Sony Z3 compact 觸控問題要開協調會了

Sony Z3 compact最近開始大量出現觸控螢幕問題，如果你有下列情形之一：

1. 螢幕最上方通知/狀態列無法拉下
2. 螢幕最下方返回、首頁、最近使用的應用程式觸控按鍵沒反應
3. 螢幕中間出現無法點擊的區塊
4. 點擊、滑動、輸入文字時會亂跳

我自己的維修經驗是這樣：

光華新宇 >> 維修客服表示如果在他們這邊修，至少要4600起跳，建議我送神腦
他說神腦有維修責任，會比較便宜

>> 新宇這邊因為客服話術，沒送修，拿去中華電信通路門市

中華電信 >> 有立案送修，填報修單，說要送到林口會比較久，維修人員會再來電
告訴我要修多少錢

>> 維修人員來電，溝通後，要修要4070元，覺得不值，請他們退修

坊間維修 >> 表示這是Sony料件問題，小尺寸手機用的螢幕品質都比較差
最快半年、最慢一年就會出現這種問題，最近Sony Z3C大量發生

>> 換同樣料件的螢幕最多撐半年(2000元)
>> 換較好料件的螢幕可以撐1~2年(3000元)

不論是否已經維修過，請看下面：

最近有個網友聯絡我，他下週一(04.18)要出來到市府開協調會了
開會地址：高雄市四維三路2號9F北側 4/18 14：00

請同樣有遇到Sony Z3 compact觸控問題的板友 到行政院消費者保護會的網站立案投訴
網址：http://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

下面分享我自己的投訴內容範例

消費關係要旨：手機保固期限前後即頻繁出問題，過保後維修自費金額龐大

申訴處理經過：於中華電信通路門市，購入台灣索尼銷售之Sony Z3 Compact手機乙支，
皆為正常使用，然因廠商料件瑕疵，過保前後出現螢幕觸控問題，螢幕上方邊緣條觸控
反應不良；一個月後螢幕下方邊緣觸控失效；再一個星期後螢幕中間觸控失效。

經中華電信通路門市送修，維修廠商拒絕承認此為廠商本身料件問題，要求以4000餘元
更換手機螢幕，協調不成後退修。再拿到坊間維修廠商處理，經維修廠商確認，此為台
灣索尼料件品質問題，由台灣索尼所生產之多數小尺寸手機皆有此問題發生，已不是單
一個案。

申訴事由：(爭議所在)：手機過保前一個月螢幕觸控出現問題。使用過程中完全沒有摔
到跟碰水，除了充電外沒開過防水蓋，某天發現螢幕最上方邊緣的觸控失效，其後，螢
幕最下方的觸控也不良，已經直接導致功能鈕無法使用，嚴重影響正常手機功能操作。

再之後，觸控失效情形從中間部份開始擴大，甚至出現螢幕觸控會自行亂跳的狀況。經
洽台灣索尼維修代理商，不承認此為廠商料件瑕疵問題，要求付費更換螢幕面板維修，
需費用4600元，比台灣索尼官方公告之舊換新價格4500元貴。

經由中華電信通路門市送修，維修廠商亦不同意以產品瑕疵為由更換，僅願以較低價格
的4070元更換維修。經坊間其他維修業者確認，由業者告知此已非單一個案，而是廠商
使用的料件品質較差，使用約半年到一年後就會出現上述瑕疵問題。

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如果有送修單據的網友，請拍照單據後，
聯繫facebook 杜孟修 https://www.facebook.com/menghsiu.tu
提供這名網友您的單據、以及消保會的報案編號以利併案處理

註：如果擔心個人資料外洩，可先將單據上的個人資料蓋住
併案只需要報案完成後的編號，不需要告訴他你的個人資料