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中華電信試辦每周貼心服務:提醒您的行動上網用量已達約573.6MB,查詢請至emome>我的帳號>會員登入>未出帳通信費 Sep 25, 2012, 2:33PM |
但我很少用iPhone手機上網,尤其從來不下載大量資料。後來中華電信就收超量的數據費了。我向中華電信查詢,中華電信只能提供不同時間的用量,但沒有辦法進一步追查。可是中華電信顯示的高用量的時間是在半夜,我家電梯那幾天在維修,我在12樓整個晚上沒有出門,而且家中有wifi運作正常,不應該在半夜下載超過500MB的數據用量,何況我手機透過3G網路下載的數據用量平均每月不到40MB,500MB擺明了是有bug。
和中華電信追了很多次,客服也實在沒辦法處理,因為客服也沒有相關的資訊,甚至中華電信內部可能也沒有追查的工具。就我以前在美國的經驗,向消費者收取超額費用的舉證責任應該在電信廠商,而不在消費者;但在台灣看來是電信廠商無法舉證就沒事,消費者只能摸摸鼻子付費了事。
今天在Google資料時,意外發現,這竟然是在歐美電信廠商早公開道歉的、廣為人知的 iOS 6.0.0 的bug,Apple以及美國的電信廠商早就在10月1日公開鄭重道歉,並且向消費者表示因為 iOS 6.0.0 這個 bug 造成的大量下載絕不收費。包括CNN、紐約時報等等國外媒體都報導過。比較詳細的說明可見:
http://pocketnow.com/2012/10/01/ios-6-cellular-data-bug
http://9to5mac.com/2012/10/01/iphone-5-carrier-data-leak-bug-might-not-be-verizon-only/
http://www.idownloadblog.com/2012/10/01/iphone-5-wifi-att/
這個bug幾天內就修正了,但當初 iPhone 4s 及 iPhone 5 立即更新到 iOS 6.0.0 的人,運氣不好的人會受到影響,只是這個bug似乎比較難重製,不是每個人都會受影響。不只美國,Google顯示加拿大、歐洲等等不同地區都有很多人回報受到這個bug的影響,手機莫名奇妙下載巨量資料。
加拿大有人發現其中一種可能的情形,是iTune over cellular data 自行下載大量資料:
http://mobilesyrup.com/2012/10/03/some-canadians-complaining-of-ios-6-wifi-bug-causing-cellular-data-overages/
(我根本沒用iTune,不過bug發生時,iTune 等服務的over cellular data的選項是開的,後來我全部手動關了。)
Apple除了承認有這問題外,似乎沒有詳細解釋到底這個bug的詳情為何,只不過美國畢竟是個保護消費者的國家,電信廠商保證受到影響的使用者不會被收取超額的用量。而這bug影響所及,從一開始主動告知使用者的 Verizon iPhone 5,後來被證實是跨電信廠商的問題,也影響 iPhone 4s,看來主要是 iOS 6.0.0 的問題。
由於當初看似中華電信客服不知道這問題的存在,我不知道台灣是因為大家手機上網都能吃到飽所以無感,還是大多人不像我第一時間就升級 iOS 6 而無感,還是其實有其他人也遇到這個 bug,只是台灣的電信廠商無感?
在9月底曾遇到過這個bug的朋友,可以留意一下喔。