找了好久中於發現尺寸大一點又剛剛好可以塞進母親電視櫃的奇美"TL-39LS800D"。
於是買一部送給母親看，老人家看得很開心，心中也很安慰，
這一部電視有聯網功能，母親最近又很著迷Facebook，於是幫她設定聯網，讓她在客廳也可以看
想不到聯網設定非常殘廢，於是我發了電子郵件給客服，結果卻很失望，如下：
寄件者: 清潔公司 Sam 寄件日期: 2013年4月14日 下午 11:56 收件者: lcd 主旨: TL-39LS800D上網問題 你好，我買了一部TL-39LS800D，網路線接電視並設定好寬頻帳號密碼就可以上網，但是只要電視關機後重開機就不能上網，研究好久發現它不會自動撥號上網，查看網路設定內也無自動撥號選項，變成每次重新開機就必須進入層層設定選單內手動連線才能上網，這樣實在非常麻煩不方便，請問你們有解決方式嗎？不然這上網功能太殘廢了。 連絡人：許先生 09X214XXXX 02-230X-XX50 收到的第一次回信 From: lcd Sent: Monday, April 15, 2013 6:02 PM To: 清潔公司 Sam Subject: RE: TL-39LS800D上網問題 您好, 感謝您對於奇美產品的愛護及使用。已有客服人員致電與您說明完成。如有任何問題，歡迎您隨時與客服中心聯繫，謝謝!! 如有需服務歡迎您與客服中心聯繫，奇美客服專線0800-663-000。客服中心全年24小時服務(除夕/初一暫停服務)如忙線中無人接聽亦可於語音系統中留言。 -------------------------------------------------------------------------------- 基本上，客服動作是有的，但感覺就是想應付了事，有回等於沒回，於是我又再發一次客服信箱。 寄件者: 清潔公司 Sam 寄件日期: 2013年4月15日 下午 10:21 收件者: lcd 主旨: Re: TL-39LS800D上網問題 客服有來電說明，我也再次於電話中確實反映這電視能記住帳號密碼卻不能自動撥接上網，你們卻只一再強調工程師說設計上就是如此，我感到不合理的功能缺陷工程師卻回答的當理所當然，要我如果使用連網功能在每次開機後自行進入層層選單開啟連線，問題這電視是買來送我母親老人家在用的，老人家哪能記住這麼繁瑣的使用方式，而且也太不方便、不合理了。 我電話中也反問你們客服小姐，如果你買了一支手機，每次開機就要再重新進入設定選單選擇網路連線，這支電話才可以通話使用，你覺得合理嗎？客服小姐當下無言以對，只能再次強調工程師說設計上就是如此。 你們的工程師真夠Power，說什麼就是什麼，那你們客服與我連繫的意義是什麼？不成了消費彼此時間資源而已。 我告訴你們這應該只是軟體程式設計上的缺陷，而且你們軟體工程師在編寫介面時也遺漏了，只需在程式界面加入讓使用者選擇是否自動撥接的選項，開放更新程式供消費者下載更正即可以解決，但是你們電話中僅一再強調設計上就是如，我聽得出言下之意要我自己認了，堂堂大公司設計出這樣的產品且僅是簡單更新程式即可以解決，你們卻不願誠心面對解決這個問題。 希望經由我再次反應讓你們工程師積極面對解決，畢竟這個問題不是我個人的，而是所有向你們購買的消費者。 我想我的要求很合理，也並無濫用產品保固及售後服務，如果未能獲得滿意解決。 那我只能將這封郵件往來內容轉PO於論壇媒體，由大眾來公評你們的服務品質。 而在此之前，我仍然對你們售後服務寄予信心。 收到的第二次回信 From: lcd Sent: Tuesday, April 16, 2013 3:28 PM To: 清潔公司 Sam Subject: RE: TL-39LS800D上網問題 許先生 您好, 客服中心已經收到您的來信，感謝您對於奇美產品的愛護。 已經根據您信件所敘述的建議事項轉由相關單位留意，未來會列入設計的方向謝謝您!! 如有需服務歡迎您與客服中心聯繫，奇美客服專線0800-663-000。客服中心全年24小時服務(除夕/初一暫停服務)如忙線中無人接聽亦可於語音系統中留言。 ---------------------------------------------------------------------------- 根本無意解決問題 |
電視內軟體設置介面，想請教懂程式軟體設計的版上前輩，
在這個介面新增一個自動連線選項有這麼難嗎？
我是認為奇美的工程師寫這個程式介面有遺漏或是為能考慮到，補強更新修正程式應該不難。
為什麼這麼不積極也不願意更正呢？整個聯網功能因此殘廢。
