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其實這種事情我在台灣想都不敢想, 也不太願意說
許多人聽不得別人稱讚外國, 會扣上 "你到國外去啊, 不要回來啊, 崇洋媚外" 之類的
我經常往返美國, 我也分享一些在美國買東西的經驗
美國買東西不一定比台灣便宜, 有貴有便宜, 而且價差有時候也很大
如果我去阿拉斯加的話, 價差更大, 因為免稅
我買相機鏡頭很少在台灣買, 為什麼？
因為你 "必須" 確定要買, 人家才肯拆封
但我在美國買的那一家, 我說, 我想看某某鏡頭
店員只問我是哪個機種, 然後就拿出那個機種的試用機
直接拿出鏡頭, 拆開, 裝上去, 就讓我現場試到爽
沒問題了, 再付錢
我買 3C 產品
包括了硬碟, 記憶體，隨身聽... 等等
用起來不順、不喜歡、覺得和宣傳內容不符合，甚至自己誤解了廣告宣傳內容
我拿回去換或是退，店員只會問我 "有什麼問題嗎？"
有問題我就描述問題，沒問題我就告訴對方 "不好用"
ok! 要退錢還是再換一個，自己選
收據？產品上面都有條碼了，收據不見都沒關係，幹嘛要收據？
這和 "抱歉喔，沒有收據/發票我們沒辦法處理喔" 相比, 簡直是天壤之別
一樣是可以處理，只是有沒有這個服務心而已
甚至有一次，我給兒子買電腦的記憶體，上面看起來有貼貼紙
我們兩笨笨的輪流拆，不小心拆壞了，後來才發現那不是貼紙
本來嘛，摸摸鼻子認了，因為是自己弄壞的
我母親趁我返台的時候，拿去店裡，說我們不知道，不小心拆壞了
結果... 人家還是很乾脆的換一組新的，還怕我們再度拆壞，稍微說明了一下
這種服務品質，這種購物環境，我寧願多花點錢到那裡去買
你說，會不會有人藉此佔便宜？當然會
我知道有些人到了美國短住，為了小孩買安全座椅，離開美國前，再拿去退貨
這種就是佔便宜的心態，但這種購物環境和服務，遇到這種人，它還是有辦法生存
以商家的立場，這種狀況應該都算進成本了
否則，這些店家有辦法開這麼多分店，維持這麼久嗎？
但，有時候會聽到一些人說
如果是你，你願意用別人用過的東西嗎？（拆封過的東西，人家上面會註明，還是有人願意買，我也是）
如果是你，你願意吸收這種損失嗎？（人家認為這是服務的基本方式，而且照樣生存、賺錢）
我們這個大環境所造成的心態，造就了我們現今的處境
貨物拆封、概不退換
請先確認自己要買的型號，買錯了不負責
本商場不適用消保法鑑賞期....
這種標語，澈底看出了我們的心態及文化
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愛諾 wrote:
那如果這樣的話 就把...(恕刪)
是這樣沒錯呀
不過最重要的關鍵還是要看服務人員
我認為這才是怎麼幫你處理的關鍵
crimea9 wrote:
那買APPLE CA...(恕刪)
我猜正常應該都是會給良品的機會比較高
相遇有緣 wrote:
看完以後好想哭唷~~...(恕刪)
要是台灣有Apple store我大概就拿不到一台全新機了...
事實上就是因為台灣沒有apple store所以她們才給我一臺新的
所以有沒有apple store各有優缺囉
nmrcl wrote:
其實買不買要跟她賭賭...(恕刪)
您說的沒錯
所以這也算是投資的一種吧 ^^
koningchieh wrote:
恭喜你事情圓滿解決
...(恕刪)
非常同意您的看法
我覺得服務就是應該做到讓客戶感到貼心
這樣企業才會讓顧客感到認同
顧客有了認同感才會不斷回流並且也會帶來其它的客源才是
有些在其它國家行之有年的服務如果台灣沒有的話
我們就應該要去思考為什麼別的國家需要而台灣卻沒有
“比較”真正的原意是為了讓我們得到更好的服務過更好的生活才對
社會的進步可不正是因為如此？
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