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你坐到窄體班機(A320)
我個人猜測為冷門時段的班機
看來你們這團團費應該不高
旅行社提供的低價機票
也不用期待能坐到多好的位置了
除非你願意付跟散客一樣的機票錢
再來要求位置問題吧
2.空服員有例行公事要做
星宇餐後詢問是否要茶水應該也是他們的SOP
但你也說窄體班機走道問題
搞不好星宇也沒硬性要求一定要全部乘客都問到是否茶水
而且也不是每間航空公司會在餐後添加茶水
消費者必須要知道有服務鈴這個東西
不要花錢都是大爺的觀念
難道還有空服員去問你要不要上廁所嗎？？
3.櫃檯服務問題
星宇的SOP就是如此
如果不喜歡
真的就下次別坐星宇了
相信華航或長榮才適合你
只能跟你說
我坐新加坡航空去瑞士
在桃機check in時
也是散客速度比較快
不知道是我寫得不夠清楚,還是各位的理解有問題,我有抱怨座位的位置嗎?經濟艙有茶水服務這寫得不夠明白嗎?我抱怨的是空服員的服務問題,同一個艙等不就是該有相同的服務嗎?
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原本不想提的,我後來的確有按服務鈴找空姐要茶水,不過空姐應該是忘了,等了好久再次提醒後才給
相同經濟艙也有分區,價格不一樣,分配坐到最後位妳要去問旅行社是否機票買得便宜,服務不周可以當場反應不用客氣,相信空姐會給妳善意的回應
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neoshih wrote:
最近帶家人去日本旅遊,搭乘星宇航空,原本是滿懷期待,想說會比其他兩家國航來的好,
不過事與願違,團客在星宇似乎是被當成次等公民,分享以下幾件不愉快的事情:
1. 星宇飛日本線的是窄體客機,只有一條走道,所以到了用餐時間,空服員送餐送茶水和旅客上廁所會有衝突,因為旅行團的座位都是被安排在機尾區域,所以是最後服務,等到送完餐,空服員開始從機艙前區送茶水,快要送到機尾部分的時候,此時前區的旅客已經用完餐,開始走動要上廁所,這時候空服員為了讓道,所以機尾區域居然就不再繼續送茶水了,餐車直接推回休息區域,同樣的事情去程和回程都發生,所以應該不是單一事件
2. 回程在日本機場check in的時候,經濟艙的check in櫃台有四個,但是只開放一個給旅行團,其他三個櫃台只服務散客,明明沒有甚麼人,但是就是不開放給旅行團,最後等散客都check in差不多了,才開放給旅行團,那時我們已經排了約40多分鐘的隊了,在這期間,其他經濟艙的散客去那三個櫃台check in幾乎是不需要等待的,導遊說,這種情況有和星宇抗議過,為何同樣是經濟艙卻有差別待遇,但是抗議無效
1. 長榮航空高雄飛大阪東京也都是321
也都是窄體客機
也遇過前面座位選擇較多 後面大概就沒得選的了
2. 地勤有差吧
關西機場的我就印象中很快
拿著已經線上Check in完成的畫面給地勤看
基本上也很快就可以託運上機
成田就讓他牌的樂樂等 反而是團體櫃台空空
後續才開放商務艙櫃台給一般旅客
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星宇的票價跟長榮華航差不多, 坐到A321不代表是廉價團，最近這時期也沒什麼廉價票好買。
星宇的空服目前看來較不熟練，好的方面是客服員有很強烈的服務熱情，相反的也有可能對於工作優先順序會小當機，就形成了樓主所遇到滿足了部份旅客需求但不經意犠牲了後段全體旅客的需求；也不能怪空服，前陣子不是還有網紅推薦必點調酒..... 空服可能比牛仔還忙。
成田事件我覺得星宇能作得更好，有稍接觸過日本人的知道破例讓你宵禁起飛是不大可能的，星宇調度能量較低也是成長過程中免不了的事實，應該在管理過程與臨機應變中還有一些地方要磨合。
只要是努力的航空公司我們都會優先支持，但星宇被吹過了頭，粉絲不要盲捧，支持空服與地勤作正確的事就夠了。
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