jack5441 wrote:
我覺得業務將看車客戶...(恕刪)
+1，這個方法說真的很多業務都應該學一學。個人看法，處理好這樣的狀況只是業務面對客戶基本應具有的能力而已，也許業務會覺的我在處理正事，但對任何客戶來說處理他的事才是正事，把面前的客戶晾在那再怎麼說都說不過去，再急也應找個人接手，不是勤接電話的業務就是好業務，如果打來的都是來罵他沒有把客戶交待的事做好呢！如果一個業務連分辨輕重緩急的這種基本能力都做不好，很難預期這個業務可以做好相關的服務工作，比如說交待他要辨幾件事，他卻重要的不先辦儘挑一些無關緊要的事先做，當然有人會說客戶自已要說清楚，但在服務業上，要客戶開口的就不叫”服務”了，而是”要求”。
