我在某購物台網站，想要買一台可家裡上網的電腦，
看到有福利品出清，想說，至少也應該是檢修過再出貨，品質沒問題。
結果，一送到，剛開機就發現前置的兩個USB port根本壞掉，完全無法使用，
於是馬上申請線上退貨，主機也馬上裝箱等退貨。
購物台原本回應是5天內來收退貨，結果中間還經過主動聯繫，才在超過10天後來收。
退貨完又經過10天，剛剛收到簡訊說要我主動連絡購物台，也沒留電話或是主動來電，我透過連絡客服輾轉查到電話，
一撥過去，對方客服居然說，廠商跟他反映，說那台電腦的主機有刮傷，要我賠償2000元。
我整個收到當初這台電腦開機測試是完全在大平台桌上，也根本不可能會有東西刮傷，
馬上裝箱也不可能再刮傷。
請問大大，我這邊可以如何處理??
我只有在貨運司機要來收貨時，有攝影確認配件都有，並沒有將主機拿出攝影。
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不過我剛剛要進去購買的網頁，已經不見了，
好像沒有看到外觀有瑕疵的說明，
我好像沒有注意到外觀是否有明顯瑕疵，
事實上，即使是有外觀有刮傷，我也會接受，畢竟是要買來用的，又是福利品，外觀我不會介意，
只是，貨到一開箱開機，就馬上發現前置的USB兩個都是壞掉，無法使用，
所以我馬上按退，結果就是拖拖拖，期間還要我聯繫客服最後才來收，
收到也10天以後才告知外觀有刮傷要整新費2000元，
重點是，我收到貨開機都在大台平桌上，(根本沒有想到拍照)，發現有問題，裝箱也是，
我實在想不到我會有個環節可能造成外觀刮傷!!
我去電客服只是告知有刮傷要錢，哪裡刮傷或相片我還沒有!!
sony_555 wrote:
是M開頭那家?
刮傷.. 客服應該會有照片吧?
很明顯的話 !你開箱應該不會沒看見?
不過福利品一般都會註明商品外觀可能有瑕疵?
不知道你的商品頁面有沒有?
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我太相信整新品應該都會是真的檢驗過，品質不會有問題才購買，
我購買也只是真的要實用，只不過發現出貨的整新福利品實際上根本還是故障，不知是否上一位買家也是發現故障退回，然後根本沒有檢查就又出貨給我!!
我是這兩天在網路上發現，真的有人發現很多整新品，根本就是新貨故障退回，也沒有重新檢驗，就又直接出貨!!
ko-post wrote:
我會架手機全程錄影包含開箱及裝箱，
而且我還會自言自語唸出拿出什麼看到什麼
大約5年前被錶過一次，之後就每次記得做
TOYg wrote:
網購福利品"一定一定一定"要開箱錄影存證!
我也只敢買順發,燦坤,良興那些的福利品!但還是會到現場去拿貨跟檢驗!
對雙方都有保障~
小惡魔市集
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