[經驗分享]日立室外機主機板維修(8/5更新)

全程非線上報修, 以電話報修, 師傅也來看過.
無單據但願付法律責任.
提供日立冷氣維修經驗, 給予想購買日立冷氣的網友參考.

型號RAM-139NB
產地: 中華民國

台北南港區7月中報修後師傅也來看過, 說明室外機主機板壞掉.
之後來電說明
1. 新品15000保固1年. 無料需等待, 沒有確切時間
2. 維修品9000保固3個月. 可維修.

本人不願意以9000元買只保固3個月, 且是經維修的產品.
去電客服, 希望日立提供新料到貨時間或有其他備案.
主訴
1. 就算真是疫情的關係, 日立仍應提供維修之服務.
2. 若無料, 本人願意先付新品價格15000, 但等料期間可否先換維修品?
3. 是否有其他備案供選擇?
客服最後回請師傅跟我聯絡.

師傅隔日來電說明
1. 經查新品至少9月以後才會有料, 但也不知道什麼時候有料.
2. 公司政策, 不好意思.

主觀認為:
1. 新品遙遙無期並不是消費者應被迫接受, 否則日立就不應該說明他有維修的服務.
2. 若真是因為疫情影響所引發的缺料, 既然有維修品, 為何不提供先換維修品, 等新品來再換新品等方案. 保固期可以從換維修品開始算起. 硬要把9000保固3個月的維修品讓消費者當作目前唯一選擇.
3. 9000維修品只保固3個月, 是不是太過分?
4. 新機還在打廣告, 維修品說疫情缺料 ...

8/5更新 ---------------------------------------------------------------------------------------

經再次反應給客服, 日立願意提供在等新料的時間先換維修品的方案處理.
今天8/5師傅再來看, 經再次檢測說並不是主機板壞掉, 最後裝了一個防止干擾2500, 一個禮拜看看.
目前問題看起來是解決了.
整體而言, 第一位接聽的客服並沒有協助處理問題.
其他人員皆很客氣並協助處理問題.