繼三個月前Butterfly 2 泡水事件後
於昨日(1/17)上午終於拿回"免費維修"的手機
Butterfly 2 第一次下水救...(傳送門)
由於很多人都認為我是把手機丟到"肥皂水"裡才導致這場意外
在此先跟各位道歉，當時文章並沒有寫得很詳細
而很多觀眾也很熱心的PO了很多有關IP等級的酸文
讓很多不了解IP等級的版友們有機會了解，在此謝謝各位
而為什麼我敢這麼大聲說我用"肥皂"清洗"螢幕表面"呢？
↓↓↓↓↓↓原因在這裡↓↓↓↓↓↓
避免將手機浸入或讓USB連結埠及耳機恐接觸到液體肥皂或清潔劑等化學液體。
而為什麼我會需要清潔螢幕呢？
因為拉屎拉到一半他就這樣飛進屎鍋裡面游泳了
才剛拿起來螢幕就進水了...SO稍微清洗一下
說到這裡大家應該比較關心，為什麼會搞"三個月"，為什麼可以"免費維修"
--------------------------分隔線----------------------------
小弟於2014年9月19日購買，於同年10月28日手機進水
因當時天色已晚，所以晚上就先丟防潮箱看有無作用
隔天(10/29)就將手機送到八德路一段29號3F(旁邊有間漢堡王)
就這樣等了三天(11/1)上午我收到一封簡訊，內容為螢幕維修報價$2850.....
我馬上拿起電話打去客服中心
並告知手機表標榜防水，掉進馬桶不到5秒鐘就進水，這要我付費維修有點不合理
因跨周末，隔了四天(11/5)終於接到HTC的電話
客服小姐一開始就跟我陳述，手機不是完全防水，防水是有條件
條件逼需視水下1公尺及三十分鐘內
我聽了回她一句：您的意思是我家的馬桶有1公尺這麼深，我撈30幾分鐘撈不出來所以浸水了？
而我的訴求就是"免費維修"如此簡單，克服也說會再跟主管討論並替我爭取權益
接下來的通話以重點表達
11/7：告知願意以$2850的8折維修...拒絕！
11/10：告知願意以$2850的7折維修...拒絕！
11/11：鬼打牆...
11/12：告知因雙方無法達成協議，考慮到維修時間(已超過15天)，故先將手機寄回我這
11/16收到手機(沒有拆過的痕跡)，並附上"檢修報告"...上頭只有4個字"螢幕受潮"
挖X..等了15天的檢修結果竟然只有四個字...
上消費者保護官網站，填寫並投遞"消費爭議申訴資料表"
申訴要旨如下：
消費關係要旨：HTC 防水手機 Butterfly 2 標榜達防水等級IP55、IP57卻進水。
申訴處理經過：送檢結果HTC為"螢幕受潮"與本人協商，此案件與該公司防水廣告不符，仍需支付$2850維修費用。
申訴事由：(爭議所在)：HTC聲稱手機保固為購買日起算一年(本人於2014年9月19日購買，於同年10月28日發生進水現象)，既然手機包裝盒及廣告上都標示符合IP55、IP57規範以及Dust proof and waterproof，卻說螢幕受潮不在保固範圍，不願意為此案負責以及新品更換或免費維修服務。 請求內容：因廣告及盒裝上皆有標示讓消費者確信"手機可防水"的資訊，且官方網站上標註"符合 IP5X 防塵與 IPX7 防水標準。防水可達水深 1 公尺,時間可達 30 分鐘。"，但現在手機進水卻不承認是產品瑕疵，涉及廣告誇大不實以及欺騙消費者。
---------------------------
並收到從消保官寄來的信件，內容是宏達電必須在15日內給予消費者回應，如不符或未達成協議仍可再上訴
11/25：換人跟我溝通(好像是主管)，並答應以$2850的5折維修...拒絕！
我問，你們有拆開檢測維修嗎？ 對方：.......
(根本沒檢測，說用判斷的就知道是螢幕受潮)
至12/2期滿15天，雙方並未妥協，所以上消保官網站二次投訴
(在此奉勸覺得錢可以解決事情的人，千萬別上訴...因為一等就是15+天)
12/19收到消保官的來信，於12/29日下午由消保官及雙方出面進行調解
HTC來了一位工程師，消保官(大美女
)聽過我的陳述後問HTC代表人，公司這邊怎麼回應HTC代表人：我們有將手機拆開檢測，並測試氣密，以及防水膠條機構，都正常..都正常..都正常...
消保官：既然都正常，為什麼將手機進水的責任推給消費者？
HTC代表人：.......(挖坑給自己跳...)
講到這裡...代表我已經全贏了...
12/31：同樣是主管的聲音，並答應"免費"維修，但應隔天就是元旦假期，故於1/5日派人來收件
1/5那天就這樣傻傻等了一天沒人來...1/6晚上我火上心頭打電話至客服中心，並要求先前主管與我聯繫
在這天的電話中，HTC承諾給予印有HTC Logo 32G 的隨身碟
我說：
我花了快三個月的時間，就因為你們不願意承認你們產品有瑕疵並不給予免費維修，
說好1/5來收手機，現在1/6都快8點了還沒人來，一個隨身碟就要打發我嗎？
最後條件為：手機延保(一定要的)，過保後如電池蓄電量不足可"免費更換"，隨身碟2隻！！！
1/7終於有人來收手機，並在1/17上午10點左右，快遞將手機送來我家。
-------------------------------------------------------------------------
以上~不好意思經過三個月才給各位正面的回應
還有人在上一篇文章說我是來亂的....
或許有人會說，神經病花三個月等一個免費維修，
但我會說，HTC都願意從8折7折降到5折讓你維修，這代表什麼？
你不願意修就等，我沒損失，願意修我就賺？
但就是嚥不下這口氣...公司這麼大，維修卻這麼貓毛...
人生第一支手機是MOTO的MB525三防機
維修中心換東西超級阿撒立，底下四大天王按鍵燈不亮維修，連面板都幫我換新的
反觀HTC....真覺得我開的條件實在是太便宜了
在此分享為自己抱不平的經驗給大家分享
