自從101/1/6買了日立滾筒洗衣機後,一開始還滿開心的,也會推薦網友、朋友使用,但後來發現,它晃動程度不小,也請原廠來看過,但怎麼調整還是不如預期中所謂的寧靜,他們說這樣是正常的...
第一次維修(有留單據):
101/10/26,狀況:完全無電,無法使用,更換主機板後正常,技師建議使用完最好電源拔掉.
第二次維修(單據忘了丟去哪,還是技師沒留給我?):
大約是102/1月左右,狀況:完全無電,無法使用,更換主機板後正常,技師建議使用完最好電源拔掉.(不要以為我是不小心複製到前面的文章內容)剛好這二次更換,都是同一技師~
第一次發生,以為只是運氣不好吧,畢竟電子產品,難免有不良率問題.
第二次發生,以為只是自己沒好好照顧它,所以更注意及小心使用,努力拔插頭...
直到第三次~~
第三次維修(有留單據):
102/10/7,狀況:完全無電,無法使用,更換主機板後正常.(你沒看錯,還是一樣的狀況)(這裡有誤打錯了,第三次的技師,沒有叫我拔電源,已修正)
叫修時,這次我火大了,因此口氣不是很好~我告知,我已同樣狀況壞第三次了,到底它又怎麼了,當然啦~接電話的服務員,只能說,儘快為我安排維修,才能了解原因.
10/7來時,這次是不同技師了~
我問:為何我照之前技師的建議說要拔電源,它還是壞掉,您知這樣拔電源很累人,台灣電壓不穩所以建議用完要拔電源,那是不是日立電器乾脆都別賣台灣好了.
技師回覆:不用拔電源啦,沒那麼誇張啦~
我:那為何還是壞一樣的狀況,換主機板就好了.
技師:不清楚,我們只會更換零件,不確定損壞原因.
我:那這樣的爛機器,我要跟誰反應,現在同樣問題又發生也過保了,又該怎麼算~
技師:有問題,你要跟客服反應,所以我們這次沒有要跟你收費...
當下,我打給客服,因在氣頭上,所以口氣較差.(對話內容有點忘了,但有錄音)
我:請問我同樣問題發生第三次了,到底是什麼原因,總不能我要持續這種情況吧!而且塑膠外殼已拆到鬆垮受損.
客服:請問這次有跟您收費嗎?
我:是沒有,但不是收不收費的問題,而是同樣問題,從保內修到保外,總要分析一下原因,做品質或零件改善,還是有什麼防範機制吧,真的令人想整台搬到貴公司門口抗議,畢竟一台不便宜耶~
客服:當然,日立相當注重品質及口碑,所以我們能理解您的感受,您的問題我這邊看不到是否有異常通報,因此需要詢問維修部後,才能確定.
我:請問何時能告知我,是不是這機型的通病,畢竟網路也有人反應相同狀況,因此是否有異常通報及改善方式,總不能等客戶火大罵人後,你們才都免費維修,那沒反應的客戶,不就白白自費維修.
客服:不好意思,詢問之後,會儘快回覆您.
問題參考1
問題參考2
由於一直沒接到通知,所以10/21打電話去客服詢問,得知當日接我電話的客服,21~22日不在公司!?
因此,10/25我再打去詢問10/7處理的客服小姐進度.
我:請問主機板一直受損的問題,有報告嗎?
客服:您好,已反應給日本,所以還不確定原因.
我:這機型從出來至今也快2年了,網路也有人發生同樣狀況,難道是我火大反應,你們才送分析嗎?
客服:當然不是,我們都會統計維修狀況,並持續改善.
我:那為何明明此問題從網路看起來不是我單一個案,卻至今仍無分析的結論,等到我問,才說會送日本分析,難道日立針對常發生的異常,都這麼漠不關心嗎?
客服:沒有,您誤會了,我們很關心和重視,所以有常發生的問題,我們都會統計及分析改善,有消息會馬上回覆您.
我:你們都會統計和分析? 但這款發表至今也快2年了,卻無此受損現象的分析結論嗎? 畢竟網路一查,也不個案狀況! 那照你所說,那應該有結論才是呀?
客服:...因為主機板分解後分析,工廠需要一段時間,才會有結論,有消息會馬上回覆您.
想也知,官方回話內容,為難客服也沒用.
我:那請問何時會有結論,之前你也是說要回覆我,但都沒回覆,真的不希望它再持續壞掉.
客服:不好意思,有消息會馬上回覆您.
以上,基本是對這台死心了,本來壞第二次時,就想中古拍賣掉好了,但老媽不准,畢竟一台不少錢,所以再給它一次機會,沒想到還是壞了第三次.
建議有類似狀況的大大們,可打02-25160500轉客服,爭取自己的權利.
Made In Japan ,不見得是品質的保證.
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因前陣子忙,所以無法一直追蹤狀況,也算多給一點時間,讓客服去確認主機板問題的解決方案.
12/9
再次去電客服,找同一位小姐,內容有錄音,部份內容略過~(實際對談,還是要查一下錄音)
她仍無接收到技術部門的回應.(我也無法確定她是否有反應或追蹤主機板常壞的改善方式)
但她認為,此狀況公司不至於召回處理,且技術部門也不見得會說明此狀況的分析,但會再幫忙詢問是否有改善方案.
最後,感覺得出,她一直被問此問題,有點不耐煩,可能因她也無法解釋或處理吧~
另外,再跟她反應此機的一些狀況:
1:門下垂,門卡筍在關門時,已明顯會撞到鎖座的外框,然後開門按鈕按下後,也因卡到而彈出不順,當門上下抬時,間隙也變大了,這個我有先去看過展示機的比較.(難怪有別家廠牌的廣告會說門轉軸是強化設計)
2:12/8發生門鎖卡住,導致無法關上門,最後也只能硬關,才能回復正常.(後來家人說,此狀況已發生2次)
3:因主機板已維修3次了,導致機器的塑膠外殼卡筍已磨損,因此殼的間隙越來越大.
12/10
日立請技師來看,我反應的3項狀況.
1:門下垂,他說要再回去比較看看,但他有看到卡筍會撞到外框的問題.
2:門鎖卡住,因無馬上看到問題,所以無法確認原因,所以也無法解決或避免再發生.
3:外殼問題,要拍照回去討論.
12/20、12/27、1/9
持續向維修部反應詢問解決方案,他們說日本人有來廠過,也是無其它解決方案,也就是說,主機板受損問題無法避免,但有問題,他們公司都會負責"處理",而2300的確受損率較多,而3700就較無異常了.
1/17
維修問題或機器處置,最後是由客服主管決定該怎麼處理,雖然我一再跟他們反應01可查到的損壞量不少,但他們認為在01看到的問題數量,畢竟只是小眾...
因此建議再有日立家電受損的人,直接向客服反應您的想法及希望處理方式,也許也能得到還算能接受的解決方案.
3/13
統計:
2300:15人受損.(受損2次:2人;受損3次:1人)
1300:1人受損.
3300:1人受損.
3700:1人受損.
以上,唉~維修是很快,但品質...
我相信,客戶肯花不少錢買的,不是只想要維修快速,而是信任這個品牌可以帶來的價值和品質.
