Luxgen SUV7 訂車後-慘痛經過(訂車契約之提醒)

筆者真的被納智傑Luxgen公司團隊氣到不知該如何是好，似乎只能吃悶虧!
自己好像 [阿甘正傳] 的主角一樣，想把自己的故事告訴大家。
也提醒所有要買車而訂車的人，與業務代理簽訂購車契約時，一定咬把所口頭承諾內容載明於契約上~
一時全心相信，帶著喜悅及興奮的心情購車(買到超棒的車)~到跌進萬丈深淵的~吃悶虧!

向該公司訂車到產生不愉快事件經過:
1.筆者與家人(父母及未婚妻)於2010年7月4日下午Luxgen台北民生汽車生活館訂購Luxgen SUV7 2WD旗艦型車款，車價(含營業稅)為107萬8千元整，車商並免費贈送配件額度新台幣2萬5千元及中華電信3.5G一年無線上網。

2.在簽訂 [車輛訂購合約書] 前，筆者向業務代表表示交車並非今年而是明年2011年，應明年再行訂購車輛才宜；業代表示公司此階段推出之優惠可付訂金保留訂車時之相關購車及配套優惠方案，筆者隨後與同行家人商討後，才同意簽約事項，並以信用卡支付訂金新台幣2萬元整；因為並未明確交車是在2011年的何月，僅可以知道是2011年，故業代在合約書上 [交車日期] 暫寫2010年12月，並與筆者約定 2010年12月前到經銷商(民生汽車生活館) 確認確切交車日期。(筆者是因考量婚期才訂交車之月份)
/*/ 簽訂車輛訂購合約時該所銷售經理還在場，並恭喜本人結婚、購車之雙喜，家人也表示感謝。

3.隨日圓波動上漲，許多日系車商伺機漲價，筆者在11月間致電業代，業代告知筆者無須擔心價格問題，筆者在12月前還攜父母與未婚妻前往試乘 MPV7 (有考慮想把SUV更替成MPV)，同時告知業代交車月份已確定，在2011年3月底，業代表示屆時再行服務。

4.2010年12月中筆者業代以電話告知本人，公司車價即將在2011年2月起調漲，筆者需於2011年1月底領牌，才能夠享有原訂車價格等優惠，筆者即刻表示不同意，並反問業代簽訂契約時的承諾及約定，業代表示將向公司反映並儘快回覆。

5.在得知漲價消息時，筆者致電至濱江生活館、新店生活館詢問漲價事宜，並詢問優惠購車保留事宜，得到的答案均為 [ 應該可以保留您原先訂購之車價及相關優惠 ]，雖然如此，但筆者仍擔心有變數，故再致電客服把申訴訂購車價之事件完整陳述，後又憂心業務員恐遭公司懲處(因客訴)所以請客服暫且不記錄。同日晚筆者致電業代詢問申訴情形，業代表示公司同意筆者可以元訂購之車價於2011年3月底購車，筆者才稍稍放下擔憂之心，並轉告交家人親友已得到該公司同意以原契約內容購車。

6.此期間筆者業代仍然致電詢問本人是否要提早交車，但筆者仍告知交車因在婚期後，無法變動，而且在訂約時就已經說明，又已回覆2011年交車月份(2010年12月前完成告知)，故不會改變。

7. 2011年1月24日本人親赴台北民生汽車生活館欲詢問3月交車流程及內容，才從陪同主任及業代口中得知，筆者申訴訂車契約內容並未呈至總公司也僅止於告知該銷售所經理，答案是無法以2010年7月4日所簽訂之合約內容在2011年3月底購車，筆者相當震驚並生氣，但因仍欲購買該公司車輛，故再央請業代務必將申訴案呈總公司，並陳述筆者於12月27日致電客服過程。2011年1月27日晚業代回覆，表示公司無法同意。

8.1/27晚筆者經業代、主任建議方致電該公司客服，筆者陳述訂車迄今過程，盼公司給予回覆，卻在1/28晚再獲業代告知購車價金必須漲價，同晚筆者再致電至客服重述申訴過程及訂車過程，並央求由與該公司經理以上幹部就本案申訴。

9.1/29晚17:45左右民生汽車生活館所長終於打電話給筆者，並讓筆者陳述訂車相關過程，經理表示從業代並未清楚明白詳細過程，並表示2010.7.4契約來拒絕筆者不得於2011年3月底以契約價格購車，將向公司上層反映，並於1月31日回覆。

10.1月31日晚上陳經理來電回覆，納智傑汽車股份公司之政策已定，無法同意筆者以契約所訂之價格於2011年3月底購車，並述他本人領公司薪水無法決定。是日筆者再度致電客服央求與更高階主管對談。2/7、2/8、2/9及2/10均申訴，得到答案只有要求筆者需增加購車價金作結，公司無法接受任何申訴之個案理由。

11.2/10晚上與該公司專員(宣稱比所長更高階)，在筆者陳述購車過程，該專員表示獲得訊息有所落差，但公司政策依舊不變，無法同意原訂約購車價錢交車。

筆者公布此事件，乃在於提醒廣大消費者，對於購買車輛訂立契約時，必須小心謹慎!
給客戶口頭之承諾，無憑據~僅成為~[說夢話]! 無法採納!
無論是外商或是國產業者，就算業代再口粲蓮花，訂購車輛的諸位大德們，仍需要將其口頭承諾內容以文字載明於契約中，否則就會發生像筆者這樣悲慘，像似向路人乞討的乞丐一樣對待。

筆者已向在地主管機關之消保會提出申訴，雖然感覺結果被該公司壓著打，但是還是要把這樣的慘痛經歷告訴大家，以自己給大家借鏡，希望大家不要再有像筆者有被騙的感覺經歷了!