(有雷,不喜勿入)三洋電機維修服務經驗分享

由於家中的三洋洗衣機面板出現嚴重氧化問題,因此我在05/21致電三洋客服請原廠師傅來看一下,順道請對方評估維修價錢,後來的確有派人來看,也說好會回覆給我,但至今沒有。

然後沒幾天05/28全台宣布進入防疫第三級警戒,這段期間我可以體恤企業營運內部勢必需要時間做出調整,因此即便我後續沒接到任何原廠的回覆電話,我也盡量抱著同理心去看待。

直到07/27疫情降至第二級,我就再次思考是否差不多該來提醒原廠上次的報修服務了,於是又致電了一次三洋維修站,08/10致電得到的回覆是:「因為單量較大,所以可能會需要3~4個工作天回覆。」然後我覺得這是可以理解的部分,但又過了一個禮拜,還是沒接到任何電話…

我今天08/17第三次致電三洋維修站,結果得到的回應是,他們沒有我上個禮拜致電的紀錄,為了佐證,在這裡我就把所有致電三洋的紀錄截圖,以避免無謂的口水戰。

心得:
1. 三洋的維修部即便進入疫期導致維修單取消,並不會主動通知客戶,甚至連簡訊也省了
2. 三洋的官方電聯紀錄沒有很落實,連客戶何時電聯,說了什麼都不是很清楚
3. 將來還是買其他品牌算了
(有雷,不喜勿入)三洋電機維修服務經驗分享
(有雷,不喜勿入)三洋電機維修服務經驗分享
edendorasamson wrote:
(有雷,不喜勿入)三洋電機維修服務經驗分享
由於家中的三洋洗衣機面板出現嚴重氧化問題,因此我在05/21致電三洋客服請原廠師傅來看一下,順道請對方評估維修價錢,後來的確有派人來看,也說好會回覆給我,但至今沒有。
然後沒幾天05/28全台宣布進入防疫第三級警戒,這段期間我可以體恤企業營運內部勢必需要時間做出調整,因此即便我後續沒接到任何原廠的回覆電話,我也盡量抱著同理心去看待。
直到07/27疫情降至第二級,我就再次思考是否差不多該來提醒原廠上次的報修服務了,於是又致電了一次三洋維修站,08/10致電得到的回覆是:「因為單量較大,所以可能會需要3~4個工作天回覆。」然後我覺得這是可以理解的部分,但又過了一個禮拜,還是沒接到任何電話…
我今天08/17第三次致電三洋維修站,結果得到的回應是,他們沒有我上個禮拜致電的紀錄,為了佐證,在這裡我就把所有致電三洋的紀錄截圖,以避免無謂的口水戰。
心得:
1. 三洋的維修部即便進入疫期導致維修單取消,並不會主動通知客戶,甚至連簡訊也省了
2. 三洋的官方電聯紀錄沒有很落實,連客戶何時電聯,說了什麼都不是很清楚
3. 將來還是買其他品牌算了

感謝分享
三洋電機這種售後服務品質太差了
HermesParis wrote:
感謝分享三洋電機這種...(恕刪)

其實過去有好一些,但最近不知道發生什麼事了…
最近也是遇到維修問題,約好時間也沒來,一肚子火,上網才發現抱怨文超多,只能怪自己當初買沒做好功課
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