手機為S20+,無摔無刮傷,有貼膜,使用2年多過保,正常使用下無預警出現綠線,無其他問題。
中港三星送修經過:
1.送台中中港維修站,並跟櫃檯直接說明網上災情與其他人過保免費維修的案例,中港維修站櫃台說這個可以幫送專案,但要總公司判定。
2.隔天收到工程師電話,說你這不符合個案處理,問他哪邊有問題,說這個是【公司內部機密】,要我問總公司。
3.打去三星客服,經過一串客訴爭論,三星態度就是,國外公告歸國外公告,台灣三星有自己的玩法,過保就是自費維修。
4.前往台中中港維修站,取回手機並被收了300檢測費,但發現【根本沒拆機檢測】(包膜未撕)。
消保申訴:
1.上消保會申訴,跟消保會電話詢問,有收到一些同樣的申訴,但過往經驗三星都以過保理由拒絕。
2.很快地就收到消保會公文,但尚未回覆要不要開調解。
送修逢甲三星:
1.想說都要調解吵架了,頂多再付300了解一下手機到底是哪邊出問題,送往逢甲維修中心
2.三星逢甲櫃台收件時仔細檢查外觀,並現場將包膜撕開,我說也可以不用拆,人員回答【反正拆機檢驗的時候也一定要拆膜】,檢查後無任何受損情形(那中港維修站檢修連膜都沒拆?)。
3.隔日收到來電,說手機狀況判定【無人為損壞,已修好,免收任何費用】。
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結論:
1.三星肯定知道S20系列綠線災情為設計或零件瑕疵
2.印度及越南三星皆已公告過保免費維修
3.三星內部無統一維修標準,讓各個維修站自行判定,惡劣一點的連拆機檢查都沒有,就收你300檢測費,我的檢測結果叫做【螢幕損壞,已過保固】 廢話!我螢幕沒綠線會送修? 檢測結果叫做過保?
4.台灣三星不重視此災情,就是吃定你消費者,不認就是不認,隨便找個理由乎巄你,少修一件算一件,反正過,保消保官也無可奈何,客服只會repeat官方說法。
5.之前送修失敗的網友,可換家維修中心看看,結果可能會不同。
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感謝mobile01的經驗分享,讓小弟得知S20災情原因為排線瑕疵,也希望藉由經驗分享,讓更多的消費者得到應有的權益,也讓大家可以清楚看到台灣三星對消費者的態度。
也希望台灣三星能重視此問題,不想主動召回至少也要公告統一過保維修判定條件,讓消費者可自行判斷是否符合。
三星台中中港維修站收錢卻沒拆機檢測的行為,一定要幫他們廣告一下,沒有他們就沒有這次的經驗。
最後附上兩張維修單,序號及問題都相同,但因送不同維修站,【有截然不同的結果】。


PS:那300塊小弟還沒去退,不知道收錢不辦事法律上是否有責任?