討論群組

小惡魔市集悅遊日本活動報導

我要回覆

beldandy

6分

樓主

beldandy

個人積分：6分

文章編號：5289322

什麼叫做好的NB服務??

大家覺得皇家的服務好??

讓我來解說什麼叫做好的NB維修服務
像是許多年前倫飛一開始設在光華現代生活廣場的快修中心
雖然之後倫飛賣的不好可能是修的數量不合房租成本所以收起來
可是他是前面一個收件台沒有花俏的裝潢
後面全部都是倉庫所有NB用的材料全部都有備
收件後如果你願意在那等半小時內找出問題如要收費會報價問你要不要修
假如是主機板壞半小時到一小時內把原來的主機板拆掉換成新的
弄好之後拿出來給你檢測沒問題才放你走
唯一沒辦法當場修好的是液晶螢幕要回公司調貨要一到兩個工作天
但是如果你是中午拿去的他五點會從公司送材料過來當天晚上還是有可能拿到

聽現在講說主機板壞要送回原廠要等很多天
某個東西壞了沒有備料要送修很多天還沒有貨
這種服務叫好???算了吧!!!

2008-03-13 8:53 #1

文章關鍵字

NB服務

grthrh

12分

2樓

grthrh

個人積分：12分

文章編號：5290057

beldandy wrote:
大家覺得皇家的服務好...(恕刪)

我比較喜歡那種有問題就派快遞到府收件
2~3天就修好送回來
也省了在維修站的一些紛擾..... orz

shon801808

53分

3樓

shon801808

個人積分：53分

文章編號：5290460

華碩最好再加入類似宏碁的58分鐘快速完修機制，這樣才算真正的皇家服務

violin765

21分

4樓

violin765

個人積分：21分

文章編號：5291276

好的NB服務並不能只看維修速度這個層面而已
人員的專業度,服務的態度也都會影響客人的心情
58分完修應該也有條件限制,易當機的問題點
最好是有辦法58分完修,相信任何一家都不敢保證
所有的問題點都58分完修,請先搞清楚狀況再來說
個人送修ACER的經驗也有過服務人員態度不好
跟你說58分完修無法完成,不然你去客訴我的態度
這樣也稱做好嗎,這也許是單一個案,不能以偏概全

我想服務要看的是整體層面才正確

shon801808

53分

5樓

shon801808

個人積分：53分

文章編號：5291525

violin765 wrote:
好的NB服務並不能只...(恕刪)

我知道維修速度不能代表品質，也知道ACER的所謂58分鐘完修是有其條件的，我只是說出華碩在這方面還可以再加強，並不是說他服務不好，目前很多無法快速完修的原因都是因為沒零件備料，有的還要顧客等上幾星期，這方面改善的話我想所謂皇家服務才實至名歸啊。

看到SONY眼就亮

143分

6樓

看到SONY眼就亮

個人積分：143分

文章編號：5292134

總而言之

電腦出問題不要丟給經銷商

反正自己送原廠比較快...........

lordkon

28109分

7樓

lordkon

個人積分：28109分

文章編號：5292670

ASUS最好有ACER的價格,HP的品質,DELL的服務,ThinkPad紮實

光服務來說DELL算第一名吧

coolhouse

1分

8樓

coolhouse

個人積分：1分

文章編號：5292886

皇家被你說成這樣，那ACER怎麼辦
沒有24小時的技術支援專線，送修只能自己跑，還是一般上班時間
沒辦法寄給ACER，也沒辦法寄回，保固又比hp少一年
還不是一堆人買，怎樣才叫好的服務?
不是滿足你舊較好的服務，而是抱怨的聲音很少才是好的服務
滿滿倉庫的備料又如何，30分鐘換給你又如何，試想你對這台機器抱怨過多少