(更新)小米3不見的事情我會採取報警的方式處理,謝謝大家的指教跟幫忙

剛剛連絡小米客服
客服表示有訂單號碼也無法查那隻手機的IMEI碼,
我想大概我能做的就是這樣了,謝謝大家



6/20更新

早上打電話給7-11客服
客服是說如果我是把包裹跟退貨單交給店員,由店員包裝也是可以的
因為有時候店員會太忙,所以這樣子沒有當場封條也不是顧客疏忽的行為,換言之這樣的退貨方式7-11是承認的
客服說公司會去追查看看,如果證實是他們的問題,他們會賠償

當然,我也不太指望能得到賠償了
但是我還是有個感想
就是這整個退貨流程是有漏洞的,碰到的人非常難以追查,最後大概只能自認倒楣

應該是最初的這個流程,就要提醒顧客是不是要當場就封條了,而且要提醒客人不上封條的可能後續得失
而不是現場看起來很便民,但是後續發生問題,大家各說各話
讓我覺得現在我好像應該慶幸好險我只買一隻手機! =.=



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置頂更新

謝謝各位網友提到的,我想我應該採取報警的方式來處理這件事情,剛剛也上網撤回消保會的申訴

剛開始覺得很不爽,現在想想應該處理跟報警的是我,而不是小米公司,

有一位網友的發言讓我想到不是我按了退貨,這支小米3就立刻變成不是我的財產!

在此跟小米公司說聲抱歉,以後有機會還會繼續支持你們的產品,

我剛剛想到當天在7-11我是把退貨單跟包裹交給店員,店員說會幫我放進交貨便專用袋中

也許這是個問題的所在,下次我會堅持自己放進去

這兩天有時間能取得購買手機的IMEI的話,我會去報警處理,謝謝大家









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目前我已經向台北市消保會申訴,另外我想聽聽大家的意見跟看法,我該怎麼處理較好

今年四月時買了兩支小米3送家族中的小朋友,因為反應良好,
所以五月時當我的小姪女把htc rhyme摔壞問我有沒有備用手機的時候,
於是我決定再買一隻小米3送她

可是當時我習慣用的Pchome線上購物並沒有貨,於是我等待一個禮拜之後
決定上去小米官網訂購,搞定paypal之後,順利下單

我是5月13日下單,到了5月16日Pchome有貨,這時候我上官網查我的貨品狀態還沒出貨
於是我決定在Pchome購物中心下單,然後致電小米客服說麻煩幫我取消這筆訂單
客服說這筆訂單雖然顯示備貨中,但是已經到物流階段了
建議我貨到的時後拒收即可,
因為我考慮到收貨的時候,家中的長輩可能難以分辨是哪一家送來的
所以我決定選擇收貨後不要拆封送7-11退貨的方式

5月17日收到貨後,沒有拆封,5月18日前去7-11辦理退貨
過了好幾天,有天傍晚接到小米簽收中心的電話,說我退貨的包裹裡面沒有手機,保護套,耳機
我一聽以為是詐騙電話,所以簡單問了情形,我就跟電話那端的人員說我隔天會再連絡小米客服

隔天我就去電小米客服詢問情形,而且說明我並沒有拿走裡面的東西,也是按造網頁上的退貨流程辦理
小米客服的人很有禮貌,也跟我講他們會去核實整個情況
整個過程大概就是這個樣子

大概一兩個禮拜,我又詢問一次進度,小米客服還是很客氣的說他們會去核實整個退貨的流程

到昨天過了整整一個月,我再次詢問,這次小米客服的人還是非常客氣
但是這次是很客氣的告訴我說,他們核實了整個過程,沒有發現任何問題,可是內容物已經不見,所以沒有辦法退款給我

我在電話這端當然非常不服氣,我跟小米說,你們的核實過程一定有問題,
因為我就是拿著未拆封的包裹送去7-11,中間有人拿走了,你們查不出來,
現在卻讓我付錢送這個人使用,
客服當然是連聲抱歉,後來我說我拿你們沒辦法,我會循其他管道爭取自身權益....

後來我在網路上查了一下,這種退貨過程中東西不見或被拿走的,看起來的確不多
不過退貨出了我的手,接觸的人從店員開始還有物流人員,憑什麼台灣的退貨保證是這樣子做?
出了問題都是第一個人來買單!!!

我思考了一下整個情形,我認為,這樣的退貨過程如何保障消費者?
應該在退貨的第一個環節就應該要有某種方式存證,
進了這個流程之後物品發生什麼問題就應該跟消費者沒有關係,
不過說起來容易,做起來可能很困難

現在我是先跟消保官申訴,另外各位覺得我應該如何討回我應有的權益呢?
我看網路上的其他人例子,自認倒楣的居多,我實在覺得這是搞什麼飛機,豈有此理...

最後附上我在PChome買的小米3,這當然不能證明我沒拿走手機,
如果是我拿走小米的手機想硬凹的話我願意付法律責任!

最後請勿濫罵或扯到有的沒的,心平氣和的討論,謝謝