iOS 6.0.0 的大量下載數據的bug,有人曾遇到嗎?

我的 iPhone 4s 在九月下旬升級 iOS 6 後,一夜間竟然號稱下載了超過500MB的資料:

中華電信試辦每周貼心服務:提醒您的行動上網用量已達約8.1MB,查詢請至emome>我的帳號>會員登入>未出帳通信費 Sep 24, 2012, 9:01AM


中華電信試辦每周貼心服務:提醒您的行動上網用量已達約573.6MB,查詢請至emome>我的帳號>會員登入>未出帳通信費 Sep 25, 2012, 2:33PM


但我很少用iPhone手機上網,尤其從來不下載大量資料。後來中華電信就收超量的數據費了。我向中華電信查詢,中華電信只能提供不同時間的用量,但沒有辦法進一步追查。可是中華電信顯示的高用量的時間是在半夜,我家電梯那幾天在維修,我在12樓整個晚上沒有出門,而且家中有wifi運作正常,不應該在半夜下載超過500MB的數據用量,何況我手機透過3G網路下載的數據用量平均每月不到40MB,500MB擺明了是有bug。

和中華電信追了很多次,客服也實在沒辦法處理,因為客服也沒有相關的資訊,甚至中華電信內部可能也沒有追查的工具。就我以前在美國的經驗,向消費者收取超額費用的舉證責任應該在電信廠商,而不在消費者;但在台灣看來是電信廠商無法舉證就沒事,消費者只能摸摸鼻子付費了事。

今天在Google資料時,意外發現,這竟然是在歐美電信廠商早公開道歉的、廣為人知的 iOS 6.0.0 的bug,Apple以及美國的電信廠商早就在10月1日公開鄭重道歉,並且向消費者表示因為 iOS 6.0.0 這個 bug 造成的大量下載絕不收費。包括CNN、紐約時報等等國外媒體都報導過。比較詳細的說明可見:
http://pocketnow.com/2012/10/01/ios-6-cellular-data-bug
http://9to5mac.com/2012/10/01/iphone-5-carrier-data-leak-bug-might-not-be-verizon-only/
http://www.idownloadblog.com/2012/10/01/iphone-5-wifi-att/

這個bug幾天內就修正了,但當初 iPhone 4s 及 iPhone 5 立即更新到 iOS 6.0.0 的人,運氣不好的人會受到影響,只是這個bug似乎比較難重製,不是每個人都會受影響。不只美國,Google顯示加拿大、歐洲等等不同地區都有很多人回報受到這個bug的影響,手機莫名奇妙下載巨量資料。

加拿大有人發現其中一種可能的情形,是iTune over cellular data 自行下載大量資料:
http://mobilesyrup.com/2012/10/03/some-canadians-complaining-of-ios-6-wifi-bug-causing-cellular-data-overages/
(我根本沒用iTune,不過bug發生時,iTune 等服務的over cellular data的選項是開的,後來我全部手動關了。)

Apple除了承認有這問題外,似乎沒有詳細解釋到底這個bug的詳情為何,只不過美國畢竟是個保護消費者的國家,電信廠商保證受到影響的使用者不會被收取超額的用量。而這bug影響所及,從一開始主動告知使用者的 Verizon iPhone 5,後來被證實是跨電信廠商的問題,也影響 iPhone 4s,看來主要是 iOS 6.0.0 的問題。

由於當初看似中華電信客服不知道這問題的存在,我不知道台灣是因為大家手機上網都能吃到飽所以無感,還是大多人不像我第一時間就升級 iOS 6 而無感,還是其實有其他人也遇到這個 bug,只是台灣的電信廠商無感?

在9月底曾遇到過這個bug的朋友,可以留意一下喔。
文章關鍵字

tagang wrote:
我的 iPhone ...(恕刪)


看您的情況應該是3G跟WiFi同時打開,

如果遇到WiFi斷線的時候就會自動切換到3G接收,

您應該是這樣子超過流量的,

如果您很少在使用3G上網,

建議把3G關了,

避免更新韌體後有一些Bug導致您的3G超過。
謝謝您的回覆。

的確我的手機是wifi+3G。

那晚確定的是:
1. wifi整晚是好的。
2. 手機整晚在wifi旁邊。
3. 我整晚是用筆電wifi上網,更沒用手機下載大量資料。(我手機下載量從來一個月沒超過50MB)。

因此應該是如同美國報導的,由於iOS的bug,自動忽略了wifi,而且下載莫名奇妙的東西。(到今天為止,我的iPhone上安裝的程式和photos, apps這些加起來才一百多MB,整個iPhone storage加上作業系統等等所有預設的東東只有約900MB used。但中華電信說我的 iPhone 那晚就下載了超過500MB,真不知道下載到哪邊去了...)

由於台灣的消費者是弱勢,看來也只能摸摸鼻子少用為妙了。
無心者公,無我者明。
小弟也有發覺 iOS 6.0 與 iOS 6.0.1 的行動通訊用量有點問題,
升級後,iPhone4s 裡的行動通訊用量的接收與傳送都變得非常的少。
Mobile01 發言無益,答案發言?益於商人。
不知道這跟一個晚上電力會掉10%有沒有關係,我有試過把3G關掉留wifi→10%,把WIFI關掉留3G→10%,把WIFI跟3G打開→10%,把wifi跟3G都關掉,掉2%,所以推論,可能是網路的問題,造成電力狂降10%的原因,你在睡覺,他正偷偷的幫你下載資料~
外星來的人 wrote:
小弟也有發覺 iOS 6.0 與 iOS 6.0.1 的行動通訊用量有點問題,
升級後,iPhone4s 裡的行動通訊用量的接收與傳送都變得非常的少。



對,這也是一個問題,雖然跟先前的bug不一定有直接關係。如同外星人說的,在 iOS 6.0.0及6.0.1 的 usage 裡面看的傳輸量,遠低於電信業者回報的傳輸量。

舉例來說,10/16到今天(11/6),中華電信簡訊說我用了22.9MB,但 iPhone 4s的 Cellular Usage (10/15重置的) 顯示是 Sent 2.3MB, Received 5.0MB,只有中華電信簡訊顯示的 1/3... 還好都遠低於我的每月額度。

加拿大的那連結好像有提到類似的議題,不過我沒細看。
無心者公,無我者明。
謝謝米蘭的回應。
milan_755136 wrote:
所以推論,可能是網路的問題,造成電力狂降10%的原因


這似乎還算正常。因為通訊系統像是手機,每隔非常短的一段時間都會「醒來」聽一下週遭的訊號,如果週遭的訊號有人打電話給主人,而呼叫到這支手機的號碼,手機就會回應而響鈴。因此手機平常擺著不用還是會耗電的,因為他要一直醒來聽是不是有人打給主人。

iPhone電力8小時降10%好像正常,吃電吃得兇...
無心者公,無我者明。

tagang wrote:
在 iOS 6.0.0及6.0.1 的 usage 裡面看的傳輸量,遠低於電信業者回報的傳輸量。...(恕刪)


我的也有這情形
用瓦力監測流量,發現跟中華傳給我的簡訊流量不相符,而且誤差滿大的,不知究竟是什麼原因?
陸續都有收到中華的流量使用簡訊,一開始不以為意,雖然有點奇怪為什麼我有連3G卻有使用?
但看流量都沒超過也就不太在意,現在終於知道原因了。

看來在有wifi的地方還是關掉行動數據的好。
之前有朋友問,這事電信業者該負責嗎?畢竟是 Apple 的bug?

這支手機是電信業者 bundle 賣給消費者的,當然應該電信業者負責。

在台灣,消費者蠻可憐的,電信業者無感,Apple不理,反正就是倒楣的消費者要負責。但其實付錢的是消費者,不管誰負責,都不應該由消費者買單,付錢的還要被冤枉。

收錢的一方,要收消費者的錢,應該負舉證責任。但在台灣,似乎收錢的電信業者反正就鐵定要收錢,消費者要自己負舉證責任。問題是,消費者怎麼客客氣氣的舉證都沒用,業者只要無感,就無畏、無須負責...

像這類的事件,在台灣好像都是消費者的錯、都不是電信業者的錯,怎麼舉證或講理都沒用,只能乖乖的摸摸鼻子進貢,縱使電信業者超收,誰敢不繳通信費?如果不是一個多月後看到國外業者早就正式道歉了,我們這些在台灣被超收的人,可真是冤大頭。

台灣的電信業者似乎不在乎CEM,Customer Experience Management,歐美電信業者很早很早以前就在推CEM了,使用者一有抱怨,必須限期反應或解決,調出相關記錄,負起舉證責任,使用者是在什麼時間、地點、用什麼數據服務,電信業者因此而收錢?如果收費不是吃到飽,電信業者更應該負起細部的舉證責任。

歐美電信業現在很多是可以讓使用者數據帳單有異狀時,調出詳細的資料,業者必須負舉證責任,電信業者比手機用戶還了解手機用戶,這才是好的服務業。另外像日本 NTT DoCoMo 如果使用者室內收訊不良,DoCoMo保證72小時內前往調查並安裝 femtocell 解決室內收訊問題。當然啦,有業者可能會說,還有很多其他國家的業者比台灣差的,總之比上不足,比下有餘,呵呵,這就是不知道什麼是 Customer Experience Management...

現在新聞常說台灣如何如何比大陸好,這很好,不過跟中國大陸這個開發中國家比,不贏也太丟臉了吧。希望台灣的電信業也能急起直追,能夠跟先進國家一樣好,甚至更好,那才是我們台灣人的驕傲。
無心者公,無我者明。
順道一提,我後來有問中華電信,那能不能設定只要超過我的使用額度,就不讓我的 iPhone 再下載數據?

答案是:不行。

iPhone 如果發瘋亂下載大量資料,消費者只能自己時時注意數據用量,機靈點趕快關掉 cellular data 不用,而不能先要求電信業者在超過額度時讓使用者停用數據。

唯一有的機制是當大量的超額時(花了二、三倍的錢),台灣的電信業者才會中止服務,因為怕你付不出那帳單而成為呆帳?這恐怕就是只從賺錢的角度來訂服務,而不是從CEM的角度來訂服務的差別...
無心者公,無我者明。
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