因為問題後來已經解決~
也簽訂了保密協議所以刪除內文
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文章編號：87721282
因為相信了教練說的話, 而且我當下再三確認，是否真的可以用?如果不行我買教練課程會很困擾。 錯就錯在我相信了WG的人(這次的經驗教會了我, 以後再也不能相信WG的員工說的話)
個人積分：10分
文章編號：87735958
我是Worldgym雙十店的店經Leo
20號的中午您有到現場向教練經理KEVIN及我反應未能順利兌換gomaji一個月體驗會籍及訴求購買的6堂教練(包含6/3已使用的1堂課)全額退費。
基於服務的精神
公司提供您5/9~6/8間的母親節活動1個月免費體驗會籍，後續未能順利再兌換 gomaji一個月這部分確實員工對於gomaji一個月的兌換規則有誤解，造成您的困擾及不滿於20號碰面的當下已向您道歉、後續會加強員工教訓訓練。
針對這一個月會籍服務的瑕疵，教練仍積極幫您處理可再使用一個月讓您可以把剩餘的5堂課上完，但您不願意接受、要求申請全額退費，並且連上過的課程都要退費。
20號中午與您溝通後，即將您的訴求申請退費讓公司瞭解，隔天通知您辦理退費但電話未接，22號有發訊息通知您已可以前來辦理扣除一堂已使用的課，可以辦理五堂課程全額退費。
但您仍堅持要求連已於6/3使用的一堂課也要求退費，基於保護員工獲得應有的服務勞力薪資報酬，這一堂課無法接受您的退費要求。
與您說明：
1-公司提供7天的審閱期，您有權於下列情形之者，消費者得解除契約，並請求全額退還已繳費用：契約生效後七日內未使用業者設施或個人教練課程。
2-教練Kirb已於6/3上午11:00~12:00 提供您所購買教練課的完整服務，也由您自己輸入扣課密碼完成這一堂課。
3-您5/28購買課程、6/10申請退費，也超過七天審閱期，但基於服務原則一樣協助您可以辦理將未使用五堂全額退費。
有任何問題再與我們聯繫，謝謝！
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文章編號：87736563
寄發存證信函, 應該也是一種找總公司客服處理的概念...
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文章編號：87737446
一朝被蛇咬...我一萬年都不會再踏入WG, 也會告誡所有身邊的人請小心WG的員工素質
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文章編號：87740023
.....20號的中午您有到現場向教練經理KEVIN及我反應未能順利兌換gomaji一個月體驗會籍及訴求購買的6堂教練(包含6/3已使用的1堂課)全額退費。
基於服務的精神
公司提供您5/9~6/8間的母親節活動1個月免費體驗會籍，後續未能順利再兌換 gomaji一個月這部分確實員工對於gomaji一個月的兌換規則有誤解，造成您的困擾及不滿於20號碰面的當下已向您道歉、後續會加強員工教訓訓練。
針對這一個月會籍服務的瑕疵，教練仍積極幫您處理可再使用一個月讓您可以把剩餘的5堂課上完，但您不願意接受、要求申請全額退費，並且連上過的課程都要退費。
20號中午與您溝通後，即將您的訴求申請退費讓公司瞭解，隔天通知您辦理退費但電話未接，22號有發訊息通知您已可以前來辦理扣除一堂已使用的課，可以辦理五堂課程全額退費。
但您仍堅持要求連已於6/3使用的一堂課也要求退費，基於保護員工獲得應有的服務勞力薪資報酬，這一堂課無法接受您的退費要求。
與您說明：
1-公司提供7天的審閱期，您有權於下列情形之者，消費者得解除契約，並請求全額退還已繳費用：契約生效後七日內未使用業者設施或個人教練課程。
2-教練Kirb已於6/3上午11:00~12:00 提供您所購買教練課的完整服務，也由您自己輸入扣課密碼完成這一堂課。
3-您5/28購買課程、6/10申請退費，也超過七天審閱期，但基於服務原則一樣協助您可以辦理將未使用五堂全額退費。
有任何問題再與我們聯繫，謝謝！..
1. 5/9~6/8間的母親節活動1個月免費體驗會籍, 本來就是WG在網路上打的母親節方案。
這與本著服務的精神有關係嗎?
看來您不是很了解所謂的"行銷"是什麼, 才會將這樣的活動說成"本著服務的精神"。
2. 教練仍積極幫您處理可再使用一個月讓您可以把剩餘的5堂課上完>>
如前所述,
(1) 5/28當天因為相信了教練主管Caspe*所說的, 單店788方案確認可以用，直接於該店就可以延續會員，只需要去之前先電話告知。
(2) 我的時間很滿很滿很滿。我沒有多餘的時間陪你們協助處理這種本應該在6/9或6/10當天就能開通的事情。
(3) 教練Caspe*所提出的解決方案卻是用888北區方案, 請問為什麼明明事情很單純，只需要在6/10預定上課當天就幫我延續會員。後面卻搞成我得另外跑一趟中和店去辦理北區會員? 又或者是我只能接受把我的身分證給教練Caspe*，再由教練Caspe*轉給我不知道是誰的中和店店員來辦理我的會籍?
你覺得, 消費者這時候還能再相信任何WG員工口頭說出來的話嗎?
3. 堅持要求連已於6/3使用的一堂課也要求退費, 所以WG拒絕退費要求。
因為我與你們每一個與我對話過的人都強調過, 我的時間安排非常滿。
你可以去問帶我訓練的Kirb*, 誤導我勾麻吉788可以用的教練主管Caspe*，甚至也可以去問當時幫我開通免費一個月會籍的Mick*。我都有明明確確的表達過。
基於
(1) 有訓練經驗的人應該都能理解, 並且也合理期望，訓練絕對不是單靠一堂課程就能有被期望的成效。
(2) 我在5/28購買教練課程當下, 所做的消費決定是因為上述第2項第1點，被誤導資訊情況之下, 才購買這我認為應該被視為整套產品。(而不該被當堂單堂的來計算)
(3) 你們認為的後續又再度翻口，6/20當天才告知我其實788方案可以用，整件事情"只是誤會"
身為銷售部門主管的Leo您, 請問您是在6/20才知道您底下銷售人員Han*先生拒絕幫我開通會員嗎?
(4) 我的時間都是事先計畫好了。而這被打斷的計畫，是您6/20當天說可以再開通, 我就能挪出時間來配合貴公司嗎?
4. WG口口聲聲說有誠意要與我處理，但從我6/20一踏入該雙十店。
教練部門經理Kevi*態度就很不友善，硬是說覺得自己的員工，教練主管Caspe*處理方式沒有錯，
自己主張說本人對教練們有敵意，說本人不願意配合所以才開通不了會籍。
(這是在把失誤推到消費者身上嗎? 因為我不配合所以我錯了、所以我無法延續會籍?)
教練部門經理Kevi*嘴巴上說的是: 我願意代表員工與你道歉，我們都是本著服務的精神....
但語氣的強硬，姿態的高傲，連"法務部門的字眼都可以拿出來說..."
甚至事後還傳簡訊告知我"要用剩餘時間來陪我戰",
請問這是WG所謂的 基於服務消費者精神嗎?
抱歉, 中文不夠好的我沒能理解.這就是所謂的服務消費者精神...
5. WG一直強調, 因為內部溝通不良所造成困擾，所以也特別協助去跟總部申請不扣除20%的手續費用。(一副大發慈悲心, 我應該心懷感激終於能拿回金錢嗎?)
我不是個要貪一小時教練課程費用新台幣1,788元的人。
我為了這個不順利的事情，所花費了時間已經不只是1,788了。
- 與教練們來回溝通
- 6/20 到雙十店現場花了將近一小時聽著姿態高傲的談話
- 花時間寄發存證信函
- 找律師溝通
- 找議員諮詢
- 現在還在這裡與你這個無法處理我主張"全額退費"的人描述我的立場。
我一個小時所能產出的價值，已經不只這教練課程新台幣1,788元了。
而我每個月投入在其他運動場館的花費也1,2萬。
我再次強調, 我主張退費全額不是要訛你們(那太沒必要)，因為我花的時間成本早就不只這些。
我主張的是, 購買當下所被認知的商品/服務，已經與後面的事實不符。所以我主張全額退費。
PS....請幫我轉達給姿態高傲的教練部門經理Kevi*先生。他簡訊說我在網路到處說被騙的事情，卻不提教練們有多用心幫我處理善後。
只因對我來說, 888的處理方式, 這根本不是事情的重點。不是我故意避重就輕。
避重就輕的究竟是誰?
是當我詢問788方案不能用的原因, 而打斷我說話的教練部門經理Kevi*先生>>>這才是避重就輕!!!
是當6/20才突然出現的銷售主管Leo您，一句輕描淡寫的只是銷售溝通上的誤會>>>這才是避重就輕!!!
WG雙十店的主管們，都在為自己人包庇。 把自己人的失誤說的輕描淡寫。
總之, WG不讓我在網路上表態。
我唯一能做就是再也不踏入WG，以及轉告我認識的所有人發生在我身上的事情。
當消費者因為相信店家，所做的消費行為。
最後卻需要訴諸法律或是其他管道才能拿回本應屬於自己的錢。
我花了錢，沒有用到該服務，我的錢卻仍被卡在WG。
反正...想要嘗試的人，體驗看看要把自己的錢拿回來有多困難的人, 強烈建議報名WG法律班。
再補充一點, 我到現在都還沒拿到教練課程的紙本合約。我只有被教練匆匆的快速帶過一遍。 (是我太傻, 這一步我確實錯了)
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文章編號：87740855
畢竟
消費者違約要受罰賠償，
同理
經營者違約是不是也要呢?
這是個值得深思的問題
扣20%就甭說了，如果不是消費者的問題，那當然沒理由扣
但我憑良心說一句，
已經上過的課，這是幫你上課教練的勞動所得
他跟你應該沒有糾紛(上課部分)
而且你也確認有上完，也沒有甚麼對課程內容不滿的地方
所以
這就算是已經履約一部分了
你除了經由告訴提出損失賠償之外，
要求返還已履約的部分，當然也是不合理的
但既然你對金錢不是看的那麼重
而且要靠告訴，要花的時間與資源也不划算
那我想
要求一個公開而鄭重的道歉讓大家知道，
這樣是不是會比少少的補償，還要讓你滿意許多
一直這樣耗下去，只會2敗俱傷，不會有任何好處
最後，
WG一部分人的失誤或作為，
並不能代表所有的WG
你的發言已經因為憤怒，而有點以偏概全了
試問
一個人在路上被車撞了
他可以跟大家說他的遭遇，要大家小心不要重蹈覆轍
但他難道要一輩子，都不再走出戶外了嗎?
更甚者，讓大家因為你的言論而害怕出門
你覺得這樣是否正確
不管甚麼地方都有好人
你的言論，只是對WG裡面好員工的一個打擊
這並不能幫你解決問題
只會製造對立
而本來想幫你的人，
往往也因為不想被捲入選邊站的紛爭，而選擇不出聲
就像我
但我還是站出來說了
如果你還覺得我只幫某方說話，
那我也只能說是我錯了
錯在愛管閒事
僅供參考
題外話
心裏有個結，最好的方法是理開它
不是繼續讓它在那裏糾結
個人積分：18511分
文章編號：87753849
個人積分：1134分
文章編號：87755133
而他身邊也有一堆遇到渣男的朋友(不單一個人)
而且確實認證渣男就是渣
但
難道你就能說所有的男人都是渣嗎?
一輩子都不要跟男人往來了
所以你說這是不是以偏概全?
而且我看你敘述，有那麼多的教練+主管
那麼努力在彌補和挽救他們的疏失
就單說，自掏腰包弄出個888北區會員票給你，
這是整個北區的WG都能去的會員級別了，
這個大絕一開出來，
雙十店的銷售自然再也檔不了你
而且還會被你狠狠打臉
這.....難道還不夠誠意?
他們只差在
你必須提供身分證給其他分店辦會員
100也幫你出了
又不是要詐騙你，
可惜這個大絕應該已經下架了
現在你想用還沒的用了
你一直糾結在788不能用，這沒有意義
我是覺得，如果你真的不爽不想要了，
你到還不如一開始就說
因為你們的行政疏失
老娘就是沒興趣上了，草泥馬!我就是要退費，不然我就吉你
這樣是不是還比較灑脫
不過這方法我是不建議啦
再來
如果你不懂，為甚麼本店788不能用北區888就能用，
你一問，他們又像吃了黃蓮一樣，不想明說，
那我就解釋給你聽，
因為教練那一掛的，"可能"跟銷售處得不好，
所以他們為了讓你能順利上課，
私下想了個偏門，讓你可以延續會籍，
但沒想到哪個環節沒去喬好，
銷售不爽了，也不想背這個有瑕疵的鍋，
所以只好繞過本店的銷售，去找其他分店能辦的銷售來辦理北區會籍
有了這個正式的北區通行證，
所有的北區WG都能橫行無阻，
這來堵本店銷售的嘴，鍋也不用本店的銷售背，還啪啪打他臉
可惜你不懂他們的苦心(還是說計謀?)
所以才有了你這一齣
但我非WG員工喔，以上那些都不是他們說的，都是我夢到的，你看看就好。
最後總結一下
看你的敘述，你絕對是個很理智的人
如果今天單純是因為教練課上的不理想，
教練上的課的讓你覺得不專業，讓你很不舒服
那我絕對贊同你退課，然後跟大家分享自己的體驗
然後在說說自己如何處理這件事情的方法
理性、公正、不偏見，那我會說你的不只理性，EQ也很高
但可惜的是，
你在解決問題上的方式過於糾結
以至於讓雙方都陷入一個2敗俱傷的困境
沒鬧大之前其實都還好說話
但現在，都鬧成這樣了
我想，絕對沒什麼好果子吃了
至少教練夠硬，能花餘生來陪你，
這點我敢肯定你佔不了便宜
但如果主管夠睿智肯私了賠錢給你
那至少還大家能保留點面子
問題不就是權衡利益而已，
就算解決不了也不該製造新問題
今天這件事，
單純屬於流程有瑕疵
體驗是不是等於有會籍
一開始能不能用票券辦、
教練是不是脾氣太硬人緣不好這些之類的，我是不知道
但最後的結果非但是沒辦好，還惹出更多問題
我想，
如果教練當下能像我一樣好好跟你解釋
應該也不至於走上這種絕路吧
僅供參考
題外話
如果整個WG雙10都如你，
還有你接觸過的人說的這樣不堪，
那你不應該選擇體驗快1個月後，還想買教練課
但你沒逃走，還選擇買了，不是嗎
你的堅定信念呢
而且就算有錯，也是WG雙10教練的疏失而已
要其他WG一起背鍋，是不是有點不合理
在人生裡，總會有惱人的時候
悲觀的人會說是命不好，是人生的錯
樂觀的人卻會說否極泰來，人生還是有好的地方
就看你怎麼去面對跟處理
處理的好，就是否極泰來
處理不好，就是一直命不好
你說人生有問題，那其他人的人生怎麼沒有
看完把人生改成WG在看一次
看看你是不是還那麼糾結
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