[反推] 跟太平洋旅行社接洽日本親友團的後悔經驗

在此跟大家分享一個最近的與太平洋旅行社(據說專營日本團), 接洽日本旅遊的慘痛經驗,
也許我碰到的狀況是個案,
但所謂不經一事不長一智,
希望我的經驗能幫助各位消費者聰明升級.睿智選擇.

從我這次與太平洋旅行社業務人員的接觸經驗 (是第一次也將會是最後一次!)
痛切體驗到高價並非品質的保證, 一分錢也未必是一分貨,
從業務接洽的過程&回應的速度,
不管是態度還是專業素養,
還遠遠不如我過去接觸過的, 相對平價的旅行社.

而且, 將來對於未曾配合/委任過旅行社,
我也不建議冒險嘗試了.

事情是這樣的...

我不是導遊, 但旅遊經驗蠻豐富的,特別是去日本.
自己本身跟團去日本旅遊經驗超過50+次,
此外多年來日本自助旅遊的經驗也超過30+次,
在日本住過2年, 最近回台灣定居.

這次想說趁家裡長輩們還有體力的時候, 來安排一趟家族旅遊.
可接受價格高一點, 重點必須精緻有品質.長輩開心.
因為人數比較多, 不適合自助, 於是考慮自己組一團,
也不排斥直接報名參加行程合適的團.

參考了網路上有限的評價,
我注意到有一家太平洋旅行社獲得一面倒的好評,
他們網頁, 公告網站上的行程也頗為吸引人, 包含一些我還沒去過但想去的地方 (畢竟跟多了坊間的團很難不重複)
標榜精緻高品質, 還承接包辦親友小團, 十幾人也能成行, 各方面看起來都符合我的需求,
於是儘管之前沒有合作過, 還是抱著也許會開發到一家優質旅行社的想法,
找上太平洋旅行社,
不料是惡夢的開始....Orz

3月10日, 我們跟太平洋旅行社接洽, 談定行程,
7天6夜日本東北賞櫻, 行程最大的特色是有保證有入住一晚星野集團旗下最高檔的品牌 "星野 界 津輕旅館",
(言明不接受任何"或同級"的模糊空間, 因為這是此行最大賣點及售價高於其他行程的原因),

太平洋的業務小姐根據這份談定的行程內容,
(我們指定要跟他們2016年4月19日A團 "青森界津輕∼奧入瀨星野雙宿唯美極致，花見山百花繚亂，弘前城春櫻織錦七日" 完全一樣, 吃住景點要完全複製),
對我們報價8萬元/每人 (這個報價其實已經高於該社一模一樣的公開行程)
並且口頭跟我們保證旅館沒問題, 都可以訂到,
在這樣的前提下,
旅行社要我們3月14日前先匯15萬元的訂金過去.

結果, 3月14日我們把錢匯過去之後,
太平洋旅行社晚上就改口說"界 津輕"的房間全滿, 訂不到了,
要我們當天改住"星野 奧入瀨Hotel.",
聲稱同級且價位一樣.

我們立刻上網去確認 (上星野的日文官網以及日本Jaran網站)
發現"星野 界 津輕"的房價, 比"星野 奧入瀨Hotel"貴了足足一倍,
而且, 我們原定入住"星野 界 津輕"的日期, 明明還有足夠的空房可訂.

網站能查到的公開資訊, 明顯跟太平洋告訴我們的有落差,
所以我們趕快跟太平洋旅行社聯絡, 結果....

太平洋旅行社的業務小姐還是堅稱沒空房, 訂不到---> 我們只好自己上Jaran訂給他們看, 並把訂房成功的紀錄寄給太平洋看, 希望他們能再次努力.
但太平洋無視這個鐵證如山, 繼續堅持訂不到,
逼迫我們說, 只能改住"星野 奧入瀨Hotel".

令人傻眼的是,
太平洋單方面要把我們降級改住比"界"便宜一半的"星野 奧入瀨Hotel",
卻不肯重新報價, 堅持收費要照舊(也就是團費保持8萬元/每人),
即使我們跟他們反映, 從星野官網的公開資訊都可以查得到, 兩間房價差一倍!!
這種做法完全不合理, 且欠缺誠信.

於是我讓步說, "我們可以不要自己包一團, 既然你們有一模一樣的行程還有足夠的空位可以接受報名, 價格還比較低, 出發日期只比我們預定的早一天,我們就直接報名參加這團好了."
結果對方業務又說不行. 而且根本講不出一個讓人信服的所以然來.

那我又問, "既然你們堅稱界津輕訂不到, 但我們自己卻訂得到, 那麼, 界津輕那晚住宿我們自己訂, 但房費須由你們處理."
對方業務仍然不同意.

所幸預計行程是一個月後的事,
歷經一連串跟業務及其上司密集溝通無效(電話每次一講都至少1小時), 身心俱疲後,
我們只好無奈地提出取消.

既然因為太平洋旅行社的緣故, 無法提供我們當初約好承購的商品/服務,
該社又不能秉持誠信則, 積極解決問題,
我們只能要求太平洋把訂金趕快全部退給我們. 讓一切回歸原點.

本來事情至此, 尚可好聚好散.
對方業務一聽我們要取消,竟威脅說要扣我們手續費(補貼他們內部作業..之類的),
還說不在乎我們投訴(消保會), 似乎認定我們拿他們沒轍?
態度非常傲慢.

腦中不禁浮現某部電影的對白:"Things can turn good, bad, or ugly...."

我不知是否太平洋旅行社業務人員(及其主管)良莠不齊, 還是我的運氣剛好較差,
但是我的遭遇, 跟網路上對於太平洋旅行社的美好評價, 完完全全對不上來.

驚訝之餘,
我現在只想儘快把大家的訂金拿回來, 擺脫這家收到錢後, 就態度丕變, 信口開河的旅行社.
也擬上消保會申訴, 至少作一個表達.
但願只是我比較倒楣, 不要再有人跟我一樣受害.

(感覺很像是談好要買的是魚翅,
付完訂金後, 就被翻臉改口說
魚翅賣光了, 原價賣你冬粉代替吧~")