個人積分：4380分
文章編號：87422828
目前跟長榮與華航主要是用A330/787來飛日本線不同 A321NEO就是單走道飛機沒辦法
不過開樓的抱怨基本上跟機型無關 主要是跟服務流程及外站的站主任的管理有問題
第一個問題 座艙服務員有一定程序 要走過一定的次數 讓旅客要能補至少一次飲料才可以
我讀過空服員的手冊 所以我很清楚 看來座艙是否太忙了 有人忘記走第二次補咖啡/茶
最近航空公司的生意太好 或許飛機上的服務人員累了 建議直接去反應
第二個問題 應該跟站長Station Manager有關 很有可能站長不在報到櫃台現場附近
一般日本的地勤代理腦筋比較死板 把服務流程嗑死死 因為若是不按流程作業會被打槍
所以會有散客FIT客人早就報到完畢 團體客人還是大排長龍的事情 加上日本線團客比例多
基本上只要站長馬上要求改變 馬上就可以獲得改善 這些外站本國可能只有一個人去
如果沒有本國派駐人員在現場處理 這就是結果 建議直接去反應
樓主來有名的討論區抱怨 按照星宇圈粉與公關能力 肯定會被修理是刻意讓星宇好看
這些都是很好的回饋與反應 按照星宇自詡的高檔航空服務與收取叫本國他航高的"票價"
這類服務流程的問題都要想辦法消除 我也不認為這些星宇的管理階層冥頑不通
開樓的說明與反應其實是很正向的 但我不是星宇的員工 下次遇到會跟星宇朋友反應
個人積分：362分
文章編號：87423277
個人積分：1788分
文章編號：87428840
個人積分：15分
文章編號：87434952
個人積分：2034分
文章編號：87438905
我3月跟團搭長榮去關西，就是搭單走道的飛機
螢幕還只能在前面大家共用看一台的舊飛機
去程是在中間位置，回程甚至做到前排的位置
我朋友4月去關西搭星宇，就搭到雙走道
每個座位都有獨立的螢幕
搭單走道就是會有乘客要去上廁所或拿東西時會與空服送餐在走道卡住的情形
通常乘客都會知道空服在送餐盡量先不要上廁所
樓主你只是剛好搭到這班飛機是大家吃完東西都想上廁所而已
樓主你要跟團本來機位就無法選擇
跟團就是到了機場後
導遊統一去CHECK IN
就直接把機票與護照交給旅客了
自助旅遊的散客在購買機票時就是可以選位
可以盡量選前面一點的位置
還可以自己想搭哪班飛機
不同班機的機型也不同
就挑雙走道的機型
不然要跟團就是加價給旅行社升等商務艙
你遇到的狀況跟是哪家航空公司沒有甚麼區別
搭機尾還有個缺點就是機上餐都無法選擇
因為可能被前面的人選完了
個人積分：2234分
文章編號：88827505
