小弟之前在資訊展買了MeMO Pad 8 ME180A 平版一台,

剛好活動有寄回函送原廠保護套的活動,

二話不說,12/9日就寄回去了,

今天剛剛好滿一個月了,我還是沒收到,

打電話問客服,客服說就是要這麼久,

資料審核2星期,寄出2星期,天啊,這是什麼工作效率啊??

我很生氣的問她說一定要這麼久嗎?她說:對

我跟她說昨天定小米的東西,今天就收到了,

客服很簡短的跟我說:我們是華碩,

這是什麼意思啊???

難道是小米是小公司、爛公司,我們是這麼大的公司,當然物流量很大,時間要比較久啊(1個月耶)

那跟蘋果訂貨不是要三個月或半年才能取貨了,

他客服的態度真是令人不敢恭維啊!!

我不用韓貨,所以平版只挑蘋果跟華碩,

基於支持國產品的信念下買了華碩,但也買到「客服」的一肚子氣,
(產品的使用上倒是還OK的)

之後再買華碩真是要考慮再三了..........
文章關鍵字
請問活動有註明多久後才配送嗎?

一般有的贈送活動都是拖蠻久的,因為要等到結束才統一寄。

至於客服我覺得應變能力不夠好,少一事就少一事,跟客戶耍嘴皮永遠吃虧。

並不是說消費者對或是客服對,而是客服相對應變能力會影響到後續的事件發生。

要有能力大事化小、小事化無,而不是跟客戶講道理,爭道理。

所以客服真的很辛苦也很重要,所以不是人人都可以當的起客服的。
palmcivet wrote:小弟之前在資訊展買了MeMO Pad 8

每一家都差不多啦
如果很在意贈品寄送時間,大大你會氣死的
這種至少都要有一定的量 才會統一寄送,說不定華碩是時間結束後才統一寄送
樓主你別氣了
也別針對華碩
這不是你的錯、也不是華碩的錯
因為你參加的是「活動」
請對一般活動的常態有所認知
絕大部分的廠商、絕大部分的活動都是一個時間點統一處理
你拿B廠的邏輯去揶揄A廠客服
對方只要有一丁點的溫和都算是有氣度了

不然樓主可以仿效拿麥當勞的邏輯去揶揄肯德雞的客服
或是拿賓士的邏輯去揶揄BMW的客服
你可能得到的結果都是...這個企業真差勁


palmcivet wrote:
小弟之前在資訊展買了...(恕刪)


通常活動就是,待活動截止時間後,
才會清點並計算確切數量,往往這時才下訂贈品,
待拿到贈品後再統一寄出
這樣對廠商才是以最少的時間,最少的人力,最少的庫存來完成一件事
ac1974 wrote:樓主你別氣了
也別針對華碩
這不是你的錯


中肯
活動頁有註明

注意事項

1.請於申請資料掛號寄出後10DAYS,點選「註冊查詢」確認申請狀況。若有資料不完整或申請資格不符等無法申請之情形,請於活動期間內來電活動專線查詢,逾期恕無法受理,經審核申請資格不符後,恕無法重複提出申請或要求變更申請人資料。


2.贈品需收到您的完整資料(影本回函與活動註冊),且經活動小組審核及確認方可申請,贈品申請與寄送流程至少需4WEEK工作時間。提醒您,若有特殊需求 (如出國),請自行評估申請與收件時間,恕無法提前寄送,感謝您的耐心等候。

...
palmcivet wrote:
小弟之前在資訊展買了...(恕刪)


訂貨和贈品是不同的 參加活動前先讀相關規則

華碩活動網站清清楚楚的說明 需要10 Days審核及確認
然後流程需要4 Weeek工作時間阿



====================================================

注意事項

1.請於申請資料掛號寄出後10DAYS,點選「註冊查詢」確認申請狀況。若有資料不完整或申請資格不符等無法申請之情形,請於活動期間內來電活動專線查詢,逾期恕無法受理,經審核申請資格不符後,恕無法重複提出申請或要求變更申請人資料。
2.贈品需收到您的完整資料(影本回函與活動註冊),且經活動小組審核及確認方可申請,贈品申請與寄送流程至少需4WEEK工作時間。提醒您,若有特殊需求 (如出國),請自行評估申請與收件時間,恕無法提前寄送,感謝您的耐心等候。
3.活動註冊資料需與回函資料一致,所有證明文件(發票收執聯影本、主機板外盒序號(影印或拍照)及基本資料)需為同一人所有,資料不符者恕無法受理。上述證明文件正本必須由申請人保留至贈品寄達日,以便活動小組確認,不慎遺失、毀損或未保留者,將視同放棄贈品申請資格。  
4.發票注意事項:回函所附之發票,發票日期需為指定活動期間且內容需清晰完整。如發票無發票章或模糊無法辨識、水貨或購買品項無載明活動指定機型者(註)、無發票日期、僅附購買證明或收據等情形,恕無法參與此活動。若有退換貨之情形,華碩將保留核發或追回所有贈品之權利。
(註)如品項為電腦週邊耗材或無註記購買機型,需請附上銷貨明細單據。  
5.同一申請人至多僅能申請三份贈品,且每個機器序號僅限兌換一次,如欲申請第四份以上之贈品,恕無法受理。申請資料(如申請人、聯絡人、買受人、市內電話、手機、地址等)任一資料於本活動申請兩筆以上,或相同資料之重覆登錄、相同地址不同公司等情形,將視為同一申請人。  
6.大批採購者不適用本活動。如有特殊需求,請透過購買店家逕洽華碩原廠業務單位辦理。  
7.贈品以實際出貨為主,不得要求折換現金、更換款式、顏色或更改其它贈品,贈品數量有限,如原贈品申請完畢,華碩將保留更改贈品之權利,若贈品因申請踴躍造成缺貨情形,將依贈品實際到貨時間安排寄送,煩請見諒。 
8.請務必提供白天可聯絡手機與白天可收件地址,以免影響您的權益!若申請資料填寫不正確、不完整、手機無法聯絡或地址白天無人收件,導致贈品無法順利寄達者,華碩恕不負責。提醒您,贈品收到後若有缺件、無法正常使用之情形,請保持贈品到貨時完整狀態與包裝(含主體、零配件、內外包裝袋(盒)等),並於收到贈品後一週內來電活動專線,逾期恕無法受理。  
9.此贈品活動對象僅限台澎金馬地區最終消費者,任一申請資料(如申請人、聯絡人、買受人、市內電話、手機、地址等)為經銷商相關資料者,恕無法參與本活動。為維護消費者權益,本活動恕不接受代理申請。申請文件若有造假不實者,華碩有權取消活動參加資格;偽造作假文件者,需自負法律責任。  
10.特殊支援專案(如線上購物、電視購物等)或於各通路已隨貨附贈本活動之相關贈品者,亦不再享有本活動促銷贈品。 
11.活動相關贈品將不列入華碩保固的範圍內;如有另外,請依華碩公告為準。
12.新品七日內故障可提供換貨
13.如有未盡事宜,華碩保留最終核准、變更、修改、取消本活動內容之權利;如活動方式及獎項有所變動,以華碩活動網頁公告為準,不另行通知。華碩將視參加本活動者,均已瞭解並同意遵守活動辦法與注意事項之相關規定。   
14.本活動服務專線:02-87718894。服務時間:週一至週五 09:00-12:00,13:30-18:00,若同一時段來電集中,可能會造成客服專線忙線,煩請稍後再撥,敬請見諒。本活動相關疑問,請於活動結束後一個月內洽詢本活動專線(僅限查詢申請狀況,不受理逾期申請)。為維護申請人資料安全性,活動結束逾一個月,所有申請資料恕不再保留亦無法查詢相關申請資料。

我跟她說昨天訂光陽的機車,今天就可以牽了,

客服很簡短的跟我說:我們是法拉利!

她要表達的應該是這意思吧~~~哈


我也還沒收到....能體會樓主的心情..
畢竟拿著一台裸機到處跑,很不方便...
我也是打電話去問,然後慢慢等..建議口氣好一點,自然客服人員也會好...相對的..
拿小米的比喻其實很好..我私下也這麼想...
小米一兩天到貨,華碩竟然4個禮拜...(算工作天的...公家單位嗎..XD)
其實送保護套的活動..蠻失敗的..應該直接折價.. 讓我們自己去買保護套還比較快..
要送就要快,大家等一次就會害怕.. 下次在聽到回函送..大家都嚇死了..買其他的了..


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