香港大鳥 wrote:
謝謝你的建言 , ...(恕刪)
樓主要出這口氣.我看只能訴諸水果日報或是民代((讓新聞擴大店家惡行.影響業績))..至於原廠只負責生產.跟此事關係不大吧
消保官對這類事件大多只負責調解
提告的話.....效果及"出氣"這兩項目的好像很難達到..只會氣到自己.浪費很多時間及費用
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關於您提及維修費用5,500元、檢測費用800元、轉送費用200元部分，謹分別說明如下：
一、維修費用5,500元及檢測費用800元部分
您所送修之NOKIA N1，經原廠檢測後回覆：
「故障狀況為不開機，無法充電，無法連接電腦，原因為平板下方充電埠金屬針頭歪斜，可能為充電線未平行插入或非原廠線材插入造成」，因而產生維修費用5,500元，若選擇不修退回則須收取800元檢測費用，兩筆費用均為原廠所收取
二、NOKIA N1所使用之Type-C接頭(支援2.0)僅能使用專用線材，若使用非指定線材有可能導致接口內金屬接腳歪斜而無法充電
三、有關NOKIA N1報修費用未符合市場期待，自去年5月起開賣起，順發3C均極力與原廠溝通與爭取，比照市場服務行情，但未被原廠所接受，導致消費者對N1的售後服務不甚滿意，順發3C深感遺憾及抱歉！
四、轉送費用200元之說明
因順發3C僅是換修中心而非NOKIA N1之授權維修商，故必須將送修之N1經由物流業者轉送至原廠指定之維修處所，因而產生來、回兩趟物流費用，共計200元，此乃實質產生之作業費用，並非順發3C所收取之服務費用。
五、順發3C在將您的N1送出原廠檢測前，也已清楚告知可能產生的費用，
我們能夠明白您的感受，目前也極力爭取中，然各家原廠所能提供的服務不一，希望您能予以諒解！
順發3C重視各位網友的意見，若有任何意見
歡迎至順發官網http://www.sunfar.com.tw/complain_cust.aspx留言，謝謝！
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sunfar01 wrote:
一、維修費用5,500元及檢測費用800元部分
您所送修之NOKIA N1，經原廠檢測後回覆：
「故障狀況為不開機，無法充電，無法連接電腦，原因為平板下方充電埠金屬針頭歪斜，可能為充電線未平行插入或非原廠線材插入造成」，因而產生維修費用5,500元，若選擇不修退回則須收取800元檢測費用，兩筆費用均為原廠所收取
二、NOKIA N1所使用之Type-C接頭(支援2.0)僅能使用專用線材，若使用非指定線材有可能導致接口內金屬接腳歪斜而無法充電)
看完這棟 N1 維修樓，有一點感想：
欲哭無淚的版主：同情您的遭遇，平板應該是要買來愉快使用的，怎麼會無法充電就要花5500大修。
正在使用的同好：朝不保夕剉咧蛋，充電時要拿對「原廠指定專用」的線材喔！否則下場就是5500。
考慮購買的同好：建議要先看完這棟樓，看完若仍是要買，我會為您鼓掌喊道「哇！勇者無敵！」。
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USB頭歪斜，也可以判定是原廠出貨不良造成
何以見得是消費者使用錯誤？
如果是大力不當插入導致歪斜，那接口處肯定會有明顯刮痕甚至凹痕
要是接口處乾淨如新，那就是原廠出貨瑕疵
既然順發原廠已經出現了，何不提出相關物證來佐證？
要不然以後觸控不良也可以怪罪消費者壓太用力或太常使用，所以是人損？
經常性接觸的開關接點在保固時間內損壞就是商品有瑕疵
怪罪消費者就是一個問題
保固期間內的檢測就是原廠或是代理商要自行吸收處理
要不然順發要不要解釋一下何謂"保固內"跟"過保"兩者處理的方式？
保固範圍內跟過保處理方式完全一樣，那怎麼能稱為保固？
這甚至可能涉嫌詐欺，因為實際為無保固
台灣老闆認為設計師不值錢，所以他們產品設計就不值錢
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順發是上市櫃公司,對於無法保障消費者權益讓我也無言了~
簡單來說:我要嘛就是付5500元 , 要嘛就是支付這1000左右贖金~
東西在你家買.要這樣對待我們消費者也是OK啦..
新的一台網路售價6099你要我付5500再去買這種有爭議性產品????
畢竟我們平民百姓怎麼抗爭大公司呢?
香港大鳥先生 您好：
關於您提及維修費用5,500元、檢測費用800元、轉送費用200元部分，謹分別說明如下：
一、維修費用5,500元及檢測費用800元部分
您所送修之NOKIA N1，經原廠檢測後回覆：
「故障狀況為不開機，無法充電，無法連接電腦，原因為平板下方充電埠金屬針頭歪斜，可能為充電線未平行插入或非原廠線材插入造成」，因而產生維修費用5,500元，若選擇不修退回則須收取800元檢測費用，兩筆費用均為原廠所收取
(所以原廠怎麼說怎麼算?鑑定報告有第三方嗎?有無法判斷是否原廠設計不良造成?)
(充電線未平行插入:要不要告知消費者買的時候順便買水平尺?務必要平衡?)
(非原廠線材插入:我HTC手機用三爽.ASUS充都OK ,是否建議公司要賣N1時候順便賣充電器因為充電器故障會被判定人為)
二、NOKIA N1所使用之Type-C接頭(支援2.0)僅能使用專用線材，若使用非指定線材有可能導致接口內金屬接腳歪斜而無法充電
(銷售人員沒說 , 店內沒貼公告 ! 要消費者自己去谷哥 TYPE-C 使用公開說明書???)
三、有關NOKIA N1報修費用未符合市場期待，自去年5月起開賣起，順發3C均極力與原廠溝通與爭取，比照市場服務行情，但未被原廠所接受，導致消費者對N1的售後服務不甚滿意，順發3C深感遺憾及抱歉！
(放任原廠魚肉消費者 , 通路商說無法度??當初在談上架拿刀砍業務上架費促銷案時候怎麼沒想到這件事??)
(所以原廠東西不修不處理你們也OK???)
四、轉送費用200元之說明
因順發3C僅是換修中心而非NOKIA N1之授權維修商，故必須將送修之N1經由物流業者轉送至原廠指定之維修處所，因而產生來、回兩趟物流費用，共計200元，此乃實質產生之作業費用，並非順發3C所收取之服務費用。
(所以是大榮貨運跟新竹貨運還是黑貓拿走了??) 可不可以寄順豐比較便宜 , 前面有說從黑龍江寄過來台幣都不多200)
五、順發3C在將您的N1送出原廠檢測前，也已清楚告知可能產生的費用，
我們能夠明白您的感受，目前也極力爭取中，然各家原廠所能提供的服務不一，希望您能予以諒解！
(我打死都不相信你們第一線服務人員說 : 不好意思你保固期間內 , 送修原廠判定人為要付原廠鑑定費800跟物流費)
倒是有跟我說過 有問題你去找消保官消基會處理~~或者是可以採取任何對消費者有益的行為
順發3C重視各位網友的意見，若有任何意見
嚴重聲明 : 別把責任都丟給原廠 , 原廠魚肉消費者~通路商放任~
公司客服說上層處理 , 但不知道貴公司有幾層關卡
買了一個月東西 , 要到政府機關調解或爭取~ 難道消費者該死???
錢貴公司收了賺了,也請貴公司提供等值的售後服務~
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