






今天因為螢幕裡面有入塵所以去光華原廠維修更換了新的螢幕,在換螢幕前我還有跟維修人員確認說會測試防水功能,維修人員表示會做測試,維修完我還有再三確認防水有沒有通過,維修站說防水沒問題
回家後自己測試防水才泡了10秒左右的常溫自來水,心跳感測器和鏡頭的地方就有水滴和起水氣。
發現鏡頭起霧的時候還發現鏡頭上有一個小灰塵,可以感覺出來他們維修的品質很不好不細心,拆機後沒有把鏡頭的部分做清潔再組裝手機。
現在維修站也休息了,只能明天下班後再去西門維修站了(明天光華維修站休息)現在水一直在手機裡面也不知道要怎麼辦
會不會最後因為進水被原廠判定人為然後就沒保固了,明明是原廠告知防水功能沒有問題,所以我才做下水的測試,假設今天原廠有說為修過的手機不防水我就不會白痴到拿去碰水了。
防水是S7的主打功能,消費者不需要承擔因為原廠的維修而失去這項功能吧。
_____________4/19更新處理進度__________
下午四點至西門維修站告知維修完進水的情形後,西門站表示要將手機送至光華維修站去檢測,因為手機是在光華站維修的,需要給他們來檢測,聽完便覺得很火大,根本在踢皮球,我不想管到底是那個維修站的問題,我只想要趕快幫我把手機處理好就好了,其他責任問題乾我消費者什麼事
5點的時候三星的客服中心打電話來給我(昨天我有傳email給三星問這種情況要如何處理)客服說會幫我向光華站講我的問情況,再麻煩我明天跑一趟光華站。
希望明天可以把手機的事處理好,不然我就要等到下禮拜才有空了
___________4/20更新進度___________
今日11點再度前往光華維修站說明維修完進水和相機入塵的情形,檢測時工程師電話通知我表示沒發現裡面有進水的現象,也沒看到有灰塵在相機上,就說還是會幫我做清潔的動作。
2點左右通知領機,領機檢查手機時發現螢幕有刮傷,相機的灰塵沒有清理,心跳感應的水漬也沒有清理掉,等於說該清潔的部分都沒有做好,還讓螢幕刮傷。
告知維修人員狀況後,再次那去維修,更換了新的螢幕,然後相機和心跳感應器也有做清潔,不過玻璃背蓋裡面的邊緣有許多髒污,無法清潔,所以維修人員再次拿去做更換。
3點多左右再次領機做檢查,發現背蓋無法密合邊緣有明顯的凸起(真不知道這樣有沒有防水)給維修人員看,他也有看出明顯的凸起,很明顯就是背蓋沒有密合蓋好,所以再拿去維修。
20分鐘後領機發現情況依舊存在還是玻璃背蓋沒有密合蓋好,所以再次維修,不過後來由於維修站已經沒有料件進行維修,叫我先把手機領回,等料件到了會在通知我,需等待3-5天,這時我像維修站詢問能否直接更換新機,不然要我跑那麼多趟維修站,真的很麻煩,不過他們表示已經超過七天所以只能用維修的方式處理。於是很無奈的拿著有維修瑕疵(背蓋凸起縫隙大)又不知道有沒有防水的手機回家。
回家拍照時發現左下角金屬邊框有被刮傷,耳機孔旁邊有贓物,心跳感測器有灰塵(不過不影響就算了)
總而言之今天總共送修了四次,第四次由於沒有料件所以才沒做維修
第一次螢幕刮傷,鏡頭入塵,水漬沒有清潔
第二次更換螢幕,但玻璃背蓋裡面有明顯髒污,無法從外部清潔
第三次玻璃背蓋凸起縫隙大
第四次一樣是背蓋凸起,因為沒料件所以違法維修,叫我等三到五天
離開維修站後越想越生氣,浪費我一堆時間還沒辦法修好,星期一到星期三連續跑維修站還連續維修,所以打去客服抱怨我的情形並要求換新機,客服表示能夠理解我的心情,會告知相關人員看要如何處理,並且再通知我。
希望原廠能給我一個好的回答!我已經跑維修站好幾次了!
__________4/20 PM6:00________
客服來電詢問,表示會先將手機收走做確認,然後會提供我備用機讓我使用
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今日收到了手機不過顏色是錯的啊啊啊啊,崩潰

原本買的是黑色(左)總公司寄給我的手機卻是金色(右),由於顏色錯了所以還沒拆封……
原本以為今天可以處理好,看來又要再多等1.2個禮拜了