兩天後12/19，新宇台北打電話來報價，5張多小朋友可以處理，今天錢的問題不是太大問題，問題是在沒任何外力之下液晶破損，你Sony手機的Performance有問題總該給我答覆吧，而不是螢幕內液晶破損你給我的答案只有壓傷兩個字，後來我把問題告知打電話來報價的工程師討論後，他要我打電話去Sony的客服部門，不打這電話我還不會火大，就如論壇所有網友認知只要是螢幕部分都是人為因素損壞，，盧了半天也跳針半天，就是一直在朝人損方式處理，那我說你請工程師來跟我說，過了兩三個小時之後，工程師打來，我把一切因素說明，連工程師都無法確定是人為損壞，於是他說要跟他主管報告，那好吧我就等你回覆！
直到今天我去詢問新宇新竹站，已經七天維修到期，後來才知道目前手機仍舊躺在台北未修理，我請他聯繫台北以及Sony客服到底要如何處理，於是下午Sony客服的陶小姐又來電，狀況如之前一樣跳針跳針還是那句話，人損部分死都要賴給User,今天只要買你Sony的產品，都是笨蛋就對了，你要我付這個維修費用，至少你要證明他是如何破損的，就算要賴給我，你也要給我一個具體的理由吧。我今天不是要跟你要這塊Panel所有的Process Report，至少你要給我一個Check Report，來說明到底損壞是如何造成，想當然我知道你答不出來，我再請他讓工程師跟我談，結果還是新宇台北的工程師打來，基本上他也說的很清楚他們也沒法確定怎麼破損，只不過Sony要求他們只要是Panel issue歸類都是人損，要不然只有退回不修理，當下我真的對Sony對他產品的服務態度跟品質非常的失望，今天你那麼大一家3C產品的國際公司，就當做台灣的消費群眾是無知的就對了，就你一句話壓到破損搪塞所有的問題點！
於是我要求新宇工程師去告知Sony，既然是他們要求Panel issue是歸咎於User，那我請他給我出示一張書面說明，證明Sony產品在外觀無任何損傷及刮傷的狀況下，內液晶破損Sony不做任何保固，包括產品本身有任何瑕疵，也不做任何保固，他只要敢這樣給我說明，我就讓他退回不修，結果工程師只有無奈的告訴我，如果Sony不出具說明怎麼辦，他們系統有七天的結案期，我也一再強調Sony只要不出具證明，那我就只能請消保官處理，甚至於我說維修費我出，但是我會拿損壞的Panel去檢驗，如果不是人為損壞，那我要要求Sony給予賠償及公開道歉，但是工程師也不敢回覆我是否Sony願意承認，因此我認為Sony 的服務品質就只有如此而已。
我再送修之前，也詢問過LCM廠的朋友也給他看過照片，他在那家Panel廠待了15年已經升Leader的職務，對有關這部份問題，他的回答是只要沒拆過摔過壓過大可退客服維修，此種現象屬（Line Block Defect)是Panel 線路刮傷/斷裂 or Bonding I/C & FPC & PCB 所壓合的ACF失效或脫落所造成，若屬Ce|l內部問題那更是原廠問題。
且看這幾天他們要如何來處理這件事情。待續..........!Sony你的ISO認證是怎麼拿到的？
