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小弟才會轉入此版發表心中不滿
-----小弟口才、文筆不好，請各位車友們見諒----
前兩天開了新的版抱怨，但似乎沒有太多的網友支持作後盾，心中不免感到非常難過....真的是有苦難述，悶氣氣到真的是食之無味
但現在發現原來有這麼多的車友跟小弟是戰在同一陣線，心情卓實好了起來，發表意見也感覺踏實許多
很多時候並不是大部分人都敢在交車當下，拿著放大鏡檢視車體，確定100%完美後，付尾款走人..
畢竟網路上說是一回事，面對老闆又是一回事，老闆笑臉迎人態度客氣，大家總不希望潑老闆冷水，或是拉下臉來把氣氛鬧僵，有問題也是GIANT總公司的問題，不是第一線了老闆，實在不忍心讓人家生意難做..
小弟當下的態度也是如此，對於車體的檢查，都只看大部，不可能在店裡有客人的情況下，還搬著椅子坐下來慢慢檢查，不希望店家把我歸類為"澳客"，因為後續的保固也很重要...
或許定價43800的車隊於GIANT真的不算什麼，但對於一個學生來說，捧著自己打工存下來白花花的銀兩去買車，卻換來不到24小時的歡樂，這叫我情何以堪
小弟前天已經發信至GIANT，信中不免有些情緒上的字眼
在此先跟客服抱歉，畢竟不是他們的錯，卻要在第一線遭受炮火
昨天接到店家來電，老闆告知總公司希望我能拍下瑕疵部分，回報，好讓他們能夠接下來的後續處理
今天早上老闆又來電，可能是我使用免費信箱的關係，漏信，他們沒接到，希望我再寄一次，當然從這裡可以看出店家是相當積極的在處理此事，至於在上去的態度，就不清楚了
接下來的後續，小弟也會一一PO上此版，讓各位車友了解GIANT是否有心要真的改善他們所為人詬病的QC與保固..
M01在台灣算是屬一屬二的大論壇，但畢竟會瀏覽的人還是少數，如果投書數字或水果週刊，我想會有更多人認清在他們心種豎立以久的大神，相信會更有影響力!!
即使最後換到了屬於完美的新車，我也不會對G牌表示"就甘心"的話語，因為這是消費者應得的，而好的店家才是值得我們感謝並且推薦的!
日本、歐洲能我們為什麼不能?GIANT要是沒有廣大的台灣車友支持，哪能夠擴展海外，希望在他們的歸類裡面，台灣人不要再當次等消費者了，送上一句忠言：我愛人人，才會人人愛我阿~!!!
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imaverygoodboy wrote:
很多時候並不是大部分人都敢在交車當下，拿著放大鏡檢視車體，確定100%完美後，付尾款走人..
畢竟網路上說是一回事，面對老闆又是一回事，老闆笑臉迎人態度客氣，大家總不希望潑老闆冷水，或是拉下臉來把氣氛鬧僵...(恕刪)
保固??我是自己維修啦.困難的問題.去找直營店就好.
跟你講.我就是傲客!!...台灣需要更多的傲客.否則永遠都是弱勢!
消費者強悍的時候.服務就會好.品質就會好!
我之前跟某家直營店定車.車子來了.烤漆因為包裝問題撞掉了.我當場拒收阿!那又怎樣???
花一樣多的錢.為什麼我要接受碰撞掉漆的???難道消費者這樣的要求不合理嗎?
同時給旁邊的準車主看看捷安特的反應.看看品質也好.因為我不希望店裡的客人會變成第二個我!!
怕人家不好做生意.怕氣氛鬧僵.然後花錢的你卻還要忍氣吞聲委屈求全.
想要您口中日本.歐美那種被捷安特尊重.不敢漠視的待遇.先從當合理傲客開始!!
人家能.我們確實不能.因為我們的消費者經常逆來順受.勉強接受.忍氣吞聲...(說不盡的傳統美德
)算了...是我多言了.您是弱勢的消費者.我可就沒那麼容易妥協!!
你現在事後申訴當然也可以啦.祝福你..
http://jeson-photo.com/
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JESON WANG wrote:
保固??我是自己維修...(恕刪)
認同+1
如天下雜誌426期
奧客商機~其實奧客才是企業的教師之一
有理行遍天下、無理寸步難行~
正確合理的要求對店家是一種尊重代表他在乎您~
等你在網路PO文、撥客服電話、寄信給公司有如再背後開了一槍~
下次您去也蠻尷尬，店家第一句話一定是我又不是不幫你處理何必去PO文，老掉牙的劇情。
打個比喻到餐廳吃飯餐點有問題是吃完再說等拉肚子再到消基會或水果日報，還是先反應餐廳老闆，
有在製造業工作過，QC目前有全檢的產業並不多，
自行車目前都是工廠組裝一半店家最後在一次檢測與組裝，
如大家說是車廠的問題不如說車店對您組裝的尊重，
否則市場會出現3K(百克吐溫)交車需要約時間，
有優質消費者要求店家才能凸顯產品的價值。
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小弟覺得有必要讓車友們清楚GIANT號稱要革新的品管與售後服務
小弟的車輛10/19送回車行，10/21轉送捷安特檢視瑕疵部分，隔日即收到店家轉告，在檢查之後，確定頭管有烤漆方面的問題，也確定水壺架鎖孔不正，並且允諾會一並處理好再交到我手上。
很快的10/24星期六，大約下午，車行老闆就電話告知我的車已經處理好送回車行，當下欣喜若狂，沒想到捷安特僅用了三天就完成了維修，對於車子的處理方式，真是充滿了好奇與猜疑，OS：這麼快，難道換新的車架?心中不免雜音四起
到了店家，車子看下去果然真的處理的相當不錯，頭管的烤漆部分補救令人相當滿意，剛開始還以為是換了新的車架給小弟
，老闆轉述是上金油過程中被污染，所以才會有類似砂礫的點狀物，處理的方式是磨除後重新上金油至於水壺架所孔的部分，老闆轉述，是因為鎖孔內部的螺絲母(不確定該名稱)，因為生產線上加工時加工人員鎖入不正所造成，已經調整好...這點小弟抱持著懷疑的態度，畢竟之前請朋友檢視，該問題並非如此，當然這都是用目視推測，由於烤漆後續處理的相當完美，理所當然的小弟願意相信捷安特也同樣的會將鎖壺鎖孔一並完善處理，當下我相信捷安特的專業~
10/31日，小弟跟朋友約騎
前一天晚上就將水壺架裝上，但赫然發現，鎖壺架偏一邊的問題完全沒有解決的跡象，螺絲完全鎖緊以後，依然還是偏左，當下整個傻眼
，情形並非該公司所聲稱的螺絲母加工不正，很確定的是，螺絲孔根本就開偏了(並非在車架的正中央)，如果螺絲孔是一開始管材還未組裝前就開孔的話，那更可以確定是在做焊接時，接歪掉了很懷疑捷安特的維修部門，難道連水壺架鎖孔是否開歪都無法做正確檢測嗎?最簡單的方式，找個沒歪掉的水壺架鎖上去不就瞭了?
怪罪在螺絲母偏掉，不承認管材或是鎖孔開偏，難道是為了避重就輕??
我不急著要該公司交車，我需要的是正確的維修，沒法維修就請告知要如何處理，隨便弄一弄丟給車店老闆，難道是為了對顧客做人情的施壓?讓臉皮比較薄的顧客不敢為了雞毛蒜皮的小事三番兩次上門找老闆，就此平息QC弊病下的受害者?
抱歉打完此偏心得報告已經有點晚了，小弟明天還要早起，會再找時間拍下維修完後的照片，並且完完整整的寫篇報告，告訴目前或是未來或是以成過去式的捷安特支持者
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