(台灣地區可直接送台北光華 WD 服務處, 本篇僅供參考) [教學] WD 硬碟申請 RMA 流程

09.27.2013 久違的更新

今年九月初台北光華開設 WD 服務處, 可以直接做硬碟 RMA 的服務

請參考: WD原廠在台灣開設(維修)服務中心了，以後RMA再也不用寄國外了


本文即日起僅作為 RMA 參考之用, 因 WD 網站的 RMA 網頁版本已和本文的不相同

部分流程可能也不一樣, 請以實際狀況為主


前陣子手邊的 WD 硬碟掛了,

然後在偶然的機會下知道 WD 的硬碟可以直接寄送到 WD 原廠做維修,

但是要先向 WD 申請 RMA (Return Merchandise Authorization) 才能做送修,

找了一下關於如何送修 WD 硬碟至國外的網頁, 有找到一個很完整的教學,

但是網頁圖片掛了, 已經沒得參考了

所以自己花了點時間, 做了一個簡單的 "WD 硬碟申請 RMA 流程",

提供給想要送修 WD 硬碟但不知道要怎麼送修的, 作為參考.


首先, 先將自己的名字和地址翻譯成英文:

【中文姓名翻譯成英文姓名】

先到國家圖書館拼音查詢系統將自己的名字翻譯成英文 (一個字一個字查詢), 並選用 "通用拼音" 的單字,

翻譯完之後將名放置前面 (First Name), 姓放在後面 (Last Name),

名字兩單字中間可加可不加 "-" 符號,

在 WD 網站申請 RMA 時會用到.


【中文地址翻譯成英文地址】

再來到中華郵政網站將中文地址轉換成英文地址 (中文地址英譯查詢),

將 "通用拼音" 的地址記起來, 在 WD 網站申請 RMA 時會用到.


【在 WD 網站申請 RMA】

WD 硬碟申請 RMA 流程：

1. 連到 WD 網站: http://www.wdc.com


2. 滑鼠移動到 "Support" 選項, 出現下拉式選單, 點選 "Warranty & Service" 連結.




3. 點選 End User 區域的 "Go to end users" 連結.




4. 點選 Warranty Online Services 的 "Product Warranty Check" 連結.




5. 於 Country 的下拉式選單選擇 "Taiwan" (其他國家請自行點選所在地, 應該是判斷硬碟販售處),

再於 Serial Numbers 輸入硬碟的序號.

(硬碟序號請觀看硬碟標籤上的 S/N 處, 或者用偵測軟體讀取硬碟韌體, 也會出現硬碟序號), 然後按下 Continue.




6. 出現硬碟的相關資料, 有 Serial No (序號), Model No (型號), Status (保固狀態), Exp Date (保固期限)

如果 Status 出現 In Limited Warranty, 就代表硬碟還在 WD 原廠保固期限內,

反之 Saatus 出現 Out of Limited Warranty, 就代表硬碟已經超過 WD 原廠保固期限了

於 "Please enter the reason for replacing the drive(s) (30 chars max)" 這個欄位輸入故障原因

(參考別的網站寫的, 壞軌就填 bad sector, 有異常聲音就填 unknown noise), 再按 Create RMA 即可申請 RMA.




7. 點選 "Standard Replacement".




8. Phone 欄位輸入電話號碼 (只能輸入數字), Last Name 輸入你的英文姓.




9. 輸入基本資料., 請以英文輸入 (首名, 地址, 城市, 郵遞區號, E-mail), 點選 "Continue".




10. 再來會顯示確認畫面, 左邊為要申請 RMA 的硬碟序號和型號, 右邊是自己的郵寄地址,

如郵寄地址要更改, 請點選右下的 update 去更正, 如無更正請點選 "Create RMA".




11. 最後會顯示一個網頁, RMA #xxxxxxxx has been created 處的 #xxxxxxxx 則為申請之 RMA 號碼,

建議將該網頁另存至硬碟中, 隨時可以查? 另外之前所輸入的 e-mail 也會收到由 WD 寄來的 RMA 通知信,

裡面也會有相關資訊, 注意申請完 RMA 之後, 請在一個月內將硬碟寄送至位於新加坡的WD 服務中心,

因為 RMA 有一個月的有效期 (從申請日開始算一個月), 過了之後就必須重新申請一次 RMA.




12. 再來硬碟包裝之前, 請先附上簽署文件, 該簽署文件要一併和硬碟寄回WD, 所以該寫的地方都要寫, 如下圖:

點我下載簽署文件檔, 簽上自己的英文名以及日期.




13. 將簽署文件和硬碟用盒子裝在一起, 並完整封好, 並於外盒四側貼上側條, 正面貼上郵寄地址, 如下圖:

點我下載外包裝側條
(長邊貼長邊, 短邊貼短邊, 四邊都要貼, 日期請填上申請的日期, RMA 號碼請換成自己的RMA 號碼)

點我下載送修地址格式
(左上角的地址請換成自己的英文姓名, 地址和電話, 左下角的 RMA 號碼換成自己的 RMA 號碼,
到期日換成自己的到期日, 列印出來貼在正面)








這樣就完成了寄送之前的動作, 再來請大概準備個 300 元

(預防超重, 我寄的時候用郵局的航空包裹寄, 花了 275 元)

帶到郵局, 跟櫃台索取 "國際包裹五聯單", 然後將一些資料填寫在五聯單上 (請大力填寫)

因為手邊沒有五聯單, 大概提一下需要填寫的欄位:


欄位 1: FROM 寄件人姓名及地址, 郵遞區號, 電話

請填寫自己的英文姓名及地址, 郵遞區號, 電話號碼


欄位 2: TO 收件人姓名及地址, 國名

請填寫 WD 公司的地址:

Flextronics Manufacturing (Singapore) Pte Ltd
(Global Service) o/b Western Digital Corporation
750B Chai Chee Road #01-01
TechnoPark @ Chai Chee#469002 Singapore

(PS: 原地址 Solectron Technology Singapore Pte Ltd.
(Global service)o/b Western Digital Corporation
750B Chai Chee Road #01-01
TechnoPark @ Chai Chee#469002 Singapore 請改用上面藍色標記的地址,
如不確定要使用哪個地址, 請依照 RMA 申請出來的資料為主)

國名請填寫 Singapore


欄位 3: 勾選航空 AIR MAIL 處


欄位 4: 內裝物品請填寫 Hard Disk (請寫英文)


欄位 5: 數量請填實際寄送數量 (1 件就寫 1, 2 件就寫 2, 以此類推)


欄位 6: 若無法投遞時, 寄件人之指定事項欄位那邊, 請自行勾選

勾紅框的地方, 如包裹被退回或改寄, 要自行負擔郵資


欄位 7: 寄件人簽署及日期

如果同意裡面寫的一些事項, 請簽上自己的英文姓名以及日期 (西元日期)


接著就將包裹和五聯單交給櫃台人員, 並繳交郵資 (視重量而定),

然後櫃台人員處理好後, 會將寄件人聯交給寄件人做保留及查詢用.

再來就回家等 WD 處理送修的硬碟囉, 依照郵局的速度大概要七天才會到新加坡

然後 WD 那邊大概需要三天才會將硬碟利用快遞寄回來, 基本上不需負擔郵資

由 WD 那邊付款, 快遞公司大致上是以 Fedex 為主

收到的硬碟應該都是良品, 新品的可能性應該很低....

我自己收到的, 硬碟正面的貼紙部份似乎是重貼過的, 所以能用就 OK 了.

如果要查詢硬碟送修情況, 點我輸入相關資料查詢

可輸入 RMA 號碼及電話號碼查詢, 也可用電話號碼和自己的 Last Name 做查詢

至於查詢之後的內容就請自己看網頁的說明囉.


以上的資料部份是引用這個網站的, 我這邊再自己稍微修正一下....

也感謝那個原始網頁的教學, 讓我的 WD 硬碟順利寄到新加坡再寄回來...