k5229410 wrote:
簽約或簽車會告知兩次， 3個月內最少要换一次電。
明明是30天, 你究竟有沒有看過合約啊?
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這個月我的GOGORO因為放太久車子故障了，花了3200修理。
我在七月的時候預計到會有一段時間不會用車，所以才申請停止合約。
停用了大概一百多天，本來預計是未滿三個月前就要恢復，但我真的忘記了！停到了一百多天，後來要恢復合約，準備放大電池時才發現車內小電池過度放電已經壞掉了。
我停止合約的目的就是想避免電池受損，結果停止合約卻讓我車內小電池故障，當客服說這些責任應由消費者負擔的時候，我覺得不太合理。
所以當下就先到行政院消費者保護會線上申訴，申訴完隔天我就開始處理車子的拖吊以及修理，修理費用也是先繳完，接下來就慢慢等申訴結果。
行政院消費者保護申訴有分階段，第一次申訴只有審核這是不是消費爭議以及函送GOGORO總公司讓他們決定要不要自行處理，如果企業經營者未於申訴後15日內做出妥適處理，才會進到第二次申訴。
我覺得第二次申訴才是重點，這時候才會由消保官處理，我在第一次申訴的時候GOGORO完全沒打給我，但在第二次申訴時不到一個禮拜，GOGORO總公司打來請我回原門市辦理退款。
我蠻訝異的，因為網路上不曾看到有誰成功退款，再申訴過程我也有看到這篇文章輿論一邊倒，以為會是一場苦戰，也預計要走到調解委員會或是消費訴訟。
當時心想如果打到訴訟都覺得GOGORO沒錯的話，我也沒打算要凹回這筆錢，就當繳學費。
至於成功退款的理由，我自己也不太清楚，可能是GOGORO大發慈悲或是消保官幫我爭取到的？
GOGORO總公司只跟我說他們開會討論決定讓我退款而已，說下次就不會讓我退款了。
分享給大家我成功退款的經驗，還有我寫的申訴書。
如果有GOGORO車主遇到這問題，可以這樣處理看看，看能不能拿回這筆金額。
我覺得自己運氣好，沒繳學費就上一課XD
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