三星服務中心不愉快的送修經驗


蕃茄生芭樂 wrote:
說句公道話...本想...(恕刪)


說真的,我不是要砲三星.只是要提醒大家送修要先拍照
我自己也對近年三星的手機很滿意,自己女友也推薦她用S2.
我在意的是這個坑到底怎麼來的? 問了服務人員,卻跟我說是我自己用的.
如果當初因為工程師覺得維修麻煩,大可把整張撕掉.事後也不留痕跡那就算了.可是弄一個坑用意為何.還在將近正中間的位置耶.我不相信在那用一道痕跡會有助於工程師維修.
這樣只會讓我聯想他是怎樣對我的手機,如果沒貼保護貼不是更慘.要把保護貼弄出痕跡可不簡單.
我事後也自己馬上又重貼了保護貼啊,根本沒望他們賠償過.只要一個交代,而不是推託.
Calvin0915 wrote:
說真的,我不是要砲三...(恕刪)


簡單來說
就是工作人員要先告知啦
如果沒有先告知
然後又把所有問題推給消費者

如果是第一次維修的消費者不是很嘔~~
(說真的...條文有寫是有寫,但是,不是人人都會很仔細看條約的)

不是說三星錯
只是三星
少了貼心~多了糾紛~
這點台灣三星要多加油
多花個30秒提醒不就沒有這樣的問題了嗎~~
我想 樓主主要想表達的重點,不是維修用傷保護貼的問題,
而是在於當樓主領取手機發現問題時,"客服人員的推託之詞"。

若是客服的說法改成
"先生(小姐),不好意思 因為維修本來就無保證保護貼是否會傷到,維修單上已有註明喔!"
稍微做個解釋,相信許多客戶都還是可以接受的。

小弟也是做手機維修的,客戶送修前都會先跟客戶先行說明,
包膜、保護貼在維修時多少會有損傷,維修單上會有註明且還會再跟客戶說明一遍,避免糾紛。

以上是小弟的淺見
樓主遭遇到這樣的問題,我建議直接撥打客服,去反應,
至少要讓三星那邊留個紀錄,讓他們有所改進與反應!
不要再讓維修事件有個這樣的不愉快回憶!

Calvin0915 wrote:
小弟手機是googl...(恕刪)
好的售後服務應該是當面跟消費者說明保護貼的相關事宜,即使消費者忘了撕起,三星的服務還可以更好

Calvin0915 wrote:
說真的,我不是要砲三...(恕刪)


樓主息怒
我想這樣也是會遇到

想想如果是我
我也會跟樓主一樣吧..

打邊爐 wrote:
樓主遭遇到這樣的問題...(恕刪)


謝謝各位的回覆,因為事發當天是週六下午,所以沒有致電客服.只單純寫了Email.
我上班日會致電客服,把此次經過告訴他們,希望改善.
我的也是 ns
前陣子也發現傳輸有問題 無法充電傳輸
也注意到底座受潮 不過我自己拿針清清就好了
udo07 wrote:
簡單來說就是工作人員...(恕刪)

遇到裝死的廠商就沒搞頭了
版主說:
我也不知如何刁難他們而離開.

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服務中心的人也可憐~~~
服務客戶 還要應付客戶的刁難!!
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