故事是這樣的,
八月有天無聊看了看凱擘目前的方案價格,
竟然看到,唉呦出1G方案了!
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【超值上網包】
既有用戶適用,月付949元起,看電視及上網全都包,現在申辦60M(含)以上方案,免費升級A1 Box及Wi-Fi雙頻機!
※本優惠方案須為服務商之「數位有線電視」或「寬頻上網」既有用戶進行加價且升頻時,方可申辦。申辦後將自動結算剩餘未到期之已(溢)繳費用並切齊各項服務之繳款期間及應繳金額。
注意事項
     1.既有用戶適用本優惠方案需簽約兩年,合約期未滿中途解約或異動需繳違約金2000元。退用CATV、寬頻或DTV等任一服務視同違約,不再享有本專案優惠價。
     2.設備保證金:500元,服務終止設備無損壞且配件完整時,無息歸還。
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此方案1G/50M的費用為$1399/月,綁約24個月。
目前使用方案500M/50M,
當下很驚喜感覺價差不多,話不多說馬上打了客服詢問,
結果問了後發現我目前500M的月租費是1459/月,
而且去年底才打來跟我說要續約,
我就跟客服說那我要升到1G,1399的方案,
男客服就開始說啥你這個合約還在,
這樣要付違約金2000之類的開始支支嗚嗚,
我也不想跟他囉嗦,把電話掛了,畢竟小鬼難纏,直接填了個回報單,
基本上就是說,官網上明白寫了1399,為啥客服說要辦還得要付違約金云云。
隔天收到回復如下:
 
敬愛的 呂XX先生/小姐 您好:
官網詢問1G 1399方案,如需變更為1G方案可免收違約金,但合約期間兩年需重綁,且該方案可收視頻道數量較目前使用方案少CH235~244等部份頻道,為維護用戶權益,建議您來電客服中心,由線上客服人員核對您資料後為您服務,謝謝您的來信。
豐盟有線電視 服務電話:04-36021189 (我這裡是台中,原本豐盟在管的)。
 
收到回覆後就又撥了客服電話,
核對了用戶資料後,
我說要申辦官網的1399方案,
小姐:抱歉先生,我查了下無法幫你申辦1399方案,你目前是1459方案,無法降價為1399方案喔。我可以幫你提升到1G/1499的方案好嗎,多幾10塊而已喔~~~~~
我:你們官網就寫1399新用戶還只要1299,我之前有填回報單,你去查查再跟我說。
小姐:那... ...我幫你查查。
就這樣我等了幾分鐘... ...
小姐:恩... ...先生沒問題有看到您的回報單,幫你核對下資料後,就可以升級1399方案了。
我:可以申請齁?沒問題了吧,不用違約金?
小姐:對,可以申請沒問題,不用違約金。
這裡還發生了點小插曲,
因為這個合約申請人之前是用我爸名子辦的,
實在懶得去找我爸接電話,一開始就直接說是本人,省得麻煩大家都方便,
然後最後要確認方案核對資料時,
這位小姐,卻很機警地說我覺得你不是本人,這有個資法的問題,
不好意思,你要不要找本人來接,要不要改天再打電話進來呢。
說實在頗不爽的,當然冒名這是不對的行為,
但之前合約快到期他們打來我這時,
我說不是本人也只是跟我確認一下我爸的基本資料,
還說沒關係啦,資料對了就可以,
現在要改個省錢的方案,就開始跟我扯個資法,
不就是想噁心噁心我,
我不知道你們怎麼想拉,反正我是覺得很不爽。
小姐:我覺得妳不是本人耶,要不要改天再打電話進來呢。
我:不用,沒關係你等著我馬上請本人來聽。
 
事情結果呢就是合約明天生效,
明天會來裝新的A1 BOX機上盒,
題外話這區的凱擘師傅是我同學
 
基於我還是覺得很不爽,又填了一次回報單,
內容大概如下:
第一次回報單都表明1399沒問題,無須違約金。
為什麼客服還敢讓我辦啥1G/1499的方案,
是不是擺著能騙一個是一個的心態,
明明價格已經降低到500M/1299、1G/1399了
我1459一個月甚至比1G方案還貴了,這樣合理嗎?合理嗎?
就連中華電信網路方案降價了,那怕不降月租費,至少也會提升頻寬,
為什麼你們吃相可以這麼難看。
隔一陣子收到回覆:
 
敬愛的 呂XX 先生/小姐 您好:
官網反應寬頻上網合約問題,查詢於8月27日13點已有來電客服中心詢問相關問題,若仍有相關問題,請您再與客服中心聯絡,感謝您的來信。
恩沒看錯就只有這樣,廢到笑。
這故事差不多就是這樣。
 
然後既然我已達到目的了,為啥我還要打這篇出來,
我是在想跟我一樣的人肯定不在少數,
只是不一定會注意到整體價格已經降低,
各位申辦凱擘或是台灣大寬頻的可以打電話去問問看自己的月租費,
說不定還在延續很貴的合約價格,這點我是覺得很不合理,
可能有人會拿手機合約比喻,說阿現在就優惠方案,
你們就沒跟到這波,都已經簽約了怪誰。
我是覺得,這比較像油價或電價,油價跌了你都不知道,加油都比別人貴,
當你發現跟他反應,他還跟你囉囉嗦嗦扯皮讓你加更貴的油,
而且你還是他們十幾年老客戶,新人用的卻是比你便宜更便宜的價格,
是你會不會覺得不開心。
 
目前官網價格如下,有申辦的人可以自己比對看看,
第四台+網路(60M以上有A1 BOX機上盒)
方案價格:
  24M 60M 120M 200M 500M 1G
 
老用戶
 
949
 
1049
 
1099
 
1149
 
1299
 
1399
 
 新用戶
  749 999 1049 1199 1299
純網路方案價格:
 
 
24M  
60M
 
120M
 
200M
 
500M
 
1G
老用戶  
449
 
549
 
699
 
749
 
899
 
999
 
新用戶
449 549 699 749 899 999
 
看的出來年輕人不看電視,很多開始剪線的壓力下,
第四台業者想增加用戶,給了新用戶很大的優惠,
但實在也不能把老客戶當傻瓜,好像能唬一個是一個,
也沒要跟他們凹什麼特別便宜隱藏方案,
就跟著牌價降低就好,這樣也做做不到,
被發現了,就在那邊推拖拉扯皮,
這種經營態度我覺得非常不可以取,
在此與各位分享,希望能幫到用著高昂月租費,卻用著低一等服務的你或他。
 
當然可能有人會覺得我就是個奧客、找麻煩、硬要凹好處,
也沒關係,畢竟錢是我在付,我得為我錢包負責,奧客就奧客吧,顆顆。
 
補充一點:
請不要隨便戰品質很沒意義,
我對他們網路品質沒惡感,用著都還算穩定,
網路是很複雜,舉凡、使用的軟體、硬體設施、網路線、網路節點、路由、跳板設置、DNS、跑哪個國家、雙方有沒有設防火牆、到硬碟寫入跟不跟得上,都會影響最終的網路體驗。
更別說無線WIFI設置,WIFI1~WIF6、2.4G、5G的各種協議搞明白了嗎?
有沒有干擾、距離夠不夠、漫遊設定懂不懂、還有終端支不支持?
很多人基本理論都不懂,
也沒經過大規模實測,
隨便看看了別人怎麼說,就人云亦云,
說不定就是個10M頻寬都用滿不到的雲使用者,
就會滿口理論跑火車,說的跟真的一樣,
要拿個實測數據一個都拿不出來,
更有甚者如我娘親一般,
使用小烏龜的WIFI,講LINE、過了幾個房間然後斷線了,
就說這第四台網路太爛了怎會連不上了呢?然後就一直說這網路很不穩很爛,罵罵咧咧。
大家也不用笑,類似這種人我見得多了去了,原因只是他們不懂,也沒什麼。
當然我也不是很懂,說滿了也就只是略懂略懂。
 
等我升上1G會測試連線品質給大家參考,
在此徵求GOOGLE雲端超大檔案測試用。
可以找有名ch大大提供載點給你,他有在收集資料



subfusc wrote:
故事是這樣的,八月有...(恕刪)
whatbox 提供的leaseweb線路測試節點

荷蘭/美國/新加坡節點

https://whatbox.ca/speedtest

ikoula法國伺服器測速節點
https://ikoula.testdebit.info/

Hetzner德國伺服器測速節點
http://speed.hetzner.de/10GB.bin

whatbox只要按Start All就可以開始測試了
ikoula選個測試檔案用IDM下載就可以了
另外可以用Best Trace追蹤下這兩個伺服器的路由
51.158.153.200(法國
51.15.8.30(荷蘭
subfusc wrote:
這裡還發生了點小插曲,
因為這個合約申請人之前是用我爸名子辦的,
實在懶得去找我爸接電話,一開始就直接說是本人,省得麻煩大家都方便,
然後最後要確認方案核對資料時,
這位小姐,卻很機警地說我覺得你不是本人,這有個資法的問題,
不好意思,你要不要找本人來接,要不要改天再打電話進來呢。
說實在頗不爽的,當然冒名這是不對的行為,
但之前合約快到期他們打來我這時,
我說不是本人也只是跟我確認一下我爸的基本資料,
還說沒關係啦,資料對了就可以,
現在要改個省錢的方案,就開始跟我扯個資法,
不就是想噁心噁心我,
我不知道你們怎麼想拉,反正我是覺得很不爽。
小姐:我覺得妳不是本人耶,要不要改天再打電話進來呢。
我:不用,沒關係你等著我馬上請本人來聽。


這部分我倒是很贊同客服的作法,
就事實而言,你確實不是該網路的申請人,
任何變動本來就該讓網路申請的當事人確切知道並同意才行,
當客服察覺有異,自然會多問幾句或有警覺心,
這跟是不是想拿個資法搞你其實毫無關係。


雖然凱擘在價格方面這樣做並不是很厚道,
但嚴格來說當初簽約的價格就是當初雙方同意的價格,
凱擘並沒有任意漲價或者多收費,其實並沒有過錯。
即使後來有新的優惠方案出來,
老客戶也許看了心裡會不爽,但這就是業者為了搶新客做出的方式,
倘若這點讓你真的不爽,以後就跳槽改其他業者吧,
反正幾乎所有的業者都是這樣,新客戶能拿到的優惠都會比較好,
如果樓主申請網路的最大考慮因素是價格,那就是不斷在各家業者間跳槽,
或許才能獲得最大的利益。
去年9月底我24M網路+第四台到期,去臨櫃繳費順便問升速到60M
剛好看到自動門有貼廣告單寫60M以上有A1 BOX
但臨櫃說是新客戶才有,老客戶沒有
有緣人才會收到"掛號信"
KevinYu0504 wrote:
這部分我倒是很贊同客服(恕刪)
客服的處理方面確實是沒啥錯誤,沒話好說。
凱擘價格方面在若站在客觀的角度來說,簽約了就得認這點也沒錯,
說沒有任意漲價或者多收費,這點看起來好像也沒錯,
但站在消費者的立場,同樣的東西賣比較便宜,等於是變相漲價了對吧,
而且說到底,是官網上寫舊用戶適用可以直接申請,才去跟他說要變更的。
要說方案價格降低讓人覺得不爽,是有點不爽,但真踩死說簽約了不能改就算了,
當當冤大頭摸摸鼻子就認了,就如你說的以後就跳槽就是了,
真正讓人不爽的是業者對待這事情的態度,
1.業者是知道舊有的合約價格是不合理的,才會有既有用戶適用這種備註。
2.撇開合約不談,既然降價卻沒主動通知消費者,在我看這怎樣都該是理虧的。
3.既然讓客戶可以申請調整,就乾脆點好好處理,而不是還想隱瞞,推更不友好的方案給客戶。
就換個消費者的角度來看看,你感覺會如何?
你說"反正幾乎所有的業者都是這樣,新客戶能拿到的優惠都會比較好,"
說的沒錯,但常態不代表是好的正確的,就得逆來順受,
我認為不該這麼消極,總覺得對方是一個大公司,我們用戶都是小蝦米,
或許我一個人微言輕,但我相信只要讓更多人注意到這種事,
聚集多數人的聲音,總會讓他們做出點改變(希望),
那怕是讓他們客服變得更厚道一點也好,是吧。
這問題不管在那家電信業者都會發生吧
手機門號的月租費就不用說了
一堆連繳違約金都不能降下來了
而網路的話
就算是中華電信的光世代
如果現在有優惠方案但你前約未到期的
除非你是用升速的方式
不然如果沒升速要用優惠方案也是只能繳違約金後再續約
個人覺得一碼歸一碼
當時辦下去也簽約下去了
如果現在新方案有調降所以就要求跟著調降
那如果漲價的話願意被漲嗎
若是可以任意更改的話
那其實根本不需要簽合約嘛
直接來個浮動費率就好了
不是更快
請問樓主是在哪裡看到純上網的價格?我在官網找不到。

我現在用 60M 月付 $599 無合約,看到你的表格是寫 $549,打去客服問也說沒比 $599 更便宜的價格。
我用的台灣大寬頻也是
新舊客戶不同價
要自己爭取才會適用新費率
如果沒發現就只能一直付較高的費率
老客戶就87阿
可能是地區的關係
之前新用戶 24m299 60m399
舊用戶續約貴了150
不爽就直接辦中華100m了
雖然貴不少
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