108分

樓主

個人積分：108分

文章編號：42387096

在內湖撒野露營店不愉快的消費糾紛！！

前一陣子到撒野內湖店送修sp帳棚,
店家通知領貨前往領取
店員帶我去倉庫拿貨時特別說明給新品,
對消費者來說當然是好事一件,
但我還是慎重問為什麼這樣做,
店員回答說原廠剛來台設立分公司無法處理只好給新品,
然後完成修理費付款開立發票.

問題來了,
隔幾天打來說舊帳棚修好了要求反還商品,
理由是因sp分公司搞錯了所以要求反還,
我回復說商品交易完成(契約成立)賣方無權要求,
店員不死心就是理所當然認為想換回,
如果我拒絕會尋求法律途徑（店員訴求是善意第三人..有營利行為,他似乎搞錯法律名詞）
聽了很不爽

,跟他舉例說就連網站標錯價賣出後商家都要完全負責,何況是實體通路?
請他先問清楚行政院消保會相關買賣權益再來找我.

2013-03-13 22:10 #1

文章關鍵字

內湖露營店消費糾紛

*~SungKing~*

2078分

2樓

*~SungKing~*

個人積分：2078分

文章編號：42387592

wjc1112 wrote:
前一陣子到撒野內湖店...(恕刪)

看來應該是員工搞錯而已，但這下要賠慘了....就法律面來說雙方達成交易契約，的確可不予理會賣方。若換做是我，我個人是會還帳篷畢竟只是店員的疏失，為了這帳篷搞不好對方要賠掉整個月薪水 sorry

瘋玩鑄鐵鍋

mussod(Gary)

1304分

3樓

mussod(Gary)

個人積分：1304分

文章編號：42389513

看來內湖這家店跟SP台灣代理商要好好處理這件事情啊，不然真的會搞砸了!!~
話說~~ 也有在想是不是省事在台灣買SP的東西就好......

現在最擔心的就是代理商的售後服務啊!~

*~SungKing~* wrote:
看來應該是員工搞錯，...(恕刪)

HI I am Gary!~ http://mussod.pixnet.net/blog

wjc1112

108分

樓主

wjc1112

個人積分：108分

文章編號：42390198

感覺店員打算要跟我死纏爛打,
每天call,
我已經是這家多年老客戶買了好幾萬sp,
情理法...基本上店家已經輸了真不會做生意,
這樣以後也不會跟這家買了（店家賠了夫人又折兵）,
還要我跟他建議說例如反還後可以購物優惠等做生意方式,
但沒聽進去,這樣以後也不會跟這家買了
那就只好來硬的吧

ps.同樣東西在日本買便宜30%以上還退稅

阿米孤

43分

5樓

阿米孤

個人積分：43分

文章編號：42390324

你覺得標錯價要商家負責，消費者的立場站的住腳嗎？我不這麼認為內

不太懂你為何不退還店家因作業失誤給錯的新品？既然店家都打來了就還給店家吧！奇蒙子不爽就別再去消費了杯，你是消費大戶或許更大器一點吧！

pittbull

56分

6樓

pittbull

個人積分：56分

文章編號：42391119

阿米孤 wrote:
你覺得標錯價要商家負...(恕刪)

看不懂你說啥...
該不會你是店家吧?

我到是看不出來.為何要還回去?

jb007tw

13分

7樓

jb007tw

個人積分：13分

文章編號：42391240

阿米孤 wrote:
你覺得標錯價要商家負責，消費者的立場站的住腳嗎？我不這麼認為內

不太懂你為何不退還店家因作業失誤給錯的新品？既然店家都打來了就還給店家吧！奇蒙子不爽就別再去消費了杯，你是消費大戶或許更大器一點吧！)

什麼商家，消費者的，每個人都有多重身分吧，你可能是商家，也可能是消費者，也可能兩者皆是，只是利害關係權衡之下，選擇站在某個立場發言。就此案例，以新品替換維修品，怎可視為作業失誤？難道品牌的信譽不能用此售後服務的原則建立？如果真的如你所說，店家作業失誤，那麼，店家失誤難道不必承受損失？分公司失誤，與無能經銷商簽約，引發商譽信用危機，難道不用承受損失？誰的決斷，損失自負，向引起損失的方向追尋補救措施就好了，所謂亡羊補牢，猶未晚已！

YM1971

2分

8樓

YM1971

個人積分：2分

文章編號：42391515

如果商家主張成立的話,那會不會以後買完東西,突然會接到電話說,不好意思!我們標錯價,請返還商品!!
照這樣推衍,那消費者可不可以說,不好意思我搞錯了!我要退錢!當然有些店家有猶豫或試用保固啦!

當銀貨兩訖,就當作交易完成,除非彼此同意,不然是不應該以自我程序錯誤為由要求取消交易,維修服務也當視同商品,不然店家就該提出相對應的補償措施,足以讓客人願意和解,不然過程中也提出疑問,但店員還是肯定過程正確,表示沒有故意利用其過失而侵害店家權益,這跟標錯價又不太相同!

所以,整體來樓主比較站得住腳!
我比較好奇的是,如果告知店家帳篷已非在室,那還會要回去嗎?
分享一下,有一次我在網上跟某電器商訂一台很貴的吸塵器,結果寄來了一款同功能,但機型差幾號的,後來才知道是新舊機型(但功能完全一樣),我也開箱使用了,兩者新機差約$3000,後來有要求我寄還給他,他也有補一台全新機器給我,當然啦!他也不敢跟我多收分毫,因為是他自己弄錯,是不是!在合理範圍內,我認為都應該秉持誠信原則,如果剛走出大門就發現錯誤,勉強也還說得通,隔了幾天才發現弄錯了,何況當初也確認過是新政策,就不應該再找理由騷擾!

20D, 7D, 24-70 F2.8 L, 580EXII, G9

kk-hsu

176分

9樓

kk-hsu

個人積分：176分

文章編號：42393587

YM1971 wrote:
當銀貨兩訖,就當作交易完成,除非彼此同意,不然是不應該以自我程序錯誤為由要求取消交易...(恕刪)

原則上這這樣
但是如果你買的是比較便宜的東西,商家是拿比較貴的東西給你
商家拿錯物品給你,有權利可以請你反還
因為這叫不當得利

不當得利的要件主要有：

　　1.無法律上原因
　　2.受有利益
　　3.致使他人受到損害
　　4.受益和受損間有因果關係

可以搜尋:不當得利返還請求權之內容與範圍

如果我買貴的東西,店家卻拿便宜的東西給你
你不會去跟店家說要拿回你買比較貴的物品嗎?
你會就這樣認了嗎?

參考一下筆電店家拿錯台

你的發票如果是寫維修帳篷,價格****的話
但是你卻是拿一個全新的帳篷
店家可以主張你不當得利,請你反還新帳篷吧

雖然心情不好,但是不是我們的東西不必強求吧,感覺不好下次就不要跟他們消費
你可以請店家拿到你家裡來換
我想這錯誤是員工造成的,就算無法拿回新帳篷,員工可能要負責
這員工才會很急請你拿回去

這是店家處理態度問題,如果一開始就說抱歉,是他們的疏失,然後再送些贈品,或是折價券
反還的意願就會比較高了,結果會是雙贏

justin.chen

44分

10樓

justin.chen

個人積分：44分

文章編號：42393939

阿米孤 wrote:
你覺得標錯價要商家負責，消費者的立場站的住腳嗎？...(恕刪)

呵呵，我剛好跟你持相反意見...
若商家標錯不是由商家負責，那請問該由誰來負責???

民法第一五三條規定「當事人之間如互相表示意思一致者，無論為明示或默示，契約即為成立」
所以只要商家標出的價格是消費者所接受，雙方意思一致，契約成立。
所以我不認為消費者立場站不住，而是商家更應該要謹慎的處理每一件商品......

在內湖撒野露營店不愉快的消費糾紛！！

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