三位服務人員一臉迷茫，我去一開始接待我的服務人員前時，他還在問隔壁那是你負責的吧，直到他對他手上的資料，才知道我的車是他負責。
問他保養好了沒，他說好了，我說但我沒有看到任何要保養的項目，也沒有簽名確認，他說等等要我先上去，他整理好資料就上去。
等到約三點還是沒人來，就直接下去跟服務人員碰面，他拿出一堆資料要我簽名，我看文件列印時間皆是近下午三點列印，也沒看到平常有技師填寫車輛備註的工作單。
我當下要求看技師的工作紀錄，跟著服務人員到現場未見到技師，服務人員在技師電腦輸入單號按搜尋，沒有資料，又回到辦公室找。
最後說是技師說有放服務人員桌上，但服務人員桌上沒有，那我問有沒有監視器，服務人員就帶我去找在場主管
主管有給我看幾段，鏡頭是照車屁股的，還拿出一旁的濾心說這是剛換下來的說有保養。只是工作單是真的找不到。
於是補簽了估價單等等資料，離開了保養廠
但心裡還真的是很不踏實（續）
Ps我是保養合約.
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更新 四樓
我是有買保養服務合約，基礎保養方案，都是在中壢保養。
前幾次也都是有上來，跟我確認施工項目明細
實在不能理解這次的保養情況
回家後立馬找出過往的保養紀錄及車主手冊保養計畫來看。
才看到第二項，我就感覺不妙了。
第二項是每次保養都要做[剎車油檢查/並根據檢查狀況更換]
但我沒有印象之前有做檢查這個，或更換煞車油過。
翻了過去一萬到三萬的保養紀錄，完全沒有檢查或更換煞車油的紀錄，這次四萬公里也沒有。
上網查了一下煞車油資訊如下
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煞車油通常建議每 1 到 2 年 或行駛每 20,000 到 40,000 公里 更換一次。即使不常開車，煞車油會吸濕導致沸點下降，最長也應每兩年更換。山區行駛頻繁或駕駛習慣較激烈者，應提早更換。
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3/2 早上我打0800告知四萬保養時發生的鳥事，訴求
1.我需要看到保養過程影片照片，來確認是不是有保養。
2.為何煞車油都沒檢查或更換紀錄。
另也有問其他縣市保養廠的保養流程
皆是簽完估價單確認施工項目後，技師才領料施作。
快中午中壢主管打來，再次述明訴求，並加賴說會傳資料，有說工單有找到了，基礎合約沒包含煞車油費用。
後續也傳保養影片照片及保養相關書面資料給我。
1.可確認那段時間確實有在施作保養作業
至於訴求第2點，他很坦然告知我煞車油沒有做檢查，我再問一萬到四萬保養相關單據上皆沒有做或更換耶！
對方也很坦然告知單據沒註記就是沒有做。
我再問他：可是它是每次必檢項目耶！！
對方回：是的，抱歉在我們保養合約這個區塊我們遺漏掉了。
然後煞車油部分就沒然後了。
讓我很不高興的是，一開始在電話講說煞車油更換費用不包含在基礎保養合約內，但就算是更換費用不包含在內，那也是每次必檢項目啊？
因為我用基礎保養合約，煞車油就直接省略了？？
當初廣告文宣可沒寫那麼明啊？寫的好像是前五次保養都包含在內，進階還可換雨刷，來令跟電瓶。
當初會買保養合約就是想省事，五萬公里前的定期保養一次付清，原廠直接幫你處理好。
結果還要我自己一條一條對項目你們有沒有落實做？？？
就算費用不包含，你也該換的換跟我告知，煞車油情況要另外付費吧。
整整三年四個月的車 ，四萬公里，煞車油不檢查也不更換，更沒告知。
會買volvo不就是為了你們所標榜的安全，他X的，要不是我四萬碰到鳥事後去看手冊，他X的何時才會更換煞車油？（沒發現的話，我看五次保養都不檢查不更換）你們家煞車油這麼厲害可以撐那麼久？要六萬才換？？
幸好不是他X的踩不到煞車出事故才發現。
我買volvo是要安全，不是要去測試你們車有多耐撞啊。
官網現在找不到資料了，有在新凱臉書找到
以下內容部分擷取自新凱臉書
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#VOLVO保養服務合約
預先規劃，未來安心駕馭每一天！
車輛保養不該是突如其來的負擔，透過 VOLVO 保養服務合約，可以一次性規劃未來保養費用，避免臨時開銷，讓支出安排更穩定。
🌟一次性支付，最高享有 5 年 / 5 次 標準定期保養。
🌟原廠執行保養，完整紀錄維護歷程，保持車輛最佳價值。
🌟若合約內轉售愛車，剩餘保養服務 可隨車移轉，新車主同步受惠。
#基礎保養方案 (4年/5年)
包含 4 次 / 5次 標準車輛定期保養的所有項目，涵括安全功能和磨損檢查，以及各保養期間規定之服務，例如 VOLVO 原廠保養內容規定的機油、液體、軟體、零件及相關工資。
#進階保養方案 (4年/5年)
除 4 年基礎保養內容外，針對以下耗損品項提供您更換服務：
．#前後雨刷（行駛里程至 1 萬公里更換，最多 4 次）
．#前後煞車來令片（行駛里程至 3 萬公里更換，最多 1 次）
．#12伏特電池（行駛里程至 2 萬公里及 4 萬公里時更換，最多 2 次；不含 48 伏特電池及油電複合動力車款之高壓電池）
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所以基礎保養的剎車油檢查/更換是僅有樓主車遺漏，還是整個中壢廠所服務的所有基礎保養客人都遺漏?
