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【送修經驗分享】S20綠線災情,同支手機送不同維修站竟有不同結果

使用狀況說明:

手機為S20+,無摔無刮傷,有貼膜,使用2年多過保,正常使用下無預警出現綠線,無其他問題。

中港三星送修經過:

1.送台中中港維修站,並跟櫃檯直接說明網上災情與其他人過保免費維修的案例,中港維修站櫃台說這個可以幫送專案,但要總公司判定。
2.隔天收到工程師電話,說你這不符合個案處理,問他哪邊有問題,說這個是【公司內部機密】,要我問總公司。
3.打去三星客服,經過一串客訴爭論,三星態度就是,國外公告歸國外公告,台灣三星有自己的玩法,過保就是自費維修。
4.前往台中中港維修站,取回手機並被收了300檢測費,但發現【根本沒拆機檢測】(包膜未撕)。

消保申訴:

1.上消保會申訴,跟消保會電話詢問,有收到一些同樣的申訴,但過往經驗三星都以過保理由拒絕。
2.很快地就收到消保會公文,但尚未回覆要不要開調解。

送修逢甲三星:

1.想說都要調解吵架了,頂多再付300了解一下手機到底是哪邊出問題,送往逢甲維修中心
2.三星逢甲櫃台收件時仔細檢查外觀,並現場將包膜撕開,我說也可以不用拆,人員回答【反正拆機檢驗的時候也一定要拆膜】,檢查後無任何受損情形(那中港維修站檢修連膜都沒拆?)。
3.隔日收到來電,說手機狀況判定【無人為損壞,已修好,免收任何費用】。
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結論:

1.三星肯定知道S20系列綠線災情為設計或零件瑕疵
2.印度及越南三星皆已公告過保免費維修
3.三星內部無統一維修標準,讓各個維修站自行判定,惡劣一點的連拆機檢查都沒有,就收你300檢測費,我的檢測結果叫做【螢幕損壞,已過保固】 廢話!我螢幕沒綠線會送修? 檢測結果叫做過保?
4.台灣三星不重視此災情,就是吃定你消費者,不認就是不認,隨便找個理由乎巄你,少修一件算一件,反正過,保消保官也無可奈何,客服只會repeat官方說法。
5.之前送修失敗的網友,可換家維修中心看看,結果可能會不同。
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感謝mobile01的經驗分享,讓小弟得知S20災情原因為排線瑕疵,也希望藉由經驗分享,讓更多的消費者得到應有的權益,也讓大家可以清楚看到台灣三星對消費者的態度。

也希望台灣三星能重視此問題,不想主動召回至少也要公告統一過保維修判定條件,讓消費者可自行判斷是否符合。

三星台中中港維修站收錢卻沒拆機檢測的行為,一定要幫他們廣告一下,沒有他們就沒有這次的經驗。
最後附上兩張維修單,序號及問題都相同,但因送不同維修站,【有截然不同的結果】。

【送修經驗分享】S20綠線災情,同支手機送不同維修站竟有不同結果

【送修經驗分享】S20綠線災情,同支手機送不同維修站竟有不同結果

PS:那300塊小弟還沒去退,不知道收錢不辦事法律上是否有責任?
爛死 我用小米的電子垃圾 到現在也沒碰過這個問題
原來三星也跟acer/ asus 依樣 把台灣人當作塑膠喔

好喔 看來三星的東西也要列為拒絕往來戶

要買低價的 就是大陸的電子垃圾 至少壞掉不心疼
要買高價的 就是愛風 至少為信仰而死也是一種浪漫

三星 喔 洗洗睡吧
我明天NOTE20 U也要出任務了
好煩...
三星很早就是這種德性 吃定消費者無法對抗大鯨魚
自從手機改成沒用的曲面
價格大加價後沒有因為曲面賣了這麼多年成本攤平而恢復價格
自此三星旗艦手機就沒有CP值可言了

易壞的OLED+易碎的曲面玻璃

國外一堆個案處理壓下來還要簽保密條款才要無償維修被爆出

尤其N7爆炸案後 鉅額虧損 這種態度是越來越明顯
改保固條款 一紙公告就廢止過去賣出送出的保固卡
完全沒有展延最後使用期限
然後櫃檯服務人員會這樣做就是被打槍很多
為了省去後送還要被打槍的結果 才會被教育成這種態度

搜尋「三星 消保官 神助攻」就有新聞了
                              彈幕濃!
三星的維修,看來是依工程師還有服務人員的標準判定,而不是手機出了什麼狀況,該怎麼維修,替使用者著想。同樣的手機到不同的維修地點,結果天差地別。總之三星goodbye了。
兩條綠線送南山微風
檢測跑出來說防水沒有過,拒絕免費維修,收300檢測費。
赤月
至少他有說是防水沒過,台中中港跟我說手機檢測的結果是過保
養肥了就店大欺客,
想想當初HTC如日中天時售後服務多麼讓人微笑...
--==FISH==--
之前就有這種先例了
這品牌 永遠都不該去考慮 先不說反不反

光台灣公司這樣欺負消費者 還敢買的真的勇者
這種事情遇到一次
我個人是沒信心
繼續支持這個品牌了
旗艦機還這樣這搞
當然
它牌也有擺爛的案例
舉個例子
iPadPro10.5的白斑
skiiks
買前自認不會遇到 綠線樓使用者出問題前也是相同心態 遇到賠大錢自費維修才知道痛。這種案例蓋出大樓了 真要知所警惕。
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