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肥油貓 wrote:
剛剛車行打電話來了，...(恕刪)
看了這篇文章讓我感覺到我不是孤單的一人,我的TCR Advanced2 於2009/07/31購入,過了一星期,發現車立管有一道裂痕,大約1.6cm,由內部裂出,打客服,當然還是叫我拿去原購買車店,車店跟我說不影響到行車安全,所以我也相信車店的專業,繼續騎乘,接下來兩星期,發現怎麼座墊開始有異音,拿回車店,店長說Fizik這牌子的座弓設計有問題,所以都會有異音,建議我買其他牌子椅墊來換,回去打電話詢問客服是否有解決方式,客服還是說拿回車店(問題又推回到車店),我想說算了,繼續享用Giant TCR Advanced 的車架就好了,到了九月初,發現前叉的烤漆竟然可以起氣泡.我真的無法忍受了,說實在話,這個價位也可以買到進口的車架了,但是既然Giant是台灣全球發光的品牌,理所當然支持台灣的品牌,但是在多的熱情也是會被這些瑕疵澆熄,一個消費者為什麼要忍受哪麼多的問題.
最後透過客服協助處理將車子送回車店後送保固.本來想說這個不愉快的消費經驗到一個段落了,沒想到接下來可能是無盡的等待,一開始店家說處理時間需要兩個月,我打電話去客服詢問為何要那麼久,客服很熱誠的去幫我詢問原因,結果由兩個月縮短到兩個星期到一個月,過了一個星期我打電話去詢問客服狀況,結果連車子到底有沒有進場都還不確定.以一個消費者來說,購買了一項產品使用不到一個月,問題連連,接下來可能還要等待一個月的問題處理.試問這樣的處理流程發生在國際大廠的生產國是否太久了?
沒錯,有的人會說那就繼續騎為什麼要送回去,是自找苦吃?但是當這問題發生在你我身上時,身為消費者的你我是否有權利要求一個完善的產品?不然就不要拿出來賣.
身為一個國際大廠,如過沒有國際大廠處理問題的態度,辛苦建立起來的品牌可以持續多久?
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不過是鋁原色的mr4
沒有烤漆的問題
頭碗的異音雖然讓人不爽
不過是我先改加長立管
也沒什麼話好說
雖然不是什麼高級車
但加加減減也花了不少（能在買一台了）
比起另一台網路買的水貨孤兒oyama
有捷安特的售後服務我覺得還是不錯的
雖然不盡人意
但比沒有好太多了
比起在一般店家購買進口車架
交車後就等著看老闆的臉色
giant的臉色我覺得還好一點
事情鬧大總會找的到人負責
不過我也覺得捷安特是不是店面擴張過快
人員訓練不足？
好幾次遇到經驗不足的小弟那一大堆理由來搪塞我
說出來的話一點都不專業
不懂也不知道找客服技術支援
還要我教他拍照寄回去看要如何處理......
連新莊總店也一樣
不過我下次還是會買捷安特啦
tcr吧我想......
die hard live harder
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兩個月後換了FUJI的RC-08 TOYOTA車隊版...定價五萬多...仔細檢查烤漆其實也沒有好到哪裡去...但還是比較好
現在騎的Bianchi 928 carbon lug烤漆整個就是讚到不行...雖然是台灣代工掛義大利品牌...
但是烤漆就是有Bianchi該有的水準...
不然其實很多價位在7萬以上的碳纖車...據我看過的很多歐洲品牌...烤漆真的也好不到哪裡去...
而且中間不乏歐洲某些國家的一線大廠...
G牌自許為世界一流大廠...真的也應該把"烤漆"這個最基本的功夫做好...不要只是跟某國的一線大廠們比...
尤其G牌現在家大業大...這個部分一定會被消費者以更嚴格的標準來檢視...
希望所謂的台灣驕傲真的是讓我們可以驕傲的騎在車上....不是大家聚集後就開始東批西評的....
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