肥油貓 wrote:
沒證據的事我不揣測...(恕刪)
我就拿我這次客訴到現在的經驗來說好了,我上星期三(2009/09/16)依照客訴告知將車子送到購車車行準備後送,之後擔心的事情就發生了,我上星期三送完車子到車行我就跟客服回報說車子已經送去,請幫我追一下進度,但是到今天星期三(2009/09/23),我打去客服詢問我的申訴進度,得到的答案是車子還在車店還未拆車完成裝箱.我看要等我拿到車可能超過一個月了,當初客服還跟我保證兩星期到一個月內可以拿到車.真是無言.
如此反映出來三個重點.
1.產品本身品質有問題之後,後勤單位的處理態度讓消費者受到二次傷害.
2.捷安特總公司和捷安特加盟店之間並無客訴追蹤控管.
3.捷安特加盟店真得靠運氣,遇到好的店長是願意幫助你的,遇到擺爛的店長你就倒楣.
我相信客服中心是很願意幫助消費者處理,但是是否權限或是加盟店不願意配合,這點我不清楚真正發生的原因.
接下來的事情我更不敢去想像,如果加盟店給你擺爛,就算原廠幫你把車架處理好,回來到加盟店組裝的品質是否會對車架造成傷害,這點要靠哪個單位來管控?如果有經驗的車友,期盼你的協助.
