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全新安裝的禾聯變頻冷氣，不到兩星期就掛掉不冷了，累計使用時數不到100小時。
故障前的徵兆是溫度從32度降到26度所需時間一天比一天長，冷房能力越來越差。
最後就完全無法降溫，還越吹越熱。
原安裝的師傅很忙，沒有辦法來檢查。
所以到官網線上報修，果然沒有任何反應，連是否報修成功都不知道。
也可能是我自己等不及。
5/31 9:00 直接聯絡區域服務據點，很順利撥通並留下聯絡方式。
接下來就等服務站的師傅來電。
第一次買禾聯冷氣。
純粹是基於費用考量，很清楚一分錢一分貨，從品質到服務都不能跟一線品牌比較。
以前都買東元冷氣，東元的維修通常都是報修當天會來電約定維修日期(三天內)。
期待這次禾聯冷氣的報修能有較正面的維修品質跟大家分享。
但是也已經有長期抗戰的心理準備。
5/31 16:00 接到服務站的師傅來電。馬上要過來檢查。
難以置信，慶幸，比預期快很多。
5/31 16:30 檢查完畢。新機安裝問題，要找安裝師傅。收檢測費。走人。
不修，傻眼。
我理解師傅解釋這是原廠跟經銷商之間的責任區分，也不是區域服務站能決定的事。所以也沒什麼好說的。
之前裝東元冷氣新機也遇過一次了，一樣是原廠檢查完，收了檢查費。叫我自己找安裝的師傅來處理。
但是認為原廠應該跟負責安裝銷售的經銷商協議好互相幫對方處理問題的規則及拆帳方式，
而不是告訴消費者這是對方的問題，自己去聯絡。
這樣的原廠就有點失格了。
針對禾聯區域服務站的售後服務，純粹個人合計報修不到5次經驗：禾聯處理速度 "很快"，比東元還快。
但也並不是說東元太慢，也不會。
倒是針對原廠跟經銷商的服務無法整合，應該有很大的改善空間。
期待以後會更好。
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禾聯碩總座林欽宏 重視售後服務
2020-07-13 02:00經濟日報 記者張義宮／台北報導
禾聯碩總經理林欽宏的辦公室掛著一對友人贈送「厚生資利用、和眾兆豐財」的隸書對聯，也是他紓壓放鬆、思索營運靈感的一帖妙方。他認為，厚生資利用可解讀為善用材料生產家電產品，讓消費者的生活更富裕；和眾兆豐財則是和氣率領員工幹部，使公司業績愈來愈好，獲利蒸蒸日上。林欽宏將「走動式管理」奉為營運管理重要方針。他強調，不能在辦公室單看各項數據、報告，到現場實際了解，才能洞察實務，找出需要改進之處；只看報表往往不能揪出真正的問題點，魔鬼往往藏在細節裡，結合授權管理，是他達成董事會託付重任的重要策略。
他認為，為與進口家電品牌形成區隔，售後服務是很重要的一環，售服中心是禾聯碩最大的部門，共有200人，第一線外勤人員有100多人，搭配近100輛車作為機動服務平台，車上放有備齊的材料，即使是旺季，目標在三天內到場服務，形成生產、銷售、服務一體化的機能。
服務做好，就可以減少消費者的抱怨，形成加分效果，他要求「到場服務速度要快、態度要好，以超乎消費者預期的好，才能贏得消費者信賴」。尤其家電產品的保固增長，以冷氣壓縮機為例，保固動輒七、八年，售後服務的品質，變成延續營運上的重要助力。
新聞來源→經濟日報
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