bartman76

366分

樓主

bartman76

個人積分：366分

文章編號：62166573

Lexus 顧問陪同交車?

11/1 即將交車, 今天Lexus客服打給我, 問我是否願意讓他們派一位專員陪同我交車. 目的是想看Lexus 人員是否有按照他們的SOP進行交車作業.

我也會得到3000點數.

不知道是否有人也遇過? 該讓他們陪同嗎?

2016-10-26 22:14 #1

文章關鍵字

Lexus 顧問

z85917131

35分

2樓

z85917131

個人積分：35分

文章編號：62166905

印象中別家車廠好像也會有這種

bartman76 wrote:
11/1 即將交車...(恕刪)

阿花之戀

938分

3樓

阿花之戀

個人積分：938分

文章編號：62166939

z85917131 wrote:
印象中別家車廠好像也...(恕刪)

我是其他車廠委外的服務品質調查公司打來問可否陪同當秘密客

也是送東西, 我的身上跟秘密客都要裝秘錄器

別懷疑

2分

4樓

別懷疑

個人積分：2分

文章編號：62166988

那個叫做"神秘客"，如果你跟你的業務在購買之間並無發生不愉快的過程，建議你取消陪同

業務如有額外送你一些非相關原廠車子的東西，腳踏墊也算喔，他會被處分

如果你堅持要賺3000點數，事先告知你的業務，他就會把非相關的東西在改天在拿給你，而非當天送

我當初也是有接到這種電話，但我推掉了，因為以後車子的任何事情還是要麻煩到他，給你參考囉~

bartman76

366分

樓主

bartman76

個人積分：366分

文章編號：62167066

別懷疑 wrote:
那個叫做'神秘客'...(恕刪)

謝謝大大, 我也是想到可能會讓業務難看所以才猶豫不決 (同意陪同但讓是看在點數上)

不過我想還是算了, 不要為了那3000點搞壞關係 sorry

jeni6674

71分

6樓

jeni6674

個人積分：71分

文章編號：62169138

bartman76 wrote:
11/1 即將交車...(恕刪)

如果車已談妥所有條件，也不會再有其他優惠或折扣，我是會讓專員跟著交車。我今年增買的這台ES200已經是我的第5台車了，車有事都是直接找原廠，根本沒有麻煩過業務(業務也是請你直接回原廠)。就連這台ES200交車隔天發現FSK隔熱紙脫落，業務也是告訴我廠商在哪？要我自己過去重貼，最氣的事，我要他跟廠商約好、確定時間後我再過去處理，因為我家離廠商處開車來回要2小時，當天我準時到時，廠商竟然說師父剛好出去貼，要我明天再去。我當場氣得大罵，昨天業務說已經跟你們約好，我準時到你竟然要我明天再來，我來回要80公里，我的時間成本你要賠給我嗎？最後才打電話要師傅回來幫我重貼。
第三天又發現副駕駛座的內門把蓋掉下來了，我回原廠修理，原廠說是我加裝東西內門把蓋才會掉下來的。我說他媽的，我剛交車，整台車都沒改過貼過任何東西，怎會是我的問題。最後原廠當然還是有幫我裝回去。所以也沒有麻煩到業務，如果是我，就多賺3000點至少可以再換點東西。

qq1007

0分

7樓

qq1007

個人積分：0分

文章編號：62170390

我也有接到電話，送3000點很吸引我太太，但怕是詐騙集團，所以就直接打去客服問，也確定有這個活動就答應參加了。
當天還真的來了一位看起來很普通的路人(?)，交車過程其實也還好，他也沒多說什麼話，整個過程下來都很自然，沒特別的異狀。
我跟我的業務關係也不錯，如果是總公司的活動他們業務應該都知道吧?後來才聽朋友說Benz他們好像也會做這個，而且是總公司的人一起交車這樣會覺得蠻有保障的。現在交完車了，明年打算買RX也是找原來的業務談，服務很好態度很親切啊，參加這個應該是無傷大雅啦。

飞仔爸

40分

8樓

飞仔爸

個人積分：40分

文章編號：62170772

bartman76 wrote:
11/1 即將交車...(恕刪)

如果事先跟業務喬好..反而對業務是加分呢

pluack

19分

9樓

pluack

個人積分：19分

文章編號：62171459

我當初買那智捷是用錄音筆的方式喔
沒有人陪同
多一個人壓力也太大吧

eric681002

14分

10樓

eric681002

個人積分：14分

文章編號：62173060

神秘客的目的就是為了改善缺失，提升服務品質而設計的，
如果業務都照著規定流程走，自然不會有任何影響，
反之如果便宜行事，沒問題時就沒問題，有問題時困擾的都是車主，
如果還事先告知業務有神秘客陪同，這個神秘客稽核的機制就因為你而失效了，
對其它的業務跟車主或潛在客戶都不是好事。
再者交車後，後續回廠保養什麼的，業務真的也給不了什麼幫助，起不了什麼作用，
要保養打通電話給客服或網路預約，都自己來就好了，除非透過業務有比較便宜?! 我相信是沒有

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