三星服務中心不愉快的送修經驗

Calvin0915 · 2012-04-21T17:50:40+08:00

小弟手機是google nexus s 製造及保固屬三星,保固內.4月20日下午,因這陣子usb傳輸有問題,而把手機拿去三星位於台北光華八德路43巷的服務中心當天晚間家人就有接到工程師來電,但因家人不懂相關問題以及當時我人在外面,所以不知道是打來做什麼的,但回覆速度算很快,這點不錯.今4月21日早上去電,接聽的小姐說工程師回報受潮要換usb接座1200(哇哩咧,怎比版友修s2的usb受潮還貴).於是跟她說我再考慮,請他們等我回覆之後去電告訴他們別修,但請幫我清潔.以上都沒什麼好不愉快的,速度真的沒話說重點在下午取件時,發現螢幕保護貼竟然多一個凹陷不平的洞.跟櫃檯服務員反應.出來了另一位男性竟然說看照片是送件就這樣,是我自己弄的.我就回他說如果是我自己送修前就有的,你們櫃臺在收的時候就有檢查,為什麼不反應.竟然跟我說他會再釐清,但現在是假日要等到周一之後,如果真的是他們的錯會再"賠我一個保護貼"我也不知如何刁難他們而離開.今天我不是因為想要一個新保護貼而不滿,而是他們竟然把問題推給是客戶自己用的,且螢幕保護貼是需要外力才能損壞,天知他們對我手機做了什麼.以後送修最好拍照證明.另外爆料一下,在服務中心等待時看了不只一位客戶手機有問題時會當機,櫃檯人員連收下來檢測都不願意,不是叫他們刪程式說是相衝,就是說叫他們撕保護貼.說會造成當機.原來保護貼會引發三星手機當機,這麼神奇.韓國三星是很有硬體實力,規格價格都給的很漂亮.近年的galaxy和google示範機都很棒.但台灣這唯修服務也太糟糕了.

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Calvin0915 wrote:
小弟手機是googl...(恕刪)

送修產品一定要帶相機攝影機錄影拍照可永保安康喔

每次我送修都帶一堆器才現場拍照後我的3c從沒被稿鬼過..

真不好意思
又要浪費現場的人10分鐘了..

Calvin0915

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王小俠 wrote:
所以說啦!沒什麼人要...(恕刪)

看來你真的不懂我想說啥,
我有抱怨保護貼消失?
我現在的重點是保護貼破一個洞.結果服務人員說是客戶自己送修前就這樣了.他們大可告訴我保護貼會弄壞是正常的啊.
明顯教育訓練有問題,連續現場那麼多服務人員,沒半個人跟我說保護貼撕掉是正常的,只有一位說是我送來就這樣的.送修時不用確認客戶產品外觀是否良好?

你也很妙,我是要奪啥理.我真要啥好處會褒貶參半哦?
倒是你,跑進來看文不看重點,就在那保護貼不見不不見是正常的.服務人員及房間內的人員都沒跟我說保護貼壞掉是正常的,自己倒是很懂三星SOP嘛
真是搞不懂你耶.

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Calvin0915 wrote:
看來你真的不懂我想說...(恕刪)

保貼破一個洞

是小動還大洞???

那個要弄破還不容易..........要用刺的

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小小的帶有些白色的坑,白色的應該是保護貼損壞造成的劣痕.摸起來明顯不是平的.
我在意的是如果沒貼保護貼.螢幕不就掛了? 若保護貼會影響維修倒可以直接整張撕掉,第一時間還說是客人用的.
偏偏還有人看不懂我想表達啥進來瞎挺

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Calvin0915 wrote:
小小的帶有些白色的坑...(恕刪)

問題是弄出坑要很大力去刮耶...上一隻HTC紗紗機就被鑰匙扣到好深...

如果沒貼lcd馬上破
因為現在的手機LCD面板都是玻璃製彄一下就裂
早期的塑膠製LCD面板摔了就是不會壞...

Calvin0915

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樓主

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天知道他們是怎麼弄的,我當時送修是usb接觸不良.
他們說是受潮,要收費.我才買不到半年且快要淘汰的機種.要我自費1200實在修不下去.
請他們清潔一下就好,他們就以酒精處理
螢幕保護貼倒酒精也不會起化學反應吧.

可惜保護貼請他撕掉確認螢幕沒事就沒要回來了,也沒事先拍照
這篇提醒各位送修前真的要小心啊!!!