小弟有一台光陽G5 FI於2009年暑假左右購入，
大約在2011年底開始就有儀表上"ADJ"按鈕不靈敏的現象發生，
也就是車齡約在兩年多的時候開始有這現象，
然後持續惡化，至今換完機油要歸零機車行約按了半小時才成功，
可說完全損壞了，
問機車行有沒有辦法維修？或是用類似電子清潔劑改善？
得到的答案是都不行，只能整個儀表更換新品，
而要價是兩千多......
然後我就撥到光陽0800的電話去，
聽了老半天，是給我一個高雄的電話號碼，分機700~
撥過去後講話中，自動轉接總機，
告知總機我要客訴，小姐說會幫我轉接，
兩秒過後！我被掛電話了...
再撥一次，同樣的事情再發生一次......
馬上再撥第三次，一接通我就說:
小姐，你已經連續掛我兩次電話了，
他冷冷的回說：抱歉！我幫你轉~
這時整個肝火都上來了，
光陽這麼大的公司，竟然搞一個0800的電話是要人家轉市話的，
如果這樣，客服電話就直接擺那支市話就好，
還浪費客戶時間，搞一個0800再告知你轉打市話，
而且還連掛客戶電話兩次！
好不容易接到客服人員，告知我的情況後，
直接告訴我：零件過保固了，就是更換新品~
我：這個兩年多就有問題了，你們的品質真差！
光陽：每個客戶使用的狀況不同，不能這樣說，外觀有損壞嗎？
我：外觀完全正常，就是大概要按100次才有1次有作用
光陽：先生你過保固了，損壞就是換新品(不然你問我外觀是問心酸的喔...)
我：那你們新品保固多久？
光陽：兩年(暗!原來喔~一過兩年就開始不正常)
我：換了如果又壞怎麼辦？
光陽：若保固內非人為損壞可以更換
我：怎麼判定不是人為損壞？
光陽：你的已經三年多，不用判定了(#$%$@$&*..)
實在講不下去就把電話掛了，
實在讓我對光陽非常的失望，
號稱國內機車龍頭，
一台機車賣這麼貴，廣告打這麼大，
零件品質竟如此低劣，
這儀表又不是耗材，兩年多就功能不正常，
還只能整個換新，要價兩千多~
從幾家保養過的機車行口中得知這現象還算常見，
光陽若是個負責的企業，
就不該只告訴客戶"過保固了，損壞請換新品"~
應該看看能不能出個維修包之類的，
讓客戶能用較低廉的價格獲得維修，
最後，若有版友看到又剛好最近想買光陽的機車的話，
請考慮能不能接受有可能每騎三年要花兩千多換儀表板這種現象，
感覺很像又被多收了一條第三責任強制險XD
不然就是那個礙眼的紅燈一直給他亮著吧~
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charlietu wrote:
一台機車賣這麼貴，廣告打這麼大，
零件品質竟如此低劣，
這儀表又不是耗材，兩年多就功能不正常，
還只能整個換新，要價兩千多~
從幾家保養過的機車行口中得知這現象還算常見，
光陽若是個負責的企業，
就不該只告訴客戶"過保固了，損壞請換新品"~
應該看看能不能出個維修包之類的，
讓客戶能用較低廉的價格獲得維修，
光是看這一段，就一直感覺你不是有多少社會經驗的人
針對你的這句話：光陽若是個負責的企業，就不該只告訴客戶"過保固了，損壞請換新品"~
許許多多比光陽更大的國際級大企業也是這麼做的
不只是機車、汽車，甚至3C產品通通都是一樣的規則
所謂原廠，就是一個一個零件模組化的更換，壞一個功能換一整個零件模組
不想換整個零件模組，只想要"拆解維修"，請到外面找副廠維修
你要原廠一律出"維修包"，讓消費者能用"較低廉的成本"維修，這種想法不完全正確
如果這個零件設計是第一線技師可拆解，例如引擎，那麼要求維修包(墊片)還說得過去
如果這個零件設計是第一線技師不可拆解，例如電路板，那麼要求維修包(電容)就是沒有經濟效益
另外，推出維修包就表示要增加庫存管理的項目 (建料號、擺庫存、算保固)
這個維修包的需求量有沒有達到經濟規模？
每年有10個人要買、每年有100的人要買、每年有1000個人要買，這才是影響原廠的真正誘因
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熊貓界第一美男子 wrote:
光是看這一段，就一直感覺你不是有多少社會經驗的人
針對你的這句話：光陽若是個負責的企業，就不該只告訴客戶"過保固了，損壞請換新品"~
許許多多比光陽更大的國際級大企業也是這麼做的
不只是機車、汽車，甚至3C產品通通都是一樣的規則
所謂原廠，就是一個一個零件模組化的更換，壞一個功能換一整個零件模組
不想換整個零件模組，只想要"拆解維修"，請到外面找副廠維修
光看你的回覆，也不覺得你多有社會經驗~
標準凱子爺心態，被賺不合理的利潤還這麼爽~
廠商不負責任挖你的錢，你還感激他
我的文章中寫到就是按鈕接觸不良，
也有其他大大回覆遇到一樣的情形，
也有大大說使用電子清潔劑有效~
原廠毫無其他建議，就是說過保固，需更換，
你若對電子產品略有了解就會知道按鈕接觸不良是有機會救的，
不會呆呆的整個模組換掉，
還講一大堆~
我相信光陽也會知道這批零件損壞率高，
但這麼傲慢對嗎?
連給個官方委婉一些的講法都不願意
比方說：
很抱歉造成您的困擾，但現行公司規定就只能更換新品，
您的意見我會回報給公司相關部門進行改善#@#$^&...
他老大就是一付壞了就換，兩年保固，再壞再換，怎麼樣←可惡的心態
那家汽車原廠是只能做一個一個模組更換的？
不會做清潔、調整、潤滑、reset等其他措施的？
有問題是吧，換就對了~
而且客服人員可以藉著電話隔空診斷，好強
這樣的企業很難達到國際級大廠的水準，
因為像你這麼凱的客人不多~
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