因為家中長輩的雙B車子已經10多年了, 所以已經討論要換車很久了, 但是因為使用量不大, 再買雙B太浪費了, 因此就往Toyota Camary/RAV4或是Honda Accord/CRV看起, 從空間, 安全性與舒適性的評量找一台車來開, 我事先作了很多功課, 本來想說買台二手Accord 7.5代 3.0, 但是都等不到剛好要的, 所以趁著今天休假就帶長輩與姊姊去試新車~~
一開始, 先去Toyota賞車與試乘, 本來想試試Camary, 但是因為沒有先預約, 所以沒有車子可以試, 但是因為周遭很多人開, 所以到也不怕沒有給長輩試開的機會~(事實上是因為想推薦他開Accord 2.4頂級, 所以不想讓他有太多心思在Toyota上
)但是Camary的2.4G沒有六顆氣囊, 我向來認為安全是最重要的(看我開SX4-同價位中氣囊最多的, 就知道我多怕死
), 所以接著試試RAV4, 感覺不錯, 但是休旅車舒適性還是差一點, 所以感謝Toyota熱心的服務人員後, 就帶著長輩往Honda前進囉~
到達文心路上的Honda後, 沒有地方停車, parking service也沒人, 所以先把車停在Honda門口的黃線區, 停好車後, 沒有人理我們, 感覺一絲絲冷清, 但還是帶著快樂的心情往展覽中心前進囉~
進去後, 發現原來有一組客人在看FIT, 所以服務人員在忙, 但是都沒人理我們, 還是怪怪的, 等了一會兒, 終於有一位服務人員過來問我們是否要看車, 因為事前我已經做過研究了, 所以當場就表明我們想試試Accord 2.4頂級款, 但是......(請看以下對話..)
我:"請問你們accord 2.4可以試開嗎?"
服務人員(簡稱"服"):"請問你們有意願要購買嗎？都瞭解各項規格了嗎？有決定要買車了嗎？因為我們不能隨便給客人試開車子, 除非你們很有意願要購買, 已經決定要買車了, 才能讓你們試開"
我:.....(無言).......
氣氛有點僵, 長輩接著試坐一下accord 2.4的展示車, 看了一會兒, 走到CRV那邊看了一下, 結果...
長輩:"這是2.4的嗎？"
服:"不是, 是2.0的"
我:"嗯嗯, CRV有很多款2.0的, 那你們CRV有試乘車嗎？"
服:"你們有很有意願要購買嗎？不然我們沒有辦法給你們試開喔....."
我:"(!!!我真的沒有聽錯~~怒~~)那你的意思是我們不買不能試開嗎？還是我們買不起嗎？"
服:"不是不是, 當然不是這個意思, 但是因為如果客人試開卻不買, 我們要申請試開, 需要跟主管申請, 如果試開完
後, 沒有購買, 主管會責怪我..."
我:"我剛剛去試過RAV4, 現在考慮要買Camary, RAV4, CRV, accord其中一款, 不試開怎麼知道你們的好不好?"
服:"可是你們如果不是非常有意願, 試開後卻不購買, 主管會責怪, 問我說"客人咧?", 而且很多人試完都說考慮考慮而已.."
我:"(插嘴)那你也不用給我們開了啦, 因為我們試開完也是要考慮考慮, 總不可能因為開完覺得好開, 就馬上就跟你說買了阿"
姊:"請問你們每個試開的人都有買車嗎？"
服:"(...思考狀...)沒有"
我:"我們剛剛去試過Toyota的車, 沒有要買怎麼會來你們這邊看車, 你不給我們試開, 那也不用比了阿, 不用買你們家的車了阿"
服:"沒關係, 沒關係, 你們考慮考慮....."(安撫我們..)
我:.....(無言...是說我們不買沒關係就對了, 一整個拿他沒輒..)....
後來我們就轉頭離開了, 一整個被羞辱到, 本來想說說服長輩買台accord, 這樣有機會也可以開開, 畢竟Camary的核桃木飾版, 制服車形象都讓我很受不了, 但是因為這次賞車, 完全讓長輩對Honda印象爆差, 枉費我當初不斷推薦..
後來真的氣不過, 所以打電話去跟Honda 0800申訴, 因為真的是太瞧不起人了, 或許是因為我開一台小車去, 所以讓服務人員覺得我們沒錢購買, 但是這樣也太勢利了吧, 相較於Toyota的服務人員, 還專門載我們到另外一個展示場去試RAV4, 一路客客氣氣的, 真是天壤之別阿..
不知道這樣能不能完整的模擬出當時的狀況, 但當時那個服務人員的感覺, 真的是讓我覺得似乎我們買不起車的樣子, 對本田的服務一整個大打折扣, 也是第一次去賞車被打槍, 真的是太扯了.......
----12/3 更新---------
我在12/1接到西台中營業主管的回覆, 電話中不斷的道歉, 也很有誠意要開試乘車到住所給我們試車, 但是因為小弟在北部工作, 所以時間上已不是那麼方便了, 所以就回絕了..
而在剛剛也接到本田客服部門打電話過來確認當天發生情形, 我又敘述了一次, 或許述說的角度會有點偏向當時我個人的想法, 但是這就是當時我(客戶)的感受, 無論業務是有心或是無心的, 這都對公司形象造成一定的傷害且是非成不愉快的客戶經驗, 他也非常誠懇的一再道歉, 並承諾會嚴加控管以免相同的狀況發生, 我想這對於消費者及廠商都是好事.
小弟的態度絕無偏頗任何一方, 我也曾到Ford, Suzuki, VW試過車, 遇到的業務或許專業能力不一, 但是服務態度都很好, 很有賓至如歸的感覺, 這是第一次遇到這樣的狀況, 我相信這是個案, 因為我遇到的其他Honda業務態度都不錯, 謝謝大家的關心與回覆囉~!!
