中華郵政的服務態度為何這麼爛??

cheb

1分

51樓

cheb

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ljd0123 wrote:
小弟也來分享一下但不...(恕刪)

出了社會，要開始還學貸的時候，才慶幸還好是跟公營銀行辦貸款...
有時候工作一忙，或是剛好出國，也或是剛好換工作手頭緊，當月沒有繳貸款...
公營銀行會在遲繳半個月後，才好意地打通電話，請妳抽空去繳一下，兩三句就掛電話不會給你囉唆、壓力
當天又忘記繳，搞不好又拖了一個禮拜，才會再來一通電話，也是不囉唆、沒壓力的提醒...
欠私人銀行貸款、信用卡就不一樣了，最多遲三天，就開始索命連環Call
一開口就是今天下午兩點前要繳，下午一點還沒入帳，就繼續打，打到你把款項匯進去為止...

剛出社會的時候，也是不喜歡跟公營銀行打交道～沒效率、晚娘面孔、愛理不理...
我寧願去裝潢華麗、辦事有效率、制服漂亮、有年輕貌美行員的私人銀行
但經過幾次信用卡忘了去繳，我就覺悟了～到底是比較常忘記繳款，還是比較常去銀行辦貸款

這兩、三年觀察下來，其實公營機構的服務態度，確實有在進步
有時候反而會碰到熱心過渡而造成困擾的～
前個月去郵局換簿子，那個行員一直跟我聊理財的議題（我知道他在跟我推銷郵政壽險）
剛好郵局又是公司的薪資轉帳的地方，每個月的收入被對方一覽無遺...
聊到最後，是我提醒他這是我私密的東西，好像不適合在公共場合討論，他才放過我....

nicola520

44分

52樓

nicola520

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文章編號：7024571

juneheart wrote:
想問一下如果在窗口人員的那個人臉臭臭的~(簡單來說就是一臉不悅)
進而可能會影響到自己或其他人的心情~(例如說自己本身或是正在等候的人)
這樣會達成申訴嗎？

有的人的臉不笑就臭臭的,且當時或許很忙,讓你以為他擺臭臉,這不能怪他,如果他與你互動的過程中很不客氣,對你的疑問愛理不理的再去申訴即可.

nicola520

44分

53樓

nicola520

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文章編號：7024945

corachen wrote:
大推
並要多加一句
"你領的薪水是我繳的稅金耶"

非也,郵局是公營公司,所有員工領的薪水都是自己賺來的,且繳的稅不會比你少;不但盈虧自負,還要年繳法定盈餘nt200億給國庫,負擔許多社會責任,例如救股市,優惠房貸利率的調整等,我所知道的就是這些.另外,像台灣電力公司,中華電信,中油,中鋼,鐵路局等,從以前到現在都是盈虧自負的,鐵路局雖然虧錢,但他負的社會責任也很大,對台灣的運輸和經濟繁榮有很大的貢獻,他讓多少家庭在重要時刻同時團圓,溫暖多少台灣人的心,所以不要一直認為他是賠錢貨.

~911~A.J.

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54樓

~911~A.J.

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文章編號：7025580

小弟是郵差.考試版(還有約雇版)
在北縣某郵局服務3年多(在郵局裡其實還算菜)
有些事情也讓板上大大了解一下

郵局公務人員已經不多了
尤其是外勤.就像我們是考試進去的也一樣.
大約剩30%
我們不是公務人員.沒有公務人員的薪水.福利.
但是要接受公務人員的法律約束(進來要簽約的)
窗口公務人員的比例也沒多高.大約50%
郵局已公司化.要民營其實有困難
因為郵局基本上郵務的部分是虧錢的
金融的部份算是打平
保險是賺錢的
而基本上郵局的員工其實並沒有吃納稅人的錢
因為郵局是拿本身金融跟保險的錢去轉投資
每年扣掉本身的財務需求
繳交國庫的錢其實是百億元以上
97年之後公司化5年內郵政收入免繳稅的優惠沒了之後就不知道了
不過不管怎樣.賺的都是國家

郵局好考嗎.....晤..
我這樣說好了.考得上的人通常都做不下去
做得下去的人考不上....
內勤薪水太低(加一加25K左右)
外勤太累
以我現在的區段來說
掛號一天要投400-900封不等
平信一天1500封上下
里程一天約35公里
加上風大雨大太陽大
馬路如虎口.沒事被狗咬等等(我有同仁被咬到大腿肉撕爛見骨.休養了一個月)

我自己是非常樂意等收件人點好看清楚再收的
除非是那種50件以上還跟我說要我等他對號碼的
那我也真的 orz

其實對數量跟對~收件人~就可以了

我們包裹真的一天只投一次
因為......一件才70............
寄限時的話會夜間再投一次.某些鄉間跟山區除外
沒投的話其實是可以投訴
其實仿間很多快遞公司像聯邦等等
他們很多偏遠的地方也不去的.也是轉寄郵局
結果是.他們收客戶100.我們收他們25....

講到投訴.其實投訴是非常有用的
身為郵政人.其實不想鼓勵大家這麼作
但是其實我自己也遇過窗口態度真的XX到極點(小弟的局是不會)
我的建議是
先跟當局投訴.通常這樣就非常有用了
真的沒用...就打0800吧
保證你會有一個非常滿意的結果
舉個例好了
之前有發~公文~下來
收信用卡要用簽名的需加簽身分證字號
然後我們同仁被投訴
隔天~公文~又下來了
身分證字號只需簽前5碼
結果就是....郵差倒楣...
明明就是照公文做事還要扛黑鍋
一通投訴電話就可以影響半個台北縣
這樣了解吧

強迫推銷的部分會在北縣北區比較常遇到
像我們郵差.每年固定強迫賣100萬保險+5本郵票冊
每幾個月還要賣賣米啦.蜂蜜啦等等
之前是賣不出去就強迫郵差買
後來也是被投訴到水果報就不敢了
不過5本郵票冊還是得自己掏腰包..........這部分是跑不掉的

最後其實跟大家說.關於郵務的問題.可以的話
還是問投遞人員比較好.窗口有時候不是很了解郵務運作
常常搞得一般民眾頭冒煙(我送信的時候遇過很多人這樣跟我說了)
如果真的遇不到郵差.就打電話到當地的投遞局
(每一鄉.鎮.市.區基本上都有一個投遞局.所有的郵差都是從那裏出班的)
(投遞局只有可能沒有.像泰山就沒有.泰山的信是新莊郵局送的.不會有~2~個)
跟他們說你住哪裡要找負責的稽查.就可以了

如果有問題要問我.PM給我也行

簽名！！不行～～～我是左撇子，字很醜～～～

丫翔0328

12分

55樓

丫翔0328

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文章編號：7026614

現在大部分都外包了!!我以前在郵局打工過，因為待了一段挺長的時間所以大致上了解。當然包括窗口很多都是外包的，她們的薪水通常不高，沒有啥福利，且是契約工11個月一簽，休息一個月再續簽，好像要規避什麼法的???
所以基本上投訴的殺傷力不會很大，除非你一直投訴，讓上級真的覺得那個員工有問題，再用壓力讓那員工老闆把他開除。

其實她們很多阿姨都很可憐，薪水領的不多，又常常有奇怪或很煩的客人，有些還會罵人。
她們的教育訓練都是，不要跟客人爭論，裝沒事瞎混過去<若跟客人吵架會被炒魷魚>
還有，聽那些阿姨說，越是態度不好且沒耐性的客人，她們都會越放慢動作或是故意拖很久

糟糕! 我好像說太多了! 大家參考看看吧!
她們薪水挺低的所以別想要求太多!要怪就怪中華吧!

還有，我包裹幾乎都不寄郵局，因為，他們<誰?自己想>都用丟的，怕東西壞掉的朋友要注意。

羽楓飄淚

6分

樓主

羽楓飄淚

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文章編號：7027138

~911~A.J. wrote:
小弟是郵差.考試版(...(恕刪)

感謝您樂意得解答，也不是因為小弟第一次遇到就上來講，而是有多次經驗了才想上來抱怨看看，順便調查看看網友們是不是也是這樣，我一開始原本以為是我自己心態的問題，原來站上的大家都有這個問題。

看你的業務內容，首先小弟要向你敬禮，沒想到郵差這麼繁忙，不過在這個社會裡面可以考進去郵局，真的應該算待遇不錯了，不然也不會一堆人去考公務員，你說是吧!!

blooder

118分

57樓

blooder

個人積分：118分

文章編號：7027186

sandg999 wrote:
沒錯，桌子真的要給它...(恕刪)

現在是好多了，有時寄太大東西還會幫我綁一下
不過公家單位真是這樣，雖然可以理解櫃檯人員每天面對這麼多人的辛苦
不過有時那種態度還真是讓人生氣...

kohaya

13分

58樓

kohaya

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文章編號：7027250

我之前去郵局寄掛號的時候也是有受氣，回家二話不說馬上上郵局網站寫申訴；

隔天就接到郵局方面打來的道歉電話~

聽說他們說每個郵局要是有人被投訴了，管理者就會被上面關注，所以要是真的受氣了，

可以試試看去申訴。

intellidryad

151分

59樓

intellidryad

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文章編號：7028610

我對郵局的印象都很棒耶。感覺去郵局寄信櫃台人員大都很親切，常去的郵局去久了，人都認識了，還有人情味呢。

唯一比較不高興的經驗是大學時有一次去學校的郵局寄個國際包裹，那櫃員只報比較高費率的寄法的價格。我心想之前寄沒那麼貴，單車騎了到最近的下一家郵局確認了我的想法。從此避開那家郵局就ok了。

我常去的郵局分佈於基隆跟台北市，或許不同縣市情況不同吧？還是說我對「服務態度」的滿意標準比較低？