[快訊 ]三星官方公布Note 7爆炸原因：兩次不同的因素造成電池內部短路

三星今天在韓國總部公布Ｎote 7事件的調查報告。
調查報告中指出，Note 7起火自燃的原因，都在電池內部短路，但兩次的細部原因並不一樣。

第一次發生問題的原因在電池電芯捲心部分受到擠壓彎曲，同時因爲內部空間不足，導致電池負極片端錯位，造成內部短路，跟電池設計有關。

後來三星更換電池廠，重新上市，但仍發生問題。
包括三星以及三星邀請的第三方機構，再度進行調查，這次並沒有發現第一次擠壓彎曲的問題（所以跟手機外觀設計無關），但發現了電池內的銅箔融化，以及超音波焊接處有過大的毛刺，穿刺隔離膜及絕緣膠帶，導致短路，調查甚至發現，有些電池在負極片上沒有做絕緣膠帶，這是組裝、電池製造工序上的問題交叉發生造成問題，同時也發現使用了過薄的隔離膜、接點及絕緣膠帶大小不一，也是提高風險的間接原因。

這次除了內部調查，也邀請UL、TUV Rheinland、Exponent...等獨立調查等機構一起加入，這些結果是這些機構共同調查得出的結果，都是指向電池的瑕疵。

三星也提到，經過幾個月的調查，在這幾個月裡，針對軟體、硬體、生產過程、物流、包裝、倉儲..等方面都做了檢查、分析，並透過模擬再現，來找出原因。
硬體方面，也檢查了快充、防水設計、虹膜功能使用是否會造成Note 7爆炸，結果是這些方面對手機都沒有影響，不是原因。
通路、倉儲、物流、運送...等方面，也請到第三方機構來檢驗，當中也沒有發現會造成電池損害的因素。

因此從調查結論看來，手機本身的設計、軟體及運送過程，並不是Note 7事件的原因，電池設計的問題才是。

三星最後表示，
Note 7是一款重視多功能及多媒體表現的機種，大容量電池成為設計重點之一，但機身要緊湊的設計，電池容量又要提高（3500mAh），電池製造商為了滿足三星對性能及電池效率要求，嘗試了新的製作方法，三星在最終沒能確認、檢驗電池的設計，以及製作工藝方面會有的問題，對此三星必須全權負責，未來三星將把產品品質及安全將放在首位，實施綜合的防範措施，並提高檢測標準高度。
但今天針對供應商，或對未來合作計畫有沒有影響，並沒有多做說明。（其實也不太可能說什麼）

未來三星會怎麼做？

在說明會最後，三星電子行動通訊事業部總裁高東真提到，首先構建品質第一的管理體系。

在產品及零件設計階段，就要求團隊要找到所有有潛在危險的設計，在最初就切斷可能造成危險的設計，三星的立場是，在加入新功能之餘，也會加入提高安全性的設計，如追加預留電池倉空間，以及加入新的裝備，防止手機掉落時外力對電池產生衝擊...等。

組織上，
設立核心零件專業團隊，負責行動裝置重點12個核心元件的研發及安全性，引進更多外部專家，提高零件開發專業能力。
為了客觀的看待產品安全性問題，也會組建來自學界業界的電池諮詢小組，這顧問團將提供更多安全性的建議。


另外三星也建立了一個全流程八項電池安全檢測機制。

(點擊可看大圖)

電池製造商出貨前，透過X光及大規模抽樣檢測、拆解分析，防止有問題的電池出去。
而入庫前，也同樣會做X光及抽樣檢驗。
製造環節上，引入特殊設備，對電池內部做檢測，確認內部是否有問題，尤其是抓出像Note 7這次，這種概率極低的問題。

此外還有加強電池耐久性測試、過充、溫度、多次充放電、拆卸、TVOC、△OCV...等檢測，並會模擬各種使用場景來做測試。
細部如下：
● 耐久性檢測：在極端溫度、過度充電及其它耐久性試驗下，進行電池穿刺、壓力測試
● 影像辨識：對照樣本進行影像辨識，確認是否符合標準化和客觀標準
● X光檢測：透過X光，檢查是否出現任何可能性問題，如電極彎曲，亦即造成Note7事件的原因之一
● 拆卸檢測：拆卸電池組以詳細檢查整體品質，包括電極焊接和絕緣層
● TVOC檢測：透過精密儀器測試，偵測電池元件與完整裝置是否出現絲毫的漏電可能性
● ΔOCV檢測：藉由檢查常溫下的開迴路電壓變化，觀察電池的狀態
● 充放電檢測：針對完整裝置進行超過正常使用量的充電和放電測試，Note7事件當時即已執行
● 加速使用檢測：將為期兩周的消費者真實生活使用情境，壓縮至五天測試

這些檢測過程，有個是在電池製造時就做，有的則是在出庫前再做一次，等於是對更多的環節做多重檢測。

三星也會改進軟體保護運算法，對充電溫度、電流、速度等採用更安全的算法。

據了解，今年一月開始，三星已經將這套新的產品、電池安全檢測流程，導入產品的生產過程裡了。
未來全系列產品也會照著新的安全流程做檢測。

不只在生產端做控管，面對消費者這端，三星也有做法。
之後三星會在產品做哪些檢測項目、標準為何，這些資訊、影片...等，都會在網站或廣告上公布，並加強訓練通路及工作人員，可以跟消費者說明三星在產品上做了哪些安全測試。

原Note 7用戶在今年購機將有優惠方案

台灣三星電子行動資訊事業部副理李元榮在會後也提到，未來2017年全年旗艦機推出時，三星將提供所有Note 7原用戶購機優惠方案。
不過詳細辦法要在新機發布，以及公布上市計畫後，才會有詳細的資訊。
據了解，這次的優惠是針對所有Note 7用戶，即使你已經將手機退貨了，只要曾經預購、購買、登錄、換機或退貨過，只要是三星有紀錄到的Note 7用戶，都會是優惠的範圍，至於是哪支新機？旗艦還是所有都可？就等有產品之後再有詳情。


Note 7事件的原因，算是在這裡有了個解釋，可以往前看了...
更重要的是未來，在導入強化安全的流程後，是否能有效防止類似事件再發生，以及讓消費者有信心。
在會後的訪問裡，三星提到產品的開發時程會變得更長，不過因為內部有提早開案，目前該在時程上推出的產品，還是照著計畫在走。

（其實自己覺得其他廠商也要以此為鑑，好好檢討有沒有把握好安全檢測，絕不能只做旁觀者）



====1/24補充====
在昨天的說明會上，三星有提到全球已回收96%的Note 7，還有部分用戶還沒有去退機，剛剛台灣三星針對Note 7退貨公告做了補充如下：
鑒於三星已於1月23日全球說明會說明事發原委，台灣三星於當日同步承諾未來2017年全新旗艦機推出時，將提供所有Note7原有用戶購機優惠方案。並再次呼籲所有Note7尚未辦理退機的客戶盡快與三星客服聯繫，三星將協助予以處理，並依原條件延展退貨期限至2017年4月30日止，如消費者有相關需求請洽三星客服0800-329-999。

官方參考資料：

Galaxy Note7事件三星官方聲明與事件原委（中文）：
http://www.samsung.com/tw/news/product/galaxy-note7-investigation-0123/

三星制定哪些新的安全標準（中文）：
http://www.samsung.com/tw/note7-press-conference/

調查事件及新安全流程說明影片（英文）