(台灣地區可直接送台北光華 WD 服務處, 本篇僅供參考) [教學] WD 硬碟申請 RMA 流程


missyou681105 wrote:
不知道可以郵寄的地址...(恕刪)


剛剛看了一下,WD RMA收件的地址的確會變,看來是Flextronics在馬來西亞跟新加坡都有support的RMA line。寄件地址可以從下面來查(都是中文的呀,怎麼有人說像迷宮?):

1. 先進入到WD RMA的保修網站,選取RMA狀態:


2. 檢查要送RMA的硬碟有沒有註冊,沒有註冊的話就選 註冊新的產品:


3. 如果已經依照教學指示申請RMA,就會出現在個案裡面:


4. 個案中有一個 View RMA Premailer,點下去就會出現declaration跟RMA statement


5. 寄送地址、報關要填的value declaration都會寫在premailer裡面:


我第一次印premailer的時候,收件地點是馬來西亞,現在進去看是新加坡,看來這兩個地方的line是相互backup的,所以看你的premailer簽名是簽哪裡,就寄到哪裡,運費應該是不會差太多,會有差的應該是custom consignment 的時間;如果超過五天都沒動,可以找WD客服請他們直接找Flextronics去清。
上星期申請送修
今天收到mail通知出貨了

送 WD10EALS 回來WD1001FALS

不過保固快到期了XD(本來就快到期)

我好奇的是 因為上星期忙 去寄送時 郵局收費NT 500.....

印像中之前寄是3百多 是漲貨還是我有填錯什麼選項啊...

單子一時找不到 找到時再丟上來

f9f wrote:
上星期申請送修今天收...(恕刪)

價格是看你包裹重量&用什麼方式寄,運費有差異
想請問一下大大們,

我5月初有寄HDD去WD, 今天收到FedEx的mail告知如下, 並且還附件了一份運費金額 USD 112
親愛的客戶您好,
本公司代理貴公司進口包裹 , 目前並無商業發票可供進口清關
懇請您收到此通知後盡快與我們聯絡
告知貴公司是否有此貨件之進口文件,如:商業發票,裝箱單 等
並請您傳真一份到聯邦快遞,我們將於收到文件後盡速辦理清關


** 去年底我就已有送修過2批出去了,都沒遇到此問題 很順利的收到良品, 但這次送修地變新加坡後,卻發生問題了@@

我的HDD都還在保固內, 照理說 不會有運費問題才對啊??

國內的invoice是不是應該是WD要提供給FedEx才對??




請教一下
我按著本篇流程
在6/10號寄了一顆綠標 1T過去新加坡
今天在WD的網站上發現
我的RMA狀態上
出現了"The Combined Receiving and Shipping Detail is not available for this RMA "

請問一下 這是指我的包裝有問題嗎?
我是用WD本身硬碟的包裝直接寄回去的

ciws wrote:
出現了"The Combined Receiving and Shipping Detail is not available for this RMA "


我也出現上面的訊息, 然後就沒有下文了, 回 WD 網站在重查我的保固狀態變成了

無有限保固(產品原是出售給系統製造商的。請聯絡系統製造商或購買商店以獲得保固服務。)

可是再建立RMA申請時明明查詢保固狀態是"具備有限保固" 才有後續寄去新加坡的

我送修的硬碟後來還是有寄一顆新的給我
應該是保修品
不過也算是完成修理了
前後大概一個月左右
我想請問
WD的硬碟若是在保固期內發生問題
寄原廠的話是將你寄的那顆維修好之後再寄回,還是換一顆新品?
送原廠跟送代理商的差別在哪裡呢?
還有保固期是以購買的日期為準還是以官網輸入S/N碼的結果為準

SANADA-RYUICHI wrote:
我想請問
WD的硬碟若是在保固期內發生問題
寄原廠的話是將你寄的那顆維修好之後再寄回,還是換一顆新品?
送原廠跟送代理商的差別在哪裡呢?
還有保固期是以購買的日期為準還是以官網輸入S/N碼的結果為準


RMA送回的是別人修好的送修品,所以才稱為Return Merchandise Authorization。
送原廠的話有機會加量或升級,送代理商的話運費兩倍還會唬爛你升級加量要收錢。
保固期是以出廠日+lead time起算,登入S/N的時候保固期效就自動算出
前幾天9/25送修了一顆SAS的硬碟過去

想說網頁上怎麼都沒更新狀態,於是去電詢問情況

與那邊的客服閒聊之後她們告知了一個可怕的事情

就是【全世界的】RMA目前全部都是寄到台灣來

再由台灣轉送至新加坡...

所以為了找我那顆硬碟花了幾個小時,從近100顆中挖出來...

真是辛苦她們了

另外她說排到我大概要兩三個禮拜...這.....
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