在沒有說明有任何危險的情形下，就先限制你的手機，而且還是在你沒有
同意的情形下。我個人認為這應該有刑法360的適用。
如果真的要回收，就是宣布手機危險在哪裡，說清楚為何要回收，
然後只要手機就可以在任何的地方以當初網頁的建議售價回收。
因為現在是三星的問題，三星求消費者把手機還回去，而不是消費者請三星
把手機收回去。
重點完全不再用甚麼名稱，
重點是這些方法措施所呈現出來的，可以讓人查學到的情勢。
三星現在就不是在回收，而是接受消費者退貨。
可能要先把關係弄清楚吧
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退貨方案:
1.無條件照牌價26900(台幣) , 退款收回note7手機(不管是否有發票,或購買證明)
2.三星官方必須要協助用戶與通路商協商解除電信合約(如消費者有此需求的話)
3.具體提出未來新一代旗艦機種的原note7用戶優先購機優惠方案
4.只要有包膜 , 則包膜費無條件賠償1500 , 以回收實機時判斷是否貼膜!
5.只要是note7原廠配件 , 則無條件退費(不論是否有發票及購買證明)
6.三星直營門市要可以直接處理
7.原note7購機贈送之2500元購物金應繼續發給兌換!
8.補償3500元現金作為消費者不便之補償金(車馬費和精神撫慰金) , 應無條件 發給 , 不應扣稅
9.額外贈送5000元三星手機折價卷(無期限限制)
10.原note7預購的尊榮活動應有具體補償方案提出! 建議是: 把該資格登記並保留轉換至該消費者下一隻三星的手機 , 如消費者不再購買三星手機則視同放棄該資格!
小惡魔市集
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