原以為買貴的廚具可以品質好、省時間
結果後來花了大量的時間跑法院，款項也被他們押了兩年
目前法院已經判決他們退款！
當初是因為看廠商google評價非常高
原本深信評價的我，這次也因此踩了大坑，浪費更多時間和金錢
此事雖已落幕，但還是想分享一下經驗，避免大家踩雷受害…..
我相信正在考慮進行裝修的網友，不論是配合哪一家廠商
願你可在文中獲得一點心得，減低日後不必要的麻煩
- 不要輕信Google評價，不要輕信網路推薦
而大家也知道網路上的開箱文，其實也有部分業配的成分
就連FB社團也難保沒有廠商混入假冒使用者，這個做生意在所難免
如果要避免踩雷，還是要多問朋友找實際有合作過，真正有實際口碑的去打聽
- 合約不要亂簽，尤其是廠商給的制式合約
事後才知道 “消費者保護法” 目前對於裝修業者的約束力很弱
未來只要一有爭執，對方就是用合約來壓制你
不要相信業務口頭承諾，也不要一時心軟，合約感覺不對就要修！！
少了罰則與工程日期限制就要加上去，大家都希望順遂，但是也要提防那萬一
我就是事後才非常後悔…..
故事開始，因篇幅太長，容我分段一一說明
高雄Takara廚具裝修踩雷血淚史(快速簽約)
兩年前在高雄市區買了一間大樓預售屋，總樓高15樓
購買的樓層為9樓，但是當時只蓋到7樓
因為受網紅開箱的Takara廚具吸引
就找了這間網路上評價最高的商家，前往門市洽談
該廠商鼓勵我們客變，說他們很專業，建議我們許多方案
我們有提到之前廚房最困擾的問題，就是廚下RO淨水器漏水
導致沒注意到時多次淹水，損害木地板
老闆提議可在廚房預埋一支六分管通往陽台
之後把RO機裝在陽台，而RO機的出水管線可由預埋管通往廚房
最算之後主機有漏水也只會發生在陽台，看似完美解決我們的問題
因為已接近蓋到我們的樓層，而建商也不斷催促要提供正確的管線位置
馬上約這間高雄評價很好的Takara廠商前往丈量
該廠商先以同棟同位置同格局的5樓廚房來進行測量與規劃
當時預估廚房長度為264 cm，高度為216 cm
老闆提供 埋管至陽台的規劃如下
廚房初步規劃圖如下，下方圓圈標示為水槽出水孔＋預埋RO管的相對位置
(請大家先記得這個位置，事後會說明)
因為該廚房為廠商初步規劃，許多項目選項尚未確定心中需求
但客變有時程上的壓力，詢問是否可以先提供管線尺寸位置以便建商施工
老闆堅持必須要簽約才能給設計尺寸圖（當時沒經驗覺得合理，怕消費者跑掉）
當時針對上櫃高度和爐具都尚未確認，且尺寸不一定準確（尚未泥作鋪磁磚）
老闆說可先簽約，但因他們是逐項報價的，樣式尺寸未來可重新報價更正
這家的優點是櫃體的每一個板材和細項都有單一報價，非常清楚
但也因為報價太細，有許多感覺重複的名目
例如報價檯面石材的費用後，後面工資會追加檯面洗孔的費用
系統櫃各項報價清楚，但工資有追加費用
整套系統櫥櫃安裝費用2萬元＋從工廠運送搬運到府1萬元
只能說每家廠商的報價模式都不太相同，消費者自行斟酌比較
我當時還是非常相信他們的專業形象
不過看到合約條款我還是擔心了一下
合約中其實偏向保護廠商，對於消費者沒有任何保障
但是當時不懂法律，也不知道此合約會造成未來這麼大的影響
基於客變的時程壓力 加上老闆的口頭保證安撫下，
我終究還是簽約並刷卡10萬，
但我們是預售屋，還沒蓋完離進場施作還非常久（至少還要1年半至2年）
詢問廠商，是否可等跟日本訂貨時再補齊總金額的50%
但廠商請我先行匯款，我們也乖乖匯錢了
到此之前一切彷彿都很順利… 沒想到後續卻惹上麻煩
高雄Takara廚具裝修踩雷血淚史(開始爆雷)
1.不信任的開始…..
簽約並完成50%總金額的匯款之後
感覺訊息回覆沒有那麼快了，也有可能是我們的案件還不需要馬上進行
但是後來一些訊息，開始讓我們產生質疑，
回覆的內容是否真實或是業務話術??
例如：我們不用他們規劃的爐連烤，改自行購買IH爐
廠商回覆低階的EDEL櫥櫃無法安裝，要我們升級成高一階Treasia櫥櫃
想要更改水槽並詢問報價，廠商又回覆低階的EDEL無法安裝，
我們回答之前已經升級為中階的Treasia櫥櫃
廠商再度回覆，還是無法安裝，必須再升級成最高階Lemure系列
當時感覺怎麼又要加價升級?
但因為一直有持續爬文做功課，漸漸發現他們的理由和報價並不合理
- 陽台外面沒設RO插座
而且這也是老闆當初提議的好點子(後來他不承認)
也正因如此才需要2年前就簽約付款，讓廠商給設計圖協助管線規劃
結果這間廚具廠商只有跟建案溝通廚房水電，完全忘了原本自己的關鍵提議
RO預埋管因為沒有設置電源，完全沒有作用!!
- 廚房的實際尺寸不同
後來廠商去9樓實地復量的尺寸不同，廚房長度為272 cm，高度為210 cm
因為廚房長度不同，他們當初埋管的位置全部偏離應該要有的相對位置
水槽出水孔位置不在水槽正下方，歪至櫃體側板交界處
而預埋RO管的出水口處，完全被洗碗機擋住
而且這些他們完全沒有告知，都是我們事後發現去追問
老闆後來對此回覆，
水槽出水口雖然位置錯誤大歪斜，但他們功夫很好一樣可以施作。
RO預埋孔雖然在洗碗機正下方，但是他們也是可以牽管線
都已經是2年前預先設計客變的案子，請專業的你們來協助規劃
怎麼會變成弄得這麼棘手，然後讓你們展現功夫的情況?
當初給我的專業負責形象至止，已經蕩然無存
高雄Takara廚具裝修踩雷血淚史(破局)
壓倒容忍的最後一根稻草....
基於以上種種事情，心中對於這家廠商的看法已不如當初
但是畢竟木已成舟，我們也想要交屋後趕快裝潢住進去，就忍了下來
正巧遇到高雄夢時代地下室Takara有櫃店開張，也進去洽詢一下
發現Takara品牌有活動30萬以上就會送配件，40萬還有送其他東西...
詢問老闆則說：羊毛出在羊身上，他也可以算我們貴一點再送東西，
說這是商業手法 (品牌活動不是應該每間店都要有嗎?我不懂…)
加上夢時代可刷卡還有滿千送百活動
如果不是當初要先行客變埋管，現在一定是選擇來夢時代下訂施作
於是我們問廠商是否後續可以刷卡
回覆說只能未稅價不開發票少5%，刷卡一率都是要外加3%
我們選擇一定要含稅開發票，但有細問外加3%的理由(抱歉我們不懂行規)
原本前面種種不滿想要硬吞下去，
後來廠商主動提出會造成雙方的不信任感
情緒失控不想再忍，雙方合作宣告破局
高雄Takara廚具裝修踩雷血淚史(退款談判)
廠商要求退費要簽屬保密條約：
雖然目前是尚未施作尚未跟日本訂料
但是廠商說他們網站上某處有標明：
進口廚具設計費2.5萬元/套 (附註：客戶簽約後則不收費用)
老闆幫我們打折，只收1.5萬元，扣除後退款我方180,500元
(心理OS：如果有這種方案，為什麼2年前不說，誰願意被壓一大筆錢?)
但是最令我震驚的還是協議書的內容
- 要我放棄所有的民事請求權
- 懲罰性保密條款，如果我將此事洩露出去，每次都要賠償廠商30萬元，而且是可連續求償到終生!!!
上一次我學到教訓，這次當然不可能輕易簽約(否則就沒這篇文章了)
高雄Takara廚具裝修踩雷血淚史(僵持)
不退款也不施作
廠商表示若我們不簽高額懲罰性保密條款，他們不會退費
基於交屋日期接近，我不想簽這麼危險的文件，也不想白白浪費近20萬的金額
最後也只能咬牙，請廠商繼續按照合約進行
但廠商故意延期刁難，硬是要我簽訂不合理的保密條款
不管怎麼催告進場施工，他們也是藉口擺爛
後來才知道原來的那份廚具合約，完全沒有他們工程時程的限制和罰則
再次重申合約不能隨便簽，該加上約束雙方的就要加上
不然到時候一旦要用上，就是苦了自己
我不是法律人，不知道廠商這樣聲稱我們已經解約是否算合理
但是硬壓著我們要簽保密條款，是多怕這件事情曝光??
既然雙方僵持無解，我們只好求助消保官的幫助
容我後續再跟各位提醒
還是一樣那句老話，評價不要隨意相信，合約不要輕易妥協簽名
後續再跟大家分享我們去消保官那邊爭取和上法院對決的故事
高雄Takara廚具裝修踩雷血淚史(官司對決)
1.消保官
我當初也以為這樣的情況
找消保官會有用，但是後來才發現
對於定型化契約，有很多行業，都有許多保護消費者的應記載條款
卻獨獨沒有規範到裝修業者，該行業沒有任何範本可參考與約束
所以找上高雄的消保官…只能主持我們談判
當廠商的律師說：他們當事人堅決一毛錢也不退款
消保官就說，那只能上民事法庭解決了
隨即宣告散會
2.調解庭
因為金額不大，先有一次協商，協商不成才會進入民事簡易庭
第一次協商，對方律師說願給我們5萬元和解
付了19萬多，甚麼東西都沒有，只有一張沒用的設計圖，
只退還5萬，我們當然不同意
但對方律師也好意勸說，未來持續官司，費用只是給律師賺走
還不如現在拿現金較為安穩
我們感謝對方律師的好意，我們寧願給律師賺錢，
也不想屈服於這樣欺負消費者的廠商
同時也想確認一下，法律是否真的符合公平正義
也讓社會大眾記得我們的教訓，不要輕信網路評價
當天我意外滑到對方律師，也有給予該廠商五星評價
當場詢問該律師家中也有請他們施工嗎?
律師回答說沒有，幫忙讚聲而已。(我懂，您辛苦了)
3.民事訴訟
協商未果，我們終究還是走上民事簡易法庭
該廠商宣稱我們是因為不給刷卡的問題而解約
甚至當時在他的官方網站、FB社團貼文澄清，遇到我們這個奧客抹黑
藉此得到一些同情票 (不知道是否跟評價快速回升有關?)
如果真的只是刷卡問題，何必硬要我們簽高額保密條款
可能你們仗著有企業約聘律師，就是可以吃定消費者
為了避免讓你的超高分評價，繼續有人不小心踩雷，
我們決定司法判決後公布所有事情
雖然法律上你可以尋找可以立足的論點
但是整體的過程，暴露有違於高評價的形象，讓我更懷疑其真實性
4.民事簡易庭
簡易庭開始的過程
來來回回開了三次庭，每次間隔1-2月
第一、二庭太太代表參加(親自辯護，沒請律師，回去口述給我)
第三庭我們就沒出席了
第一次開庭
廠商跟法官聲稱合約只是廚具，施工問題與他們無關
他們有交代建商，是建商沒有執行…等等
法官後續請他們提供當時與建商溝通的具體事項
(還好我們都有留下所有的lINE對話紀錄，如果是電話溝通就沒有證據)
第二次開庭
律師跟法官聲稱 RO本來就是設計在廚房內部
預埋那條管線是供日後讓我們多一個選擇，可裝廚下也可裝陽台
但是我們沒有指定要將RO裝在陽台，合約內也沒有寫到RO機
我們以Line截圖佐證，
當初就是老闆提議要幫我們裝在陽台
不然也不會跟他先簽約
看到證據老闆改稱確實有口頭討論RO要裝陽台
但是推說我們後續沒給他RO機器型號，
他不知道要不要插電與機器規格
(一開始不是說自己客變很專業?...怎麼可能不用插座)
然後又再次提到我們合約中沒有RO機
所以勸告大家，合約中盡量把所有事情寫入
不然事後舉證，要花非常多的力氣
除非有像我們一樣每個過程都留下證據
第三次開庭
我們有事情沒有參加，就隨便他們去答辯了
雖然可能會讓結果受到一些影響
但我想法官也依稀在廠商迂迴的辯護論點中，
應該發現了我們被逼到一定的窘境
最後宣判廠商扣押的金額，超過比例原則
除他們的成本費用和利潤
應該退還我們將近13萬元，並附加5%利息，和2/3的訴訟費用
(我們覺得法官判得很合理，沒有偏頗，給讚!!!)
花6萬元，讓大家現在得以看清楚這家廠商
是怎樣拿合約欺負消費者的，當作做公益，我覺得很划算!!!
事情總算落幕，跑了多次法院真的很累人
判決下來後8/12請對方律師轉告廠商匯款給我們
10天後終於收到廠商的匯款，心中大石頭終於落下
被廠商扣押2年多的血汗錢終於拿了大部分回來
後來我們在FB社團看到該廠商的勝利宣言
我知道這個廠商很會利用網路媒體
但是我們也不想回應了…..
錢拿回來就好，不想再跟他們耗下去
後來也不小心滑到FB
他們之前叫員工Po文，類似之前廠商發的聲明
聲稱我們是因為貪圖信用卡紅利，因為無法刷卡而強硬要解約....之類的
討伐我們這個奧客，還給公司一個名聲
還請大家分享轉發XD.... (事實是甚麼，大家自己看自己想)
不過，我很認同那位員工文中的一句話
"一件事情應當了解細節的來龍去脈，相信大家都是能夠思考的人"
那麼篇文章，是不是也要請大家幫我分享 XD
我們會為了沒多少錢的紅利點數，選擇在沒有廚房的新屋中生活半年以上
半年以上的時間讓自己在廁所馬桶旁洗碗筷、餐具....甚至洗菜?!!
是非定論大家看完所有文章後，心中自由定論
不用我再多說
我相信該廠商也有不錯的作品，也許只是不適合我而已
也有可能我們跟這個廠商磁場不合
但是還是建議大家，簽約前記得保護自己
過程中留下證據，所有事項盡量納入合約中，我們就是血淋淋的案例
後來還查到這家廠商也跟別人也有解除合約的官司
建議大家未來找廠商，可以先上司法網站查詢避免踩雷
有興趣的自己上網查，在此不再贅述
但是這次新家裝修的廠商我們都給予極高的評價，可以推薦給大家
1.有情門大順店最為我們所推崇，家具和系統櫃，服務都很到位，
心中最推薦!!! 大推業務朱先生、蔡設計師、工務吳先生！
(而且整個系統櫃做起來，比原本的廚房還便宜你信不信，
他們家的品質值得這個金額，服務品質更是加分到天花板頂)
2.富銘地板，產品品質不錯，施工也相當快速不拖泥帶水
3.輝達摺門，也是十分專業，跟有情門工班配合的天衣無縫，成果好美
4.隆美窗簾，夢時代的郭先生真的非常認真，人很Nice，我們變成朋友常常會去看他
5.後來找到Panasonic廚具(博愛四路高松廚具)，雖然不是琺瑯材質，
但是有我們需要的足元抽，而且價格比Takara整整少10萬，更重要的色系是我們更喜歡的!
其實Panasonic有跟我們說，水槽的出口孔歪斜，90cm的水槽櫃無法施作
後來我們是改成105cm的水槽櫃，才勉強解決這個問題（還是歪）
RO預埋管位置不對，被洗碗機卡住，硬裝日後維修有困難
重點是陽台又沒設RO插座，只好放棄不用....
欣慰的是後續
這些廠商無一例外的跟我們互動都不錯，
徹底挽回了我們之前對廠商的不信任感
誰說在商一定要言商，我還是期待人與人之間要留一些善意
希望大家日後都會注意評價，不會踩雷
再次提醒合約要仔細看不要亂簽!!!!
再次提醒合約要仔細看不要亂簽!!!!
再次提醒合約要仔細看不要亂簽!!!!
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