首先是本次問題描述：一台過保的惠而浦洗衣機底部漏水，在沒有洗衣服的時候也會有水滲出。
再來是前次冰箱慘痛經驗簡述：
1. 從連絡到實際來維修，跨了3個星期。
2. 維修人員聯絡我時就說要直接來，完全考慮我當下是否在家以及是否應該事先約雙方都方便的時間。
3. 雖然聯絡的是惠而浦，但來的是新禾家電的維修人員 (穿著有Toshiba字樣的制服)。
4. 事先在電話上已告知對方我故障家電的型號，但師傅來時三次搞錯問題癥結，甚至有拆開一個部分後才發現裡頭沒有他預期該有的部件，顯示要嘛對該型號不了解，要嘛完全沒有做功課。
5. 沒有做好隔離就開始複製錯誤，把我家弄得一地濕，但完全沒有找到問題在哪，更別提修好我家故障的家電。
6. 向客服反應師傅專業上的問題時，客服承諾將派另一較資深人員前來修復，然而該員打電話給我，希望我主動提出叫他不要來。
然後是這次的慘痛經驗：
<維修商幫多個品牌服務，客服卻堅稱是專門合作>
小弟是(108年，下同) 12月11日透過官網上的客服電話連絡惠而浦的。這次特別向客服提到前一次的不愉快經驗，希望請對方不要派同一家廠商來，客服應允並說維修人員會致電與我聯絡。次日 (12日) 約莫早上11點時，Whoscall顯示的來電身分卻又是上一次的 "新禾電器外包維修站"，因此我沒有接。等到下午打電話給惠而浦查詢是否有可能是該外包站擷取了他們的單、自己聯絡我。惠而浦客服保證其合作維修廠商不是新禾，並承諾其維修人員會跟我聯絡 -- ((1)，等下會用到)。
次日(13日) 同樣的電話打過來，但是Whoscall依然顯示 "新禾電器外包維修站"。我基於Whoscall可能搞錯的假設，或是可能網路電話可能讓不同公司顯示同樣電話的可能性上，接了對方電話，詢問後對方向我坦承他們同時幫新禾以及惠而浦維修，前一日的電話也是他們打的。根據(1)，客服與維修外包商的說法已經前後不一，讓我感覺很不牢靠。
<答應要來卻從沒出現，讓我在家如白癡空等>
來電的人聲音的確與上一次把我家弄得一地都是水的人不一樣。但是我小心起見，向對方描述了我上一次的經驗，並且要求來的師傅不要與上次一樣。同時要求如果對方覺得沒有把握修好我的機器但有可能弄得很髒亂，那可以不用來。對方應允，約定下午2至3點過來。
當天4點半他還沒出現，於是我再次致電惠而浦。客服人員除了道歉外，就又是 "我們會請維修人員跟您聯絡"
5點10分，一個Whoscall顯示 "新禾 維修人員" 的電話來電。我漏接回覆後，對方說他當天不想過來，要求改時間到周一。無奈我是那個水電壞掉、需要求人家的人，因此我答應他的條件。
<檢測過程像是新手學生，問題沒解決卻沒忘收費>
周一 (12月16日) 那個 "新禾 維修人員" 的確準時出現。然而，
1. 他需要複製錯誤以判斷故障出在哪裡。這個我完全認同，洗衣機放的地方也有通暢的排水孔供他製造漏水。他在星期五時也交代我做一些測試，我照辦並錄影 + 照相留存給他看。然而，地板是白的，漏水情形也時大時小 (這些都有向他提)，因此如果要檢測出漏水現象，需要先擦乾洗衣機的機身、地板、及環境當中其它本來不應該有水的地方，然後開始嘗試複製錯誤發生情境，這樣可以最敏銳地偵測到漏水情形。我不確定這個檢測的實作方法在其他學科有沒有教，但在小弟受的訓練當中，排除環境當中可能干擾檢視錯誤的因素這個作法是很基本的，還是學生的時候就會學到。這個技師完全不擦地上本來就有的漏水 (在他的交代下我刻意從前一天晚上留置到他來)，就直接開始測試空機洗衣流程，結果他一直找不出漏水現象，把背板跟止水閥蓋裝回去、洗衣機推回原來的地方後，才發現洗衣機底部有一灘水 (本來那個地方是乾的)，代表有漏水，只是沒有流出來，而他當下也沒有要繼續檢測的意思，說還有下個行程就要走了。
小弟家裡的地板，如果不近看，漏水很難檢查得出來。因此如果要確實發現漏水，先前的漏水應該擦乾後再複製錯誤。這個維修人員完全沒做，完全不知道他受的是甚麼訓練
2. 我們家是備有客用拖鞋給來訪的客人的，但許多的工程人員會自備自己的膠鞋以適應不同的工作環境。這位技師除了自己的球鞋外就是襪子，然後他就穿著我們的客用拖鞋踩在水上。客用拖鞋防不防水我自己都沒有試過，而且作業環境的地板的確有乾地，他並非不能踩在乾的地方作業。我就不信他穿著自己的襪子在作業環境的時候會願意直接踩在水上 - 這個人對待我們家物品的輕疏程度跟他對待我的時間一樣無禮而粗暴。
3. 他只測試了一趟洗衣流程就要走了，是我表達希望他多做測試時他才跟我說之後還有行程。試問哪個除錯的人員會期望測試一次就找出問題癥結所在? 他為何只留了測試一個情境的時間給我這裡? 而且他測試的情境還是把水放到最高的水位讓洗衣機空機運轉，在洗衣服的期間可以多方面觀察漏水情況 (例如背面或洗衣機下方)，他只站著從上往下看，偶爾從拆掉的背板看洗衣機內部而已，大部分時間他在跟我聊天。
4. 雖然他在把洗衣機推回原處前的確沒看到 (他自己宣稱的) 漏水現象，但他依然推測了幾個有可能出問題的地方，但沒有提出解決方法 (需要換部件、可以修復、還是沒救了)，直到我主動問，才說家電行維修廠商的老話 "修一修還不如買新的"。請問那你為何要提供修繕服務? 直接叫客戶買新的不就得了? 幹嘛跑我這裡隨便看看然後收我檢測費?
<到客訴時公司才告知惠而浦桃園外包維修站就一家，之前做出送別家維修人員的承諾都是耍人>
事後小弟送走維修人員，但實在無法接受付費又無法解決問題、而且還要像白癡一樣被對待的窘況，因此又打了客服電話做客訴。他們跟上次一樣的做法，因此小弟也就不贅述，直接總結惠而浦每個角色的內建語條庫：
1. 惠而浦客服：只會說 "我們會請維修人員致電給您" 但是會道歉、態度非常好。偶爾會在維修人員前加上 "資深" 二字
2. 維修人員：上面以及前一集已經講過了，因此這裡就不浪費大家時間。不過這個身分角色不會道歉，只會收錢
3. 資深維修人員：會跟你講很多話，同時也會道歉，態度良好，然而實際能做的事情跟 1 一樣。
<黑心廠商電話大公開，讓市場決定它的存續>
不過，資深維修人員在電話上倒是告訴我一個消息，惠而浦在桃園市只有跟著一間維修外包站合作 (因此無法派不是他們站裡的人來)。因此，1) 如果您跟小弟一樣是住在桃園，千萬別買惠而浦的產品。壞了之後你只會遇到詐騙式的維修人員，浪費很多時間在家等人施捨你他們的時間，把你家弄得亂七八糟後，再被威脅式地討一筆錢。 2) 如果您想要自己找維修站，這個維修站也絕對不要找。桃園垃圾的水電行很多，這就是您想要避開的其中一家。
小弟考量到個人資料隱私權的問題，維修人員的手機我就不公開全部了，但小弟會部分公開，且同時告知Whoscall的顯示名稱，讓大家不要被騙。至於維修站的電話，是Google搜尋查不到的。試問哪種公司會偷偷摸摸到不敢公布自己的電話? 而如果是私人(而非公司)電話，代表這個維修站壓根不是合法經營。無論是哪種情況，都更加證明了這間維修站不值得信任。但為免公布了私人住宅的電話，小弟也會遮住幾個數字，但會告訴大家Whoscall的來電顯示名稱。
該外包維修站的電話是 03-437***8 (桃園電話不含區碼是七位數，加了區碼03是9位數)，Whoscall顯示名稱為 "新禾電器外包維修站"
該維修人員的電話是 0988-xxx-153。Whoscall顯示名稱為"新禾 維修人員"
<結語及抱怨>
小弟可以理解人員外出一定會有成本，大家也都是賺辛苦錢，因此收檢測費我沒有意見。但人員到我家只是把我的機器板子打開、運作一下、在明明有複製出錯誤的情況下完全沒有給予專業意見或幫助就離開，連抱歉之意都沒有，但要錢時要的很理直氣壯的時候，我就覺得我把錢給了一個騙子。400元的檢測費我們並非出不起，但我把400元拿去給路邊賣口香糖或大誌的弱勢朋友，我會感覺到自己幫助了人、還順便拿到口香糖或一本雜誌；400元給這家維修廠商，我只感覺到自己被騙了，讓詐騙集團繼續生存下去騙其他的人。因此，雖然時間拖的有點久、被同一家維修廠商以及惠而浦騙兩次很笨，但還是決定分享給大家，希望不要有人跟我犯同樣的錯誤。希望小弟的慘痛經驗，可以換到其他人不受同樣的遭遇。謝謝大家撥冗看到這邊，有任何有建設性的指教小弟都歡迎。
